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用戶需求就是發(fā)展方向

    在井岡山火炬?zhèn)鬟f活動中，喻子達跑的是第10棒，“10”這個數(shù)字在今年對于海爾和喻子達來說，還有一個重要的意義，那就是今年是海爾進軍彩電行業(yè)的第10年。

    十年光陰，物是人非。當年的對手現(xiàn)在有的已退出歷史舞臺，而海爾電視卻在十年間經(jīng)歷了一段從無到有、從扎根國內(nèi)到走出國門、從制造產(chǎn)品到創(chuàng)造標準的輝煌歷程。

    在過去的十年里，海爾在彩電業(yè)務(wù)上沒有刻意地去追逐規(guī)模，而是在夯實自己的內(nèi)生能力，一方面強調(diào)內(nèi)修能力，把主要的精力和資源放在模式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和追求卓越經(jīng)營上，并且把這一點滲透到企業(yè)文化中；另一個方面，海爾彩電在與用戶的溝通上徹底執(zhí)行“用戶滿意是標準”的原則，將用戶的需求與企業(yè)自主技術(shù)創(chuàng)新完美的結(jié)合起來。

    “彩電行業(yè)是目前國內(nèi)市場拼殺最激烈、競爭最充分的行業(yè)，因此，海爾彩電要想在今后持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，必須要找準未來的發(fā)展方向。”喻子達說。

    那么，海爾彩電的未來發(fā)展方向是什么呢？喻子達用一句話概括，就是“以用戶需求為導(dǎo)向。”“不管做什么事，最終關(guān)注的，最終說了算的不是企業(yè)，而是用戶，是消費者。從這個角度來講，技術(shù)重不重要？非常重要。但是最重要的還是用戶的心。”

    喻子達表示，從以往經(jīng)驗來看，在奧運年，電視銷量都會有大幅增長，因為絕大部分消費者都無法親臨現(xiàn)場觀看奧運賽事，只有通過電視來收看轉(zhuǎn)播，因此，為用戶提供最適合觀看奧運賽事的產(chǎn)品，就是在奧運年里牢牢抓住了用戶的心。從時間來講，需要讓消費者隨時的看、重復(fù)的看、不間斷的看，打破時間的界限；從載體上講，需要把不同介質(zhì)上的節(jié)目能夠讓家人一起看，打破媒體的界限；還有就是讓消費者舒舒服服的看，沒有售后服務(wù)等方面的擔(dān)憂。

    所以，海爾高清寶藍電視就在設(shè)計上實實在在的從用戶需求出發(fā)，滿足了消費者隨時看、重復(fù)看、從不同媒體上看的需求，兼容各種數(shù)碼設(shè)備，可以隨時播放U盤、移動硬盤里的影像資料，并且增加了1G的海量內(nèi)存，隨時點播存儲在里面的錄制內(nèi)容，讓用戶不會漏掉任何一個精彩鏡頭。所以說，該產(chǎn)品滿足了消費者即時收看賽事和查閱存儲資料的雙重要求，是海爾獻給用戶觀看奧運會等體育賽事的最佳伴侶。

    服務(wù)，在體育營銷中往往最容易被忽略，但是與消費者聯(lián)系最密切。喻子達向記者介紹到，為了保障消費者放心看奧運會，海爾彩電在行業(yè)率先提出了“三包六免”平板電視服務(wù)舉措，是目前中外平板電視服務(wù)承諾內(nèi)容最全面的。同時，海爾彩電把服務(wù)的內(nèi)涵加以延伸，提出了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品更需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的創(chuàng)新理念，為消費者提供更全面、更人性化的解決方案。

    今年3月28日，海爾彩電與百度簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方從產(chǎn)品設(shè)計、品牌推廣、運營模式和業(yè)務(wù)模式等方面進行無縫對接。當天，雙方聯(lián)合推出了全球首臺寶藍網(wǎng)絡(luò)流媒體電視，并正式開通了百度海爾流媒體頻道。用戶只要擁有一臺海爾百度寶藍新流媒體電視，便可以隨時一鍵上網(wǎng)，直達海爾百度網(wǎng)絡(luò)流媒體頻道，不再被有限的電視節(jié)目所束縛，可以通過網(wǎng)絡(luò)或者流媒體設(shè)備自由播放想看的內(nèi)容。“消費電子產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進入數(shù)字化、無線化、網(wǎng)絡(luò)化時代，消費者需要更豐富的播放內(nèi)容、更自由、快捷的播放方式,這就要求電視從顯示設(shè)備變?yōu)殚_放的個人電視臺。”喻子達如是說。