“客流量比平時多三成”

　　8月15日起，上海地區(qū)正式實施家電“以舊換新”政策，如今已過去整整一周，效果如何？

　　記者從市商務委得知，截至昨天，全市共回收舊家電1.1萬臺，其中浦東新區(qū)最多，為2800臺，遠郊崇明也有200臺；由舊家電回收帶來的新家電銷售 7800臺，其中電視機4200臺，占53%，冰箱1300臺，洗衣機1100臺，各占17%和14%，總銷售額為3000萬元，這在家電銷售淡季的8月堪稱奇跡，開局形勢良好。

　　漂亮的“開門紅”后，記者走訪了數(shù)家大賣場，聽聽商家和顧客的真心話。

　　【現(xiàn)場】

　　商家：過幾天生意會更好

　　昨天上午10點，步入徐家匯蘇寧電器，店堂內(nèi)家電“以舊換新”的海報煞是顯眼，海報上還詳列了活動的流程、最高補貼金額等相關(guān)信息。彩電、冰箱等電器導購臺上，也擺放了此類產(chǎn)品參加以舊換新活動的提示卡。

　　記者隨機采訪了6名消費者，他們均表示知道家電“以舊換新”政策。一位賈先生說，自家的洗衣機已經(jīng)用了7年，本想湊合再用幾年，現(xiàn)在國家有優(yōu)惠政策“以舊換新”，便動了購買新機的心思。半個小時后，記者看到賈先生已在填寫簽購單。

　　據(jù)這家門店的店長介紹，家電“以舊換新”政策推行后，店內(nèi)客流量比平時多了三成。而記者從上海最大的家電零售經(jīng)銷商永樂電器得知，目前永樂售新機約4700臺，回收約6000臺，參加“以舊換新”的五大類家電銷售同比增長30%。

　　國美電器的一家門店銷售人員也反映：8月本是家電銷售淡季，但過去一周的銷售額幾乎與旺季相同，五大類家電中，“賣得最好的還是彩電，然后是冰箱、洗衣機，這三類家電占到了80%以上。”某品牌冰箱的銷售員朱女士則告訴記者，上午有3位顧客購買冰箱，不過，總體客流量比家電“以舊換新”實行前增加了許多，“現(xiàn)在政策剛開始推行，來咨詢的比實際消費的多，我想過幾天生意可能會更好。”

　　顧客：不擔心商家趁機漲價

　　家電“以舊換新”政策實行后，商家會否趁機漲價？采訪中，記者發(fā)現(xiàn)這種擔心有些多余，一些商家反而順勢推出了促銷讓利活動，讓顧客享受“折上再折”的優(yōu)惠。比如，8月22日恰逢永樂家電15周年大慶，為此，永樂砸出8000萬元巨額讓利。顧客方先生告訴記者，他在永樂某門店購買了一臺82厘米的某國產(chǎn)品牌液晶彩電，原價4200元，廠家和永樂各讓利200元，實際售價為3800元，還可拿到380元的“以舊換新”補貼。這樣算下來，總共節(jié)省了810元。

　　“商場里的標價不作數(shù)的，關(guān)鍵還是要看砍價的本領(lǐng)。”在國美某門店，深諳討價還價之道的顧客朱女士說。她想通過“以舊換新”購買116厘米康佳高清液晶彩電，原價6999元，與營業(yè)員一番商談之后，價格談妥為6690元，營業(yè)員表示：可再折讓點零頭。

　　“家電‘以舊換新’10%的補貼，這個錢是國家出的，賣場不可能抬高售價。再說這么多家電賣場，競爭很厲害的，你一提價，肯定沒人來買。”在蘇寧某門店，家住中山公園附近的吳女士告訴記者，她想買一臺82厘米的液晶電視，已經(jīng)跑了好幾家家電大賣場，“貨比三家”，對最低售價早有了底。

　　據(jù)了解，除了已享受“家電下鄉(xiāng)”補貼政策的新家電不得重復享受以舊換新補貼外，以舊換新補貼可與商場活動讓利，以及針對高效節(jié)能空調(diào)進行的“節(jié)能惠民工程”補貼相疊加。許多市民表示，家電“以舊換新”后，家電不僅沒漲價，反而更便宜了。

【觀察】先購機更符合市民習慣

　　按規(guī)定，家電“以舊換新”流程為：消費者先通過網(wǎng)絡、電話申請，中標的回收企業(yè)上門回收舊家電，并開具國家統(tǒng)一印刷的“家電以舊換新憑證”，然后，消費者憑有效身份證件和“以舊換新憑證”到中標銷售企業(yè)購機，10%的補貼將在購買新家電時直接扣除。但昨天在蘇寧某門店，記者看到，70多歲的陳老伯拿出“以舊換新憑證”，說是要拿400元補貼。這又是怎么回事？

　　陳老伯向記者介紹了自己“以舊換新”的全過程：22日，他在商場咨詢有關(guān)“以舊換新”政策時，營業(yè)員告訴他，可以先購機，然后企業(yè)再上門回收舊機。于是，陳老伯當場以4000元購買了一臺102厘米的液晶電視。當天晚上8點半，一男一女到陳老伯家，搬走了他用了17年的長虹彩電，同時給他一張“家電以舊換新憑證”，告知第二天拿著證可去商場財務部門領(lǐng)取400元補貼。

　　在賣場，記者目睹陳老伯順利拿到了400元補貼。商場還通知陳老伯，新彩電將在24日送至他家。在場的營業(yè)員告訴記者，隨著家電“以舊換新”的推進，“先買再回收”的方式漸成主流。一位顧客告訴記者，家里的舊電器一直在使用狀態(tài)，每天都要用，如果先讓回收企業(yè)來收走舊機，再去賣場購買新機，當中會存在一段脫節(jié)的時間，給生活帶來許多不便。而采取“先買再回收”的方式，雖然商場也是要等回收舊機后一兩天再送來新機，但相隔時間較短，銜接比較自如。某大型家電連鎖店長認為，這種方式更符合市民的消費習慣。不過，由于中標的回收企業(yè)和銷售企業(yè)并不相同，這讓回收任務集中在某幾家電器連鎖店，導致這些店人手嚴重不足，回收人員平均一天要去十幾戶人家，每天工作到晚上9點以后。這同時也意味著顧客買家電和拿補貼必須要跑兩趟，“年紀大了，跑不動了。能不能上門回收舊家電的時候直接把補貼給我呢？”陳老伯問。

　　【建議】

　　改進流程，提升服務

　　在采訪中，記者也發(fā)現(xiàn)了家電“以舊換新”實施以來存在的幾個問題：

　　一是賣場的營業(yè)員對具體政策不甚了解。在某門店，營業(yè)員給記者介紹了一款格力玉系列節(jié)能性空調(diào)，最低2388元，可享受“以舊換新”補貼238元，實際價格相當于2150元。交談中營業(yè)員對國家“以舊換新”的有效活動時間并不清楚，還告知說“以舊換新”活動到本月底就會結(jié)束。當記者提出疑問，該營業(yè)員詢問經(jīng)理后，才告知準確的截止時間是明年5月底。

　　二是舊家電的回收價格沒有確定說法。雖然有關(guān)部門規(guī)定，顧客可與回收企業(yè)面議，但記者發(fā)現(xiàn)，一些顧客并沒有拿到這筆錢。

　　記者咨詢家電賣場的營業(yè)員，得到的答案也是五花八門：有的營業(yè)員告知舊家電會有一筆回收費用；有的卻十分肯定地說沒有；還有的回答這是回收企業(yè)的事，不清楚。在永樂共康店，一位自己用三輪車把舊彩電運到商場的顧客告訴記者，她以為拿了10%的補貼，舊彩電就等于送給商場了，從來沒人向她提過，舊電器還能賣錢。

　　三是隨著參加“以舊換新”的顧客日漸增多，必須等較長時間企業(yè)才上門回收舊家電。上周六上午9點半，國美服務臺已經(jīng)有5位顧客在填寫舊機回收單，而服務臺內(nèi)填好的單子已有一疊。服務臺告訴顧客，會電話聯(lián)系上門回收舊家電的時間，但不確定。一些商場甚至決定，由于“以舊換新”量太大，22日起，54厘米以下的舊電視機不再上門回收，需顧客親自送到門店。這給一些老年及路途較遠的顧客帶來不便。

　　面對這些問題，市商務委表示，有關(guān)部門將集中顧客遇到的問題，并在今后一段時間對流程進行完善和改進，努力推進家電“以舊換新”工作。

政策問答

　　問：舊家電回收價格怎么確定？憑以舊換新憑證去購買新機時，是否當場以新機的10%折價，跟舊家電回收價格有關(guān)系嗎？

　　答：由交售雙方協(xié)商確定。家電以舊換新補貼當場兌現(xiàn)。新機銷售價格與舊機回收價格沒有關(guān)系。

　　問：“10%的補貼”針對的是家電的什么價格，是標價還是最終售價？

　　答：家電以舊換新的補貼標準按新家電銷售價格的10%給予補貼。如果買賣雙方議價，應在最低成交價格的基礎(chǔ)上給予購買人家電以舊換新補貼，以發(fā)票價格為準。

　　問：被回收的舊家電是彩電，能不能持“以舊換新憑證”購冰箱，有沒有品牌限制？

　　答：可以，家電“以舊換新”不受廠商、品牌、型號限制。

　　問：如果有兩件舊家電，那么拿到的兩張收舊憑證能否用在一臺家電上？

　　答：不行，一臺舊家電回收憑證只能對應一臺新家電的銷售。

　　問：國家是2009年6月1日出臺的家電“以舊換新”政策，上海的具體細則8月才出來的，在6月份買的洗衣機能不能追加補貼？

　　答：不能。上海的實施細則從8月15日起執(zhí)行。

　　問：舊家電讓蘇寧回收了，是不是必須去蘇寧買家電，不能去國美買？

　　答：不必。可以憑“家電以舊換新憑證”到任意一家中標銷售企業(yè)購買新家電。

　　問：以舊換新有時間限制嗎？是不是必須馬上購買新機，才能領(lǐng)取國家補貼？

　　答：到2010年5月31日前均可。

　　問：參加家電“以舊換新”活動的企業(yè)有哪些？

　　答：上海市家電以舊換新第一批中標銷售企業(yè)共21家，回收企業(yè)共9家。消費者可通過家電以舊換新管理信息系統(tǒng)網(wǎng)站(http://www.jdyjhx.gov.cn)或上海市商務委員會網(wǎng)站(http://www.scofcom.gov.cn)，查詢本市中標的家電銷售和回收企業(yè)網(wǎng)點信息。

　　家電“以舊換新”補貼范圍

　　電視機、電冰箱(含冰柜)、洗衣機、空調(diào)、電腦按新家電銷售價格的10%給予補貼

　　種類   補貼上限

　　電視機 400元/臺

　　電冰箱(含冰柜) 300元/臺

　　洗衣機 250元/臺

　　空調(diào) 350元/臺

　　電腦 400元/臺