液晶電視售后服務主要依據

索尼液晶電視售后服務分析

　　筆者首先進入索尼官方網站，在最上面的導航欄中可以很容易就找到“服務與支持”項，選擇“消費電子產品”即可進入“客戶服務中心”。索尼用戶服務中心主要分“我要技術資料”、“我要維修”、“服務動態”三個項目。筆者在此網站中并沒有找到液晶電視的相關售后、保修規定，但卻有等離子電視保修條款，原來相關條款的更新日期還停留在2005年7月1日。索尼各地維修點以華北、華東、華南、華西分區顯示，筆者粗略數了一下，全國維修點有近百個。點擊相應的維修點，可以看到詳細地址、電話、傳真、E-mail，營業時間根據各地不同而有所差別，服務時段基本與上班時間吻合，全年無休。

索尼BRAVIA液晶電視官方首頁

　　筆者撥通索尼服務熱線（800-820-9000），了解到索尼承諾液晶電視質量問題7天包退、15天包換，整機保修一年，液晶顯示屏保修兩年，高頻頭等主要部件保修三年；在保修期內，索尼工作人員提供免費上門維修服務，超過保修期則按照當地維修點相關規定收取費用。從索尼服務熱線服務來看，相關工作人員業務熟悉，服務態度良好，認真解答客戶的問題，美中不足的是工作人員說話語速較快。

索尼三大液晶電視系列

　　編輯點評：索尼液晶電視的保修政策按照行業的相關規定執行，官方網站售后政策規定信息單一，沒有及時更新，但服務熱線工作人員業務熟悉，在很大程度上彌補了網站宣傳的不足。

TCL液晶電視售后服務分析

　　TCL官方網站導航欄中包含“服務支持”選項。TCL液晶電視服務承諾中心城市24小時內上門，邊遠地區預約服務。TCL規定液晶電視整機、主要部件（含液晶屏、光源組合、組件板）免費保修一年；性能故障7天包退、15天包換，換貨后三包有效期自換貨日起重新計算。服務網點方面，TCL彩電產品服務網點覆蓋了除西藏外幾乎所有省市自治區，不過比較遺憾的是每個網點只有地址而沒有聯系電話。

TCL液晶電視官方首頁

　　TCL服務熱線（4008-123456）確認2007年4月20日后售出的產品整機保修一年，顯示屏等主要部件保修三年，之前售出產品按照官方網站規定保修一年；邊遠地區上門服務時間由工程師與用戶預約上門服務時間，保修期內不收取相關費用，超過保修期收取檢測費、配件費等相關費用。對于家電下鄉產品，TCL根據國家規定，已經領取了補貼的電視不提供退貨服務，只提供換貨和維修服務。從TCL服務熱線服務來看，服務系統提供咨詢、報修等相關服務，相關工作人員業務熟悉，服務態度良好，認真解答客戶的問題，不過說話語氣稍嫌生硬。

TCL液晶電視專柜

　　編輯點評：TCL面對家電下鄉，服務理念逐步轉變，加大了對農村用戶的服務覆蓋。TCL液晶電視顯示屏保修三年的政策比行業指導原則多一年，三年保修對用戶來說是非常實用。TCL官方網站售后服務信息比較完善，服務熱線工作人員態度良好。

飛利浦液晶電視售后服務分析

　　飛利浦官方網站導航欄中包含了“售后服務”選項，選擇進入“平板電視（等離子，LCD）”選項后，筆者在頁面右下角找到了“我要維修”通道。飛利浦在保修政策規定中詳細說明了保修原則，液晶電視整機保修一年，需要注意的是“液晶屏”并不屬于飛利浦規定的大件（高頻頭、集成電路）保修三年行列中。飛利浦700多個維修網點覆蓋全國600多個城市，承諾液晶電視質量問題7天包退、15天包換，市區24小時、郊區48小時、無維修站城市72小時內上門維修服務。服務網點方面，飛利浦提供服務網點Excel文檔下載，里面包含了全國753個維修站地址電話。

飛利浦液晶電視官方首頁

　　飛利浦服務熱線（4008-800-008）再次確認了液晶電視售后服務的相關承諾，液晶屏的保修為一年，保修期內上門服務不產生相關服務費用，超過保修期收取上門費、維修費、配件費，其中上門費和維修費采取封頂政策，維修人員視損壞程度收取對應金額。另外，飛利浦液晶電視原配為底座，需要掛架的用戶視尺寸大小收取掛架費用，如42英寸為100元左右。從飛利浦服務熱線服務來看，服務系統提供地方語言服務，如粵語，相關工作人員業務熟悉，服務態度良好，認真解答客戶的問題。

飛利浦炫動液晶電視

　　編輯點評：飛利浦液晶電視液晶屏只有保修一年，風險較大。飛利浦官方網站售后服務信息完善，服務熱線工作人員非常熱情，但男聲語音系統略顯親切感不足。

三星液晶電視售后服務分析

　　三星官方網站導航欄三大選項中包含了“服務中心”選項，要了解產品售后相關規定，需要進入“服務介紹”下的“這些嘗試您了解嗎”項，其中介紹了詳細的國家三包規定和三星公司政策。筆者了解到，三星液晶電視屬于上門維修產品，整機和主要部件（液晶屏、數字信號處理板、IC集成電路）均保修一年。可見，三星并未依據《平板電視機售后服務實施意見》實行主要部件保修兩年的政策。需要注意的是，三星對液晶電視安裝需要的掛架、HDMI等線纜、特殊墻體打孔明確聲明屬于收費項目。另外，三星還規定了“超過三包有效期”、“擅自涂改三包憑證”等七項液晶電視不實行三包、僅提供收費維修的項目。維修網點方面，三星服務中心可根據用戶提供的省市，提供相應的維修網點地址、電話供用戶選擇，同時，三星還用地圖詳細標明了維修網點的位置，人性化較好。

三星液晶電視官方首頁

　　筆者通過三星服務熱線（8008105858）了解到三星承諾液晶電視質量問題7天包退、15天包換，工作人員確認三星整機（包括顯示屏等主要部件）保修一年，不執行行業建議的顯示屏兩年保修。三星保修期內不收取上門服務費用，超過保修期收費由三部分組成：上門費、維修費、配件費，其中上門費、維修費標準在三星官方網站上有詳細公布。從三星服務熱線服務來看，相關工作人員業務熟悉，認真解答客戶的問題，不足的是工作人員說話語速較快、聲音較小。

三星液晶電視750系列

　　編輯點評：三星液晶電視液晶屏只有保修一年，風險較大。三星官方網站售后服務信息相當詳盡，服務熱線工作人員態度一般。

　　小結：液晶電視行業中存在一種說法：國產品牌在保修等產品售后服務深耕方面做得比外資品牌要好。從網點覆蓋、顯示屏保修方面來看確實如此，這也是本土企業長期發展的結果。但筆者也看到，各廠家對液晶電視的售后服務已經進一步加強，網站宣傳結合熱線服務的方式，能夠為廣大用戶提供更多的相關信息。我們更希望看到的是，無論國產品牌還是外資品牌，在對待產品質量上、客戶需求上能夠交出令人滿意的答卷。