不贊成恐怖襲擊松下

    近期，一則松下日本、中國官方網站先后被黑客攻擊的消息不脛而走。據部分網友證實，一月十九日前后時段，松下國內網站確實無法正常登陸。松下電器(中國)視聽數碼營銷公司商品營業部部長友澤泉先生也在事后證實松下中國官方網站（http://www.panasonic.com.cn/）確實遭受到黑客的攻擊，陷于癱瘓狀態。但是友澤泉先生否認了，此次黑客攻擊與松下部分產品質量問題有關。

    據松下22日官方信息證明，松下于近期接到多位松下LS70相機用戶送修故障相機的案例。發生故障的相機均系2007年8月1日生產，問題出現在相機主板，具體故障原因不明。同時，松下表示此次質量事件與松下產品的設計并無關系，質量問題為個別現象。松下表示對問題相機將按照“國家三包規定”予以處理。

    松下聲明中并未涉及松下相機產品問題的具體原因，以及松下是否考慮找回該款型號的問題產品，或者是賠償因此造成的消費者誤工等損失的問題。松下表示，目前接到的質量為問題產品均已經得到圓滿處理，“顧客已經將故障產品退貨，并另行購買了我公司其它型號產品。目前問題已經解決”。

    對此次事件的處理結果，目前業界人士和消費者均表示基本滿意。但是，此次事件對松下品牌產品品質造成的影響恐怕近期難以消除。而作為極其少見的，國外知名公司網站被黑事件其前因后果也頗值得我們玩味。

    首先，筆者并不贊同有人由于某品牌的產品出了質量問題，就要黑掉對方的網站。這種暴力的行為一經蔓延必然影響整個市場的健康的秩序。雖然，松下并沒有承認此次網站遭遇攻擊事件與松下產品質量問題有必然關系。但是有兩起事件在時間上的完全重合的事實來看，不能排除松下產品質量問題就是松下網站遭遇攻擊的原因。

    業內諸多媒體在后期的跟蹤分析報道中也指出，松下網站遭受攻擊的原因很可能是由于松下產品質量問題造成的。這一觀點在時空位置上、基本事理邏輯上均站得住腳。同時，筆者也找不出任何其它的理由來給松下網站被黑一個合理解釋。

    我們可以假設，某個具有一定黑客技能的消費者購買了松下的LS70相機，并約定與朋友出去玩：很可能是女朋友。而碰巧就在這個哥們買了新相機后不久，與新女朋友第一次約會的時候，松下LS70居然奇怪的當機了……本來哥們是想在女朋友面前“亮騷”（網絡黑話，意思是炫耀一下自己的新裝備）的，遂不想卻成了在第一次約會中的“丟人”。同時又趕上當地的松下售后緩慢了些，并沒有令該哥們滿意。于是，一個月黑風高的晚上，松下日本網站升起了五星紅旗，次日松下大陸網站陷于癱瘓……

    自從911事件以后，小小地球就沒有消停過。恐怖襲擊的陰影似乎籠罩者每個國家。而今天，有人把這一招用在了報復產品出現問題的廠商上，可謂別有創新。但是，這畢竟不是君子所為，也有背于國家法律。雖然那些生產了劣質產品的企業著實令人生氣，不過咱不能在企業犯了錯誤的時候自己也去犯錯誤。

    產品出現質量問題，或是維修、或是召回，賠償一些消費者的誤工費用，這是企業該做的。誰叫你犯了錯誤，產品質量出問題呢？不過消費者要保持冷靜，黑人家的網站，確實說明咱們手段高明，亦可以解解心頭怨氣，但是，咱不能與本拉登為伍，更不能向犯了錯誤的企業學習。別人犯了錯誤，并不是咱們也可以犯錯誤的理由。懲罰企業的錯誤應該由國家或者是法律來出頭。恐怖襲擊萬萬不是正道。

細數松下2007質量門

    不過，如果真的是網友由于買了松下有問題的相機而黑掉了松下的網站，網友的動機尚是可以理解的，網友的行為也可以原諒。畢竟這是關乎消費者切身利益的問題。而對于松下，也許真的就是“個別問題”，但是對于消費者那可是“100%”的問題哦。更何況松下的產品問題已經不是第一次出現，也許松下需要改變一下產品質量管理制度。

    2008年1月，松下LS70數碼相機主板問題導致相機出現“拍攝圖像呈拉絲色（油畫）狀”的問題。根據松下維修中心的處理意見是“換貨處理”，但松下銷售人員建議，“加點錢買其它型號”，因為“目前這批相機出現大批量退貨，根本沒辦法維修。”

    8月14日，諾基亞宣布，因存在過熱危險，將在全球范圍內置換4600萬塊松下制造的BL-5C型號手機鋰電池。該型號電池系松下生產制造。

    2007年7月，日本家電生產商松下公司聲明，由于存在冒煙和起火隱患，該公司將對大約300萬臺家電進行召回。這些召回產品并不涉及中國市場。松下稱，到目前為止，該公司生產的家電產品共發生9起微波爐起火事故、5起冰箱燒毀事故和9起干衣機燒毀事故。此次召回是該公司有史以來最大一次產品召回時間。

    2007年3月，鄭州市工商局公布電動車電池的抽檢結果，松下  LC－AC1215PC1(12V,15Ah,20HR)型蓄電池被判不合格。

    2007年1月，松下無錫電池工廠國內外上百家媒體集體性持續報道了松下無錫工廠女工“鎘中毒”事件。據悉該事件由一篇標題為《無錫松下電池有限公司重金屬超標，影響員工身體健康》的網絡報道引起。該報道指出松下電池工廠由于安全措施不到位導致大量工人出現重金屬元素鎘中毒。而松下方刻意隱瞞工人體檢結果，不予告知工人自己自身身體健康狀況。這是即06年報道出松下上海電池廠排放超標廢水之后的又一重大環境事件。 

    2006年12月8日，松下電器承認其型號為DMC-LC1的數碼相機在照相時，“可能會出現無圖像或者圖像不穩定的現象。”松下電器表示，經過調查發現，“該現象是由于在該型號數碼相機中使用的CCD(成像元器件)有部分存在質量問題所致。”

    ……

    此上僅僅列舉了近一年時間里，松下報漏出的“大規模的、全體性”的質量事件。其它單款產品、分散的質量投訴更是不勝枚舉。如此質量頻出對松下品牌自然會產生惡劣的影響。針對松下LS70數碼相機質量事件搜狐網做的專題調查可以清楚的反應消費者對該事件的反應：

細數松下2007質量門

    質量是一個產品的生命、一個企業的生命、一個品牌的生命。松下如此拿質量當作兒戲，偶爾有人黑黑松下的官方網站（當然，我們不能確定，松下官網被黑就是與松下產品質量問題有關），給松下些教訓，也算是做了些好事：必將能幫助松下改正缺點——至少也能讓更多的人在選購產品的時候多長個心眼，認真的挑選一下。