導購員調(diào)查 誰來正確引導用戶

    作為一種相對較新的事物，普通消費者缺乏3D電視相關知識也是一個非常普遍的問題。而在這種情況下，導購員就會扮演一個非常重要的角色。好的導購員可以正確引導消費者的方向，在完成自身業(yè)績的同時也能讓消費者滿意，而不負責任的導購員只會誤導消費者，多花冤枉錢是難免的。

    在調(diào)查的過程中我們也扮作普通顧客和各個品牌的導購員進行了交流。對于自家的產(chǎn)品特點幾乎所有的導購員都能非常清楚的介紹，但是要問到3D方面的問題，真正了解的人并不是很多。有一些導購員只知道這款電視有3D功能，需要戴眼鏡看，至于要搭配那些配套設備，片源有什么要求并不了解；有些導購員知道有時分3D（主動快門）和色分3D（紅藍/紅綠），卻不了解2D轉(zhuǎn)3D和真正3D之間的區(qū)別；有些導購回答問題非常隨意，夸大自家產(chǎn)品隨意貶低競爭對手的現(xiàn)象屢見不鮮；甚至有些導購員指鹿為馬，忽悠消費者......真正能夠做到對答如流，合理引導消費者購買3D電視，使用3D電視，組件3D娛樂平臺的導購員，目前看來確實有些鳳毛麟角。

    因此我們也建議廠家和商家加大對導購員的培訓力度，提升他們的知識水平。同時也要放棄赤裸裸詆毀競爭對手的行為。因為只有大家合力將3D市場做大，才會有真正的共贏。