隨著越多越多的平板電視飛入尋常百姓家的同時，產品的售后、質保、維修等問題也開始越來越受到消費者的重視，但由于早期“平板三包”規定沒有出臺，而大多數顧客對于平板電視售后服務政策有異于彩電“三包”的認識也不多，所以也引起了許多麻煩與紛爭。

● 平板售后服務成消費者投訴熱點

　　在《平板電視售后服務實施意見》沒有出臺之前，許多平板電視廠商都是按照CRT產品所遵守的國家經貿委在1995年發布的《部分商品修理更換退貨責任規定》進行售后服務的，該規定是彩電售后服務領域最基本的法規依據。但是，由于出臺時間較早，當時的標準是以顯像管電視為基礎而建立的，因此商品性質有所不同的液晶電視被某些商家歸類為電腦顯示器產品，其主要零件保修時間僅為1年，與彩電產品主要零件保修3年的規定存在差距。并且由于傳統電視行業包退、包修、包換的行業標準，并不涵蓋平板電視，造成了平板電視缺乏統一的售后服務規范，各家廠商服務水平參差不齊的局面，因此，售后問題也成為了消費者投訴的熱點。

平板電視“三包”引發爭議

　　之前，我們就收到后許多網友的投訴，07年3月份，一位高先生來信中就寫到：“他在07年1月份購買了一個XX品牌的液晶電視，由于電視的控制按鍵出現問題，幾次尋求廠商幫助沒有修好，最后返廠更換零部件，但一去就是一個多月，并且還開出了高額的維修費用，讓其心里憤憤不平。”

　　8月份，沈陽的呂女士來信中表示：07年5月份在某電器賣場購買了一臺42英寸液晶電視，但回家后發現屏幕上有8個亮點、1個壞點，并且還經常出現自動關機的現象，馬上找商家進行更換，結果換了一臺還是有6個亮點，再繼續進行更換，但換來的產品還是不讓其滿意，最后讓退貨，卻讓商家告訴過了期限，最后找到萬維家電網進行詢問后，解決了問題。

　　從07年的各種投訴可以看出，在平板強勁發展的同時，投訴量也開始明顯增加，針對屏幕亮點、壞點、電視死機、沒聲音、圖像模糊，液晶屏幕漏光、色彩不均勻，高清電視不高清等問題尤其集中。但面對品牌電視廠家對于平板電視保修年限、范圍各不相同的情況下，消費者只能聽之任之。

　　面對此情況許多業內人士表示：“幾萬元的平板電視，其使用時間絕不該僅僅１年。作為占平板電視生產成本70%左右的顯示屏，生產企業應該延長它的保修時間，即保證產品的使用性能，這樣對消費者才算合理。企業單方面制定1年的保修期，消費者購買電視就必須接受，如此強制性條款帶有“霸王”色彩。”

　　所以，我們也再次提醒消費者，購買平板電視之前，應應詳細了解電視的宣傳功能和實際效果，以免被誤導。此外，買平板電視之前，最好向導購員問清維修的細節，尤其需要問清顯示屏的維修年限，并最好留有字面證據。