2008年是國美的服務年，為此，國美把服務的全面提升作為今年的工作重心，從商品供應、品牌發展、終端銷售、客戶服務等各方面進行強化，為顧客提供更優質的家電解決方案。

　　9月19日剛剛開始實施一周年的“誠久保障”服務也將繼續大顯身手�！�9天滿意保障、19天價格保障、39天退貨保障、99天換貨保障”的無憂服務，解決了消費者購物過程中所遇到的各種問題，“誠久保障”服務，得到了京城消費者的廣泛認可。一年來，北京國美補償消費者差價共計991348元，解決消費者售后問題共計42905人次。

　　此次國美的促銷活動中將開創性地推出“小紅帽”VIP貴賓服務。國美還將在京城各大門店專門設立一個會員專區，購物滿一定金額的消費者將會升級為國美VIP會員，在國美門店購物過程中將會享受到貴賓級待遇。VIP會員享受交款綠色通道、購物全程陪同、預約送貨等開創性的全方位服務。北京國美特意在各個門店中設立“小紅帽”導購服務使者，為VIP會員提供購物全程陪同，為消費者解決消費過程中所遇到的所有問題。這些國美“小紅帽”都是從國美門店中最優秀的員工中精挑細選出來的，通過他們的優質服務將顯現國美電器對于消費者的尊重和仁惠。

　　“平時國美的銷售、送貨、安裝的隊伍有三萬多人，但這次黃金周服務隊伍已經擴容到近五萬人，人員增幅近一倍!”國美電器北京分公司閆小兵表示，為了解決以往黃金周人流劇增、銷量猛增帶來的服務人員緊張的局面，國美在“十一”期間將全面升級服務體系，全面滿足消費者多種多樣的需求。