長沙網(wǎng)友熊女士購買的彩電，在保修期內(nèi)多次出現(xiàn)故障而無法修復，當她提出退機退款時，卻遭遇了“高額”折舊費。后通過紅網(wǎng)《百姓呼聲》欄目的協(xié)調(diào)，廠方表示愿意按出廠價全額退款。
　　
　　5599元問題彩電遭遇“高額”折舊費
　　
　　據(jù)熊女士介紹，2006年6月30日，她購買了一臺海爾數(shù)字電視，時價5599元。但在使用的2年多的時間里，該彩電多次出現(xiàn)圖像變形被送往“海爾”售后維修。為了使消費者放心使用該彩電，“海爾”售后延長了該彩電的保修時間。2009年1月25日，家中的電視再次出現(xiàn)“圖像變形”，而且維修后依然不能正常收看，熊女士為此提出更換一臺同型號全新產(chǎn)品。
　　
　　但“海爾”售后回應稱，該款彩電下市已久，目前無法提供全新同型號產(chǎn)品，但可以置換其他型號的產(chǎn)品。對于海爾提出的置換方案，熊女士認為十分不合理，“我花費5599元購買的彩電，在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障無法修復的情況下，現(xiàn)在竟然只能置換1800元的彩電，這樣的折舊費也未免太高了吧？”
　　
　　熊女士遂在紅網(wǎng)《百姓呼聲》欄目發(fā)帖，希望自己的合法權益能得到維護。
　　
　　“海爾”應聲解決全額退款
　　
　　為此，紅網(wǎng)記者撥打了“海爾”全國服務熱線4006999999，客服人員稱“海爾”十分重視消費者所反映的問題，相關情況核實后將會及時給出答復。隨后，“海爾”客服與熊女士取得了聯(lián)系，雙方就退款問題進行了協(xié)商。
　　
　　同時，“海爾”長沙區(qū)域經(jīng)理楊先生回復記者稱，熊女士的這種情況符合退款退機規(guī)定，依照公司退款規(guī)定，退款只能按給經(jīng)銷商出廠價的標準退貨，該款彩電當時的出廠價是3200元。“至于只能置換1800元的其它款彩電，是我們的售后人員按消費者使用時間算了折舊費。”
　　
　　今日上午，熊女士致電紅網(wǎng)記者，她已拿到“海爾”退機款，對此處理結(jié)果表示非常滿意。