近日，筆者從家電論壇網站了解到，由于該論壇網友投訴松下產品售后事件未能圓滿解決，該論壇管理方，客服中心發出正式官方聲明，要求松下方能正視網友投訴，并協助該論壇管理方建立健康、客觀公允的產品討論環境。

    據家電論壇聲明稱，松下售后服務時常有反應緩慢、遲延問題或者不予解決的現象。該現象引起了廣大網友的不解和疑慮。該聲明稱，家電論壇將繼續“支持網友的維權行為，對于特別危害消費者利益并又不給予消費者解決問題的企業，我們都將會向大家通報。客服中心首先考慮的是協助網友解決問題，同時我們也理解任何產品都有售后問題，只要企業能重視消費者售后問題，我們也會維護企業的真實信譽，相信網友也是本著解決問題的態度出發的”。

    同時，家電論壇聲明指出，“根據松下售后問題，客服中心通過論壇各個部門調查，發現近期論壇內出現一些松下員工在論壇內極力且不是特別客觀地連續發布單方面信息，誤導網友。具體一些情況相信經常登陸的網友是可以看得到的，甚至有些人自演自導團購事件來引導網友。”而家電論壇表示“論壇堅決協助網友追究不負責任企業的售后責任，也要堅決打擊部分企業不負責任且帶誤導傾向的槍手行為，我們將努力給予網友一個健康、客觀討論問題的空間”。

    家電論壇是目前國內最大的以家電產品知識普及、消費互助為主題的互動空間。自從建立以來深受廣大網友的喜愛。同時家電論壇也受理網友的產品使用中的問題提問和售后服務，并一項以客觀公正的立場幫助網友和企業溝通，共同維護健康良好的家電市場和行業秩序。此次，家電論壇，關于松下售后問題的聲明，是家電論壇有史以來極少的事件。

    目前，家電論壇就松下售后和槍手發帖等其相關事件的聲明已經引起廣大網友的關注和激烈討論。此次事件的后續發展，投影時代網將做持續報道。

   附家電論壇聲明全文（http://www.jdbbs.com/viewthread.php?tid=1445850&extra=page%3D1）

客服中心聲明--關于近期松下事件