技術受阻 國產品牌服務突擊

    在國內平板電視市場上，洋品牌與國產品牌的競爭異常激烈。憑借對上游產業鏈，特別是液晶面板和等離子面板的技術壟斷，國外產品給國內廠商帶來了巨大的壓力。面對外資品牌的擠壓，國內彩電企業紛紛提升自己彩電產品的功能附加值和服務附加值，并期望以此獲得消費者的認可。

    上游資源被認為是終端產品競爭的基礎之一。在CRT時代，國內彩電廠商并沒有受到來自上游產業鏈太大的壓力，因為只占成本40%左右的CRT面板我們完全可以自主生產。但隨著CRT漸漸淡出彩電市場，液晶和等離子電視幾乎各自占據了彩電市場的半壁江山。此時，占據整機成本60%~70%的液晶面板和等離子面板則成為國內彩電廠商的致命傷，因為這一技術幾乎被國外廠商壟斷。

    進入平板時代以來，國內廠商在加強上游建設的同時也把產品服務附加值建設作為了重點的市場突破方向。

    國內彩電企業，長虹、海信等紛紛投資組建等離子屏幕、液晶模組工廠，期望通過這種上有投資掌握更多市場話語權。但是這種努力在短期時間內還不能改變，平板上游市場的基本格局：洋大中小的弱勢地位，令國內彩電企業必須尋求新的競爭重點來改變平板市場的被動形式。

    如果繼續與洋品牌糾纏于無謂的價格戰，國內廠商則會陷入惡性循環而難尋出路。既然在上游產業鏈我們已經落后，為什么不憑借國產品牌強大的本土優勢，通過完善的售后服務體系為國產平板電視增加產品附加值呢？

    我們常聽到一句話“讓您買的放心，用的安心”。一句話概括了消費者對平板電視的購買要求。“買的放心”可以理解為過硬的產品質量。而“用的安心”則應當理解為完善的售后服務。可喜的是，國內廠商在這方面已經做的非常好了。

國產品牌 優質服務見真情

康佳——手握手的承諾 心貼心的服務

    康佳自1997年開始推行“大拇指”服務工程，擁有高效的CRM系統和完善的“三包”服務體系以及設立在全國各大、中城市的技術服務部。目前康佳在全國擁有獨具特色的“三多”服務，即3000多個特約維修點、200多輛服務快車和1000多人的分公司維修服務人員。對康佳的平板電視，按照國家“三包”規定承擔退、換、包修服務。不但對異地購機提供全國聯保，還可以預約上門維修。
康佳產品全國統一服務熱線為：4008-800-016

長虹——用心服務 創造完美

    長虹擁有以29個省級服務中心為核心，5000余家授權服務商為網絡，覆蓋全國的“陽光網絡服務體系”以及全國500個坐席的呼叫中心。2007年，長虹又全新推出“虹揚真情 服務到家——長虹服務攜手C生活體驗店走進社區”活動。長虹平板電視售后服務按照國家新“三包”規定執行。
長虹產品全國統一特服熱線為：4008-111-666

TCL——幸福快車 服務連鎖

    TCL幸福快車服務連鎖在全國大中城市擁有27個區域管理中心以及技術備件支持中心，近三百家統一標準的加盟店和遍布各地的三千多家特約維修店。TCL普通CRT彩電按照國家“三包”規定，整機免費保修一年，主要部件免費保修三年；背投、液晶、等離子彩電按相關規定，整機免費保修一年。TCL承諾中心城市24小時內上門服務，邊遠地區提供預約服務。
TCL彩電產品全國服務熱線：4008-123-456

海信——一日承諾 立信百年

    海信天天服務系統在全國擁有近200家特約服務網點。在中國企業中，海信電視顧客服務體系首家通過ISO9001國際質量標準認證。獲得全國十佳品牌服務滿意度第一名、全國售后服務三連冠先進企業等稱號。
海信集團統一客服熱線：4006-111-111

創維——我服務 您快樂

    創維在全國擁有171家售后服務網點。創維彩電視系列產品的售后服務嚴格遵照國家規定標準執行：整機一年保修，主要部件三年保修。并承諾100%上門維修、按需上門調試、100%售后回訪。除提供24小時熱線咨詢外，承諾市內24小時服務到位，周邊地區 48小時服務到位，鄉鎮邊遠農村地區電話預約上門服務。
創維產品售后服務熱線：95105555

廈華——服務無止境 真誠每一刻

    廈華彩電“小蜜蜂”服務工程提供7×24小時全天候咨詢、預約、投訴等服務。市區及有條件地區上門服務，中心城市24小時內服務到位，周邊地區48小時內服務到位，邊遠農村地區電話預約的提供上門服務。
廈華全國統一服務熱線：4008-885-666

海爾——星級服務 心與心零距離

    海爾提出“星級服務”，宗旨是用戶永遠是對的。用海爾的話來講，就是“企業生存的土壤是用戶”。海爾提出“零距離”“無搬動”的服務方式，用戶不必為購機后的運輸和安裝再費腦筋。
海爾產品售后服務熱線：4006-999-999

本土優勢 廠家消費者雙雙獲利

    不可否認的是，外資品牌在中國本土的服務體系遠遠不如國內廠商的完善，很多地方沒有維修點，造成“好買不好修”的尷尬局面。有些企業甚至采取狹隘的本土策略，輸入中國市場的產品在性能方面稍有欠缺，也有一些品牌甚至將返修貨賣到國內市場。此外，大部分外資品牌的主要零部件只保修1到2年，而國產平板電視都承諾整機免費保修1年，主要零部件免費保修三年。要知道，新機在購買后使用的第一年內往往是問題比較少的，長達3年的保修才可以讓消費者放心地使用。

    消費者在購買一款平板電視時，除了外觀功能方面的考慮外，絕不能疏忽對售后服務的選擇。國內品牌憑借自身強大的本土優勢，不斷強化服務意識，在全國形成了非常完善的服務網絡，基本可實現7×24小時不間斷服務。消費者在把平板電視買回家的同時，也把優質的服務買回了家。

    國產品牌利用本土優勢，將售后服務做大做強，不但使國內消費者真正獲得了實惠，同時也極大地提升了自身的品牌價值，在消費者購機的天平上無疑又加上了一記重重的砝碼。一切以消費者需求為核心，才能真正把握市場，做到“名利雙收”。還是那句話，讓消費者“買的放心，用的安心”。