“我家的夏普LCD-46GX3買了一年零三個月就出現異常了。當日我向夏普有限公司報修，夏普服務人員跟我說是屏幕壞了，需更換交錢。更郁悶的是換A貨最便宜5300元，人工費600元，原裝進口的屏幕需要18990元，當初我購買這臺液晶電視還是15000左右，現在市場價也就13000多�！北揪W記者接到鄒先生的投訴，稱才過保修期三個月，屏幕就要花高于購機價的錢進行維修，這錢豈不是花的太委屈了？

消費者：

    維修費用高于購機價 實在太讓人難以接受

    鄒先生無奈地告訴記者， 08年5月1號在無錫永樂家電購買了夏普LCD-46GX3,到今年的8月9號就發現電視異常，電視屏幕上半部分是清晰的，下部分就模糊不清了。經向夏普有限公司報修，夏普服務人員在8月11號給予回復，稱屏幕壞了，需更換。A貨最便宜5300元，人工費600元，原裝進口的18990元，人工600元。“費用如此之高，簡直讓人不能接受，而目前此款售價只要13000多元。按照國家對于彩色電視機的三包規定，主機保修期為一年，主要零部件為三年。以前的彩電尚且能做到這樣的售后承諾，為什么在高科技如此發達的今天，廠家對質量的保證期限為何還縮短了呢？平板電視作為高科技產品的代表，更應該是經久耐用的�！�

夏普有限公司：

   超過保修期時間不久 可為用戶申請免費維修                                                                         

    夏普有限公司售后工作人員朱小姐在接到記者的反映后，與用戶鄒先生取得了聯系。第二天，朱小姐表示，經過與用戶的溝通，考慮到用戶超過保修期時間不長，且是大額零件故障，故向公司申請為用戶作免費修理。這個處理結果已于8月12號下午通知了用戶鄒先生，他對這已結果表示滿意。

    記者再次與消費者進行核實時，鄒先生不免還是有點擔心�！爱數鼐S修人員在報維修價時說有A貨與原裝進口之分，而在價格上的確相差也很懸殊。但夏普有限公司售后人員卻告知我沒有A貨只有原裝進口的。萬一給我免費更換時用的是A貨，會不會用不了多久又會出現質量問題呢？”記者就鄒先生的困惑向朱小姐詢問時，她表示，“并沒有所謂的A貨，鄒先生可能存在誤解，5300元的屏幕雖然便宜，但也是原裝進口的，只不過是公司的庫存，所以價格會相對便宜點�！�

    鄒先生的維修之路算是告一段落了。但記者發現除了鄒先生，類似這種液晶電視買的起卻修不起的案例還很多。記者就這類情況咨詢了消協的工作人員。記者從工作人員了解到，現行的“三包”規定即1995年制定的《部分商品修理更換退貨責任規定》（簡稱《三包規定》）中，彩色電視機、黑白電視機都享受“整機一年，主要部件三年”的“三包”有效期，電視類商品“三包”范圍還沒有寫入等離子電視、液晶電視，所以液晶電視和等離子電視的保修期目前還由廠家自己決定。

    記者曾走訪了福州市內幾大家電賣場，發現目前市場上有關平板電視售后服務的規定基本上是企業各自決定：有的主要部件保修期為2到3年，有的僅承諾1年。平板電視維修收費價格也不透明，總體上非常昂貴。但不少消費者并不知情，以為平板電視的保修期和顯像管彩電一樣，都是三年，且在購買時對售后細節基本都不過問，更不用說主動分開詢問整機保修和主要部件在保修上的不同。

    有不愿透露姓名的業內人士告訴記者，中國電子視像行業協會，2007年12月1日發布了《平板電視機售后服務實施意見》，規定了平板電視行業實施整機保修一年、主要部件保修兩年的售后服務標準，其主要內容可概括為：等離子電視機整機保修一年，主要部件(顯示光屏、屏驅動組件、屏邏輯組件)保修兩年；液晶電視機整機保修一年，主要部件(顯示光屏、屏邏輯組件、屏背光組件)保修兩年。當等離子和液晶電視機產品質量出現問題時，7天之內包退；15天之內包換等。雖然意見出臺了，但畢竟不是法規。其次，由于液晶屏幕成本高，成本約占總成本的70%，大部分企業才不敢貿然承諾，而具體到主要零部件保修年限上，各企業還是以各自說法為準，自行約定整機保修期1年至3年不等，而消費者也只能被動接受。近年來液晶電視顯示屏的投訴仍成熱點。雖有部分生產廠家已開始自律，進行延長平板電視面板保修時間等的三包規定。雖然國家對液晶電視沒有具體的“三包”規定，但一些地方出臺了相關的法規，如上海、南京等的地方法規規定2005年以后購買的電視按兩年保修，天津市于2007年3月15日也出臺了類似的地方法規。但這一活動也只是杯水車薪，并未從根本上解決問題。

    消協人員提醒消費者一定要理性消費，注意自身承受能力。準備購買平板彩電的消費者，也一定要仔細看清說明書上有關整機和主要部件的保修期限，以及主要部件的使用壽命和更換價格，避免遭遇“買得起修不起”的尷尬。

部分品牌液晶電視售后保修期限一覽

品牌	免費保修期限	包換期限	包退期限	服務方式
索尼	整機1年，液晶屏2年，主要部件（高頻頭、集成面板等）3年	15天	7天	保修期內免費，保外付上門費、檢查費、修理費、零部件更換費
三星	整機1年，主要部件（液晶屏、數字信號處理板、IC集成電路）1年（遇有相關地方法規或行業規定之地區，適用相關法律法規或行業規定執行）	15天	7天	保修期內免費，保外收取上門費、維修費和零部件更換費
東芝	整機1年，屏幕2年	30天	15天	保修期內免費，保外收費
飛利浦	整機1年，液晶屏幕1年，大件（高頻頭、集成電路）3年	15天	7天	保修期內免費，保外收上門費、維修費和零部件更換費
LG	整機1年，屏幕 2年	15天	7天	保修期內免費，保外收取上門費、零部件更換費和維修費
夏普	整機1年，主要部件1年	15天	7天	上門后根據實際情況收取
創維	整機1年，核心部件顯示屏保修3年（自2007年4月20日起）	15天	7天	保修期內免費，保外收取檢修費、材料費和上門費
海信	整機1年，主要部件1年，液晶屏3年	15天	7天	保修期內免費，保外收取檢測費或修理費和零部件費用。檢測費和修理費不同時收取
長虹	整機1年，主要零部件3年	15天	7天	保修期內免費，保外收取修理費和配件費（15公里以外收取上門費）
康佳	整機1年，07年10月以后主要部件（液晶屏、數字信號處理板、IC集成電路）顯示屏保3年	15天	7天	保修期內免費，保外收取上門費、檢修費、零部件更換費