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用戶需求就是發展方向

    在井岡山火炬傳遞活動中，喻子達跑的是第10棒，“10”這個數字在今年對于海爾和喻子達來說，還有一個重要的意義，那就是今年是海爾進軍彩電行業的第10年。

    十年光陰，物是人非。當年的對手現在有的已退出歷史舞臺，而海爾電視卻在十年間經歷了一段從無到有、從扎根國內到走出國門、從制造產品到創造標準的輝煌歷程。

    在過去的十年里，海爾在彩電業務上沒有刻意地去追逐規模，而是在夯實自己的內生能力，一方面強調內修能力，把主要的精力和資源放在模式創新、技術創新和追求卓越經營上，并且把這一點滲透到企業文化中；另一個方面，海爾彩電在與用戶的溝通上徹底執行“用戶滿意是標準”的原則，將用戶的需求與企業自主技術創新完美的結合起來。

    “彩電行業是目前國內市場拼殺最激烈、競爭最充分的行業，因此，海爾彩電要想在今后持續不斷地為客戶提供優質的產品，必須要找準未來的發展方向�！庇髯舆_說。

    那么，海爾彩電的未來發展方向是什么呢？喻子達用一句話概括，就是“以用戶需求為導向。”“不管做什么事，最終關注的，最終說了算的不是企業，而是用戶，是消費者。從這個角度來講，技術重不重要？非常重要。但是最重要的還是用戶的心�！�

    喻子達表示，從以往經驗來看，在奧運年，電視銷量都會有大幅增長，因為絕大部分消費者都無法親臨現場觀看奧運賽事，只有通過電視來收看轉播，因此，為用戶提供最適合觀看奧運賽事的產品，就是在奧運年里牢牢抓住了用戶的心。從時間來講，需要讓消費者隨時的看、重復的看、不間斷的看，打破時間的界限；從載體上講，需要把不同介質上的節目能夠讓家人一起看，打破媒體的界限；還有就是讓消費者舒舒服服的看，沒有售后服務等方面的擔憂。

    所以，海爾高清寶藍電視就在設計上實實在在的從用戶需求出發，滿足了消費者隨時看、重復看、從不同媒體上看的需求，兼容各種數碼設備，可以隨時播放U盤、移動硬盤里的影像資料，并且增加了1G的海量內存，隨時點播存儲在里面的錄制內容，讓用戶不會漏掉任何一個精彩鏡頭。所以說，該產品滿足了消費者即時收看賽事和查閱存儲資料的雙重要求，是海爾獻給用戶觀看奧運會等體育賽事的最佳伴侶。

    服務，在體育營銷中往往最容易被忽略，但是與消費者聯系最密切。喻子達向記者介紹到，為了保障消費者放心看奧運會，海爾彩電在行業率先提出了“三包六免”平板電視服務舉措，是目前中外平板電視服務承諾內容最全面的。同時，海爾彩電把服務的內涵加以延伸，提出了優質的產品更需要優質的服務的創新理念，為消費者提供更全面、更人性化的解決方案。

    今年3月28日，海爾彩電與百度簽署戰略合作協議，雙方從產品設計、品牌推廣、運營模式和業務模式等方面進行無縫對接。當天，雙方聯合推出了全球首臺寶藍網絡流媒體電視，并正式開通了百度海爾流媒體頻道。用戶只要擁有一臺海爾百度寶藍新流媒體電視，便可以隨時一鍵上網，直達海爾百度網絡流媒體頻道，不再被有限的電視節目所束縛，可以通過網絡或者流媒體設備自由播放想看的內容。“消費電子產業已經進入數字化、無線化、網絡化時代，消費者需要更豐富的播放內容、更自由、快捷的播放方式,這就要求電視從顯示設備變為開放的個人電視臺。”喻子達如是說。