我于2008年11月16日在深圳市寶安區(qū)創(chuàng)業(yè)一路蘇寧買了一臺(tái)松下等離子電視機(jī)(TH-42PZ80C)及電視掛架，到2009年7月5日，電視機(jī)不能顯示，后仔細(xì)看，在電視機(jī)的左上角屏幕內(nèi)裂，有五道裂痕，最長約為40cm，外面的玻璃完好，屬于掛墻式的(見附頁)。隨即撥松下8008100781電話報(bào)維修。7月6日來松下公司深圳綜合服務(wù)新一新店維修人員，查看發(fā)票，對(duì)電視以及電視掛架進(jìn)行拍照，沒有給任何單據(jù)和答復(fù)，只是強(qiáng)調(diào)將圖片發(fā)回松下廠家做鑒定，一星期后答復(fù)。

　　我在7月7日撥打蘇寧客服熱線4008365365，撥打數(shù)次電話，蘇寧客服均回答立即回復(fù)(工號(hào)：1728、1802)。直至下午14時(shí)20分，才由蘇寧深圳客服(83741271)回電，工號(hào)為2610的客服人員，詢問了相關(guān)情況，給出答復(fù)為：“7月11日將派技術(shù)人員上門鑒定，取回維修”，并告知我此電視超出“三包”條款的包換，只能包修，并且不一定能修好。在7月11日整個(gè)上午，蘇寧客服并沒有與我聯(lián)系上門之事，在11時(shí)16分我致電蘇寧深圳客服，工號(hào)為2606的客服人員稱人員已派出，而后在11時(shí)55分，工號(hào)為2812的客服回電稱：“蘇寧正在等待松下公司的鑒定，今日不上門做鑒定維修，星期一作答復(fù)。”

　　7月13日松下公司深圳綜合服務(wù)新一新店潘先生回電說廠家不予修理，說不是原裝掛架，無法確定是否由消費(fèi)者操作不當(dāng)引起內(nèi)屏破裂(當(dāng)時(shí)在蘇寧買時(shí)，蘇寧說沒有原裝掛架的)，超出保修范圍，由消費(fèi)者承擔(dān)損失。當(dāng)我要求潘先生提供廠家鑒定報(bào)告時(shí)，他告知我無法提供此服務(wù)，建議我打電話去北京總部咨詢此事，撥打松下服務(wù)熱線8008100781，客服稱對(duì)此事不了解，建議找深圳綜合服務(wù)店，或者去質(zhì)監(jiān)部門確定是外力還是質(zhì)量問題。如果是質(zhì)量問題他們會(huì)負(fù)責(zé)。我立即打電話到12365，他們說他們沒有這種服務(wù)的，只提供深圳地區(qū)可作此鑒定的機(jī)構(gòu)電話88822218，電話撥通后，此機(jī)構(gòu)稱無法作此類鑒定。

　　7月3日中午我再次撥打蘇寧深圳客服熱線，客服人員均稱立刻給答復(fù)，直至下午17時(shí)03分，蘇寧回電稱松下廠家的結(jié)論是認(rèn)為破壞的。無法承擔(dān)此次事件，如我需要換屏，可與松下協(xié)商，以折扣價(jià)給予換屏。

　　現(xiàn)在我家的7千多的電視機(jī)在家壞著，天天擔(dān)心會(huì)不會(huì)炸掉，也不敢拆卸，怕引起更嚴(yán)重的破裂。蘇寧電器客服部不是積極為消費(fèi)者解決問題，一味的幫商家說話，我們的損失由誰來負(fù)責(zé)？廠商一家，坑害消費(fèi)者，消費(fèi)者是弱勢群體，誰來為我們說話？強(qiáng)烈要求蘇寧電器和松下公司給個(gè)說法。

　　1、松下公司只是通過照片給出不是質(zhì)量問題所致的結(jié)論，并且不給相關(guān)的數(shù)據(jù)報(bào)告，很難讓消費(fèi)者信服。

　　2、作為銷售商的蘇寧，從電視破裂后從未有技術(shù)人員上門查看，只是一個(gè)勁的稱盡快答復(fù)，最后與松下結(jié)盟，卻稱無法承擔(dān)。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，蘇寧從頭到尾都沒有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度來解決，只是一味的稱無法解決。

　　請(qǐng)有關(guān)部給一個(gè)說法。松下與蘇寧作為知名品牌公司，就是這樣的售后服務(wù)嗎，能推就推，不能推就賴嗎？希望工商管理部門能來解決一下，請(qǐng)?jiān)O(shè)身處地的為銷費(fèi)者想一下！謝謝。”