一年一度的“3·15國際消費者權益日”又來到，中國消費者協會將今年“3·15”的主題定義為“消費與服務”。從消費者權益角度，規范新的消費方式，保證消費者的合法權益成為迫切需求；從企業角度，要切實保證消費安全和服務跟進，真正造福廣大消費者，最終真正達到拉動消費、擴大內需的目的。

    雖然“3·15”的存在給所有企業帶上“緊箍咒”，可以時刻鞭策企業過去行為，服務廣大消費者，但因各類質量和服務缺陷導致的問題依然存在。僅就彩電產品來說，家電下鄉產品保障、二次收費、網購退貨難、“山寨維修”等消費者關心的問題眾多，作為本土最權威的家電市場研究公司——奧維咨詢（AVC）日前就彩電行業的服務現狀展開了深度研究，希望提供恰當建議，以供管理部門及主要企業參考。

    一、 彩電行業消費者服務現狀

    隨著彩電產品由顯像管向平板電視升級，整個行業的服務也面臨著諸多問題，供給和需求之間的矛盾也日益凸顯，奧維咨詢（AVC）認為，目前彩電行業服務存在的問題主要由如下幾個方面：

    1、產品質量不穩定，消費者信心不強

    由于平板電視進入市場僅10年，而在國內市場銷售則不到8年