2004年5月，王先生購買了一臺“上廣電”50英寸等離子彩電，購買價格為4萬余元。然而不到一年的時間，電視機就“犯毛病”了，屏幕上一條黑一條白的，讓他無法正常收看。王先生打電話給銷售商后，維修部也數次派人來修，可都沒有效果。隨后，王先生又與“上廣電”的生產廠家經過了多次聯系，該廠家口頭答應給予調換，但一直未能兌現。這么等啊等，王先生一等就是4年之久，卻沒等來最后滿意的答案。

    消委調解：

    和王先生漫長的等待相類似，糾紛調解過程也是反反復復，一波三折。

    據鹿城區消費委介紹，在該起糾紛的調解中，由于消費者對該彩電在四年過程中的維修記錄，不能提供任何相關書面憑證，同時也沒有書面證明廠家承諾給予調換。因此造成了調解過程的復雜。

    最后，鑒于對該起消費糾紛事實的基本調查結果，該廠家答應對該“故障不斷”的彩電給予調換，但是廠里現已沒有以前同規格的50英寸彩電的存貨，只能答應更換40英寸的“上廣電”等離子彩電。對此，消費者最后同意該調解結果。

    小新說法：

    消費者在自己的合法權益受到侵害時，要及時據理爭取。對一些存在售后服務不到位的商家，不能選擇一味等待這種被動的方式。作為生產者和銷售商，更要以誠信為本，誠實地做好維修記錄，履行“三包”規定，履行自己的承諾，否則搬起石頭后砸到的終將是自己的腳。