唯瑞目前在產品線和產品自身上已經達到了國內同行業的較高水平。例如率先于同行推出7.3毫米雙邊液晶拼接單元、非規則液晶顯示屏、超高亮度室外屏等產品都代表著唯瑞高端的形象。但是,李總認為,除了產品自身,包括渠道、服務、研發等諸多因素也是“高端”品牌不可缺少的內涵。
唯瑞在渠道上選擇雙旗作為自己的中國區全國總代,不僅是看重雙旗多年深耕細作專業顯示市場的經驗、渠道能力,更是經過了深思熟慮。李總認為,唯瑞與雙旗的合作更多的是建立在雙方一致的“市場出發點”和產業觀點上的。二者均致力于成為國內行業顯示市場的領導者,具有相同的戰略訴求。唯瑞與雙旗的合作是充分的,且具有極廣的深度的。
李總告訴我們,雖然表面上雙旗負責銷售,但是唯瑞的工程師會從一開始的客戶接觸、到項目規劃、到解決方案的提出、到最后的系統工程實施,以至最后的售后服務,都會全程跟進、參與。這種非常細膩的合作模式,某些情況下看起來就像一家公司,一個團隊。此外,雙旗除了“銷售”任務外,還是唯瑞的耳朵和眼睛,要把客戶的需求及時反饋給唯瑞的研發團隊,與最底層的研發人員做溝通,肩負著不斷改進、創造更適合客戶的產品的任務。
與渠道的深層合作是唯瑞區別于大多數廠商與渠道商的簡單銷售代理關系的重點。唯瑞與雙旗的結合是建立在二者均致力于開拓國內專業顯示市場的基礎之上。這種合作本身就具有“高端”的特質:不是以“賺錢”為中心的,而是致力于協力創造一項事業。因此來看,雙旗除了銷售產品,更要幫助唯瑞構建、經營和銷售自己的品牌。
高端的產品也會享有高端的服務。李總告訴我們,客戶從唯瑞除了得到全程的專業的項目咨詢、規劃服務外,唯瑞還有著一套健全的售后服務體制。例如,全國六家分公司、12小時的備用機服務等。其中,最具特點的是唯瑞的工程師不是等在電話前,等著客戶報修。而是要定期的巡視其負責的產品。唯瑞要求每個月運維客服工程師必須上門為顧客檢測每款產品的工作狀態,以便及時發現問題,杜絕小問題逐漸積累成大問題的現象。在最大限度上保障客戶的產品正常穩定運轉,實現設備使用的價值最大化。
在技術研發上,李總告訴我們,唯瑞一直堅持以用戶需求為導向,進行前瞻性研發的策略。李總舉例表示,唯瑞能夠領先推出7.3毫米雙邊液晶拼接產品,與唯瑞一直堅持前瞻性的研發思維十分不開的。作為液晶拼接的主要技術瓶頸,唯瑞一直保持著最前沿的研發力量,并與三星等全球領導型企業進行深入的交流和溝通。目前,下一代2毫米級邊框的產品研發已經在唯瑞立項,年底之前唯瑞還會推出一款亮度在2500 nit以上的室外高亮產品。
另一方面,唯瑞也深入的關注著客戶需求的變化。比如在唯瑞液晶拼接單元中,唯瑞加入了完全自主獨立開發的嶄新技術,實現了在沒有矩陣切換器、拼接控制器等高級獨立硬件配合的情況的分屏顯示、多信號切換等實用功能。使得監控行業用戶在選用唯瑞產品的時候能夠節省掉大量的信號處理設備成本。
李總向投影時代網介紹道:專業顯示應用市場與普通消費市場有很大的不相同。客戶需求在專業市場的導向性非常強,而且不同的客戶往往需求千差萬別。同時,客戶面對的也不是簡單的一個產品、一個屏幕,而是一個系統的解決方案。例如,唯瑞在北京地鐵四號線上的項目競爭,面對項目方苛刻的產品測試,投標方夏普、三星眾多企業的競爭,唯瑞勝出的原因不僅在于出色的終端產品更包括了完善的合理的系統方案。目前,唯瑞的產品超過九成都是通過解決方案的方式銷售的。
在唯瑞的研發體系中,唯瑞特別強調如何在專業液晶顯示這樣以“項目”為主導的、需求為核心的產品應用中把握準確的市場方向。唯瑞與雙旗的深度合作也包括二者共同對未來客戶需求的研判分析,以及這些信息在唯瑞產品研發中的體現。李總表示,一個涉及了渠道、研發一直到售后服務的完整產品價值實現過程的高端化,才是唯瑞“高端品牌”的真正含義。