威海消費者叢女士2004年10月15日花了1.89萬元為其96歲的老母親購買了一臺42英寸 等離子電視，剛使用了三天，電視屏幕就出現了寬約15厘米的黑柱。原本執意要退貨的叢女士在商家促銷員的再三說服下，打消了退貨的念頭。同年10月19日，商家為她更換了一臺同樣的產品。可惜正常使用兩年后，今年11月1日，叢女士發現顯示屏出現各種顏色的豎條紋，只有聲音不見影像，于是立即打電話向售后服務站詢問。11月3日，售后服務站上門將電視機取回檢修。11月10日，售后服務站電話告知叢女士，按照廠家的“三包”規定，整機包修一年，主要部件包修兩年，該機熒屏出現故障，已過了兩年的包修期，要將電視機送到位于濟南的山東分公司維修，并要預先交納新顯示屏費、維修費、運輸費等合計7000元。

    叢女士認為維修費高得太離譜了，而且她指出，兩臺電視為什么會出現同一個問題？是不是這款電視機本身質量存在瑕疵？

    對于如此高的維修費，廠家解釋說，與顯像管彩電相比，等離子電視是高科技產品，其電路幾乎都集中在顯示屏上，顯示屏中任何部件或部件的任何部位出現問題都需要換屏。同時，各品牌平板電視之間的配件兼容、通用性差，因此本來換一個價值幾百元的元件即可解決的問題，現在只能通過換屏來解決。作為一種代表行業發展方向的高端產品，等離子電視技術更新換代快，而每一代產品之間的許多配件又大都不兼容，所以，上一代屏幕的價格不但不一定低，還可能由于停產等原因而更高。

    叢女士同廠家協商，能否降低維修費，或者將這臺電視折價處理給廠家，自己再加點兒錢買臺相對便宜的彩電。雙方經過多次商討，最終沒能達成一致。

    業內人士分析認為，目前等離子、液晶等顯示屏的制造技術多由外資企業控制，國內彩電廠家一般只能買屏。如此，一方面顯示屏的價格高高在上，另一方面也導致換屏的周期較長。同時，由于國家沒有對顯示屏供應商所提供的顯示屏質量保證時間進行明確規范，顯示屏供貨商一般只實行一年“三包”，因此整機廠家自然也不敢做過多承諾。

    叢女士無奈之下投訴到威海市環翠區消費者協會。經消協調解，廠家同意將顯示屏修理好，并包修一年，叢女士同意支付顯示屏換屏維修費、運輸費等合計2600元。

    威海市環翠區消協認為，國家明確規定顯像管彩電整機包修一年，主要部件包修三年，但這兩年步入消費者家庭的等離子、液晶等高端彩電，其主要部件則是規定里原來沒有的投影燈、等離子屏、液晶屏等。個別廠家以等離子、液晶彩電不屬于顯像管電視為由，自定“三包”期，消費者遇到這種糾紛，消協也難以直接套用國家“三包”規定進行處理。

    在現行法規未能對高端彩電“三包”期限做出明確規定的情況下，經營者(包括廠家和商家)本可以在銷售產品時與消費者就“三包”期限進行約定，但大多數經營者都沒有這么做。消協提醒生產廠家，應當提高承諾標準，為消費者提供更優質的服務，要以誠信為本，切實履行承諾的責任義務。同時也提醒消費者，購買高端彩電一定要慎重，要落實廠家提供的“三包”承諾期限和具體內容，并形成書面的“三包”合同，盡量選擇包修期長、包修部件完整的廠家。