近來，豐田“召回門”事件在全球汽車市場引發了不小的轟動。其實召回這一制度在全球的貿易品中并不鮮見，然而豐田召回事件之所以引發了全球，特別是我國消費者的極大關注，與豐田處理問題的態度緊密相關。

    從最初發現問題后漫不經心的態度，到姍姍來遲的道歉，直至事件大范圍爆發后的亡羊補牢，豐田失去了挽回損失的最佳時機。而針對美國和中國消費者不平等的召回方案，又引發了國內消費者的民憤。直至浙江省依據法律條文，最終迫使豐田簽下召回承諾書才出現轉機。

    類似的事件也出現在家電市場。今年3.15晚會上，媒體曝光了國內平板電視市場上眾多洋品牌大玩“平板電視”不是“電視”的文字游戲，而拒絕將占平板電視整機售價70%的屏幕也納入國家三包范圍。而維修成本之高，幾乎等同于購買一臺全新的產品。

    此事在媒體大范圍曝光后，LG、索尼等幾家外資品牌均在官方網站上掛出通告，承諾旗下平板電視產品也將納入三包范圍，提供整機保修一年，包括液晶屏在內的主要部件保修三年的服務。

    產品質量、售后服務的負面新聞不斷在電視、網絡等媒體頻繁曝光，引發了一場商家的誠信危機。我們不由得發出這樣的疑問：為什么事件不曝光就得不到解決？問題既然是長期存在的，也有消費者在不斷反映類似的問題，企業為什么不能夠積極主動地對待問題，解決問題呢？

    究其原因，與企業的僥幸心理及不作為的態度有著直接的關聯。據了解，我國目前彩電售后服務所執行的“三包”政策是按照1995年頒布的《部分商品修理更換退貨責任規定》，其中規定“彩電、黑白電視機都享受整機一年，主要部件三年”的保修范圍。

    近年來，液晶電視、等離子電視等“平板”電視逐漸走俏各大家電賣場，然而相關的法律法規并沒有及時更新跟進，于是，部分品牌就以“平板電視”不是“電視”，《規定》中沒有明確“液晶”、“等離子”的字樣為由拒絕接受三包條款的制約。

    “沒有負面報道就不解決問題”的態度本質上考驗的是企業的誠信。消除負面影響是為了維護企業的正面形象，維護品牌。殊不知，對于消費者而言，一次購買行為中發生了欺瞞或服務不到位的欺客事件，或許就將永遠失去消費者對品牌的信任和忠誠。

    口碑大于面子，口碑大于利潤。店大莫欺客，對于商家而言，更應該珍惜自身的品牌價值。莫要等負面新聞曝光了，相關法律出臺了再去解決問題。商場如戰場，特別是在現今白熱化的市場競爭環境下，亡了羊再去補牢，恐怕已經被競爭對手遠遠甩在后面了。當誠信經營成為一種自覺自愿的行為，當企業商家能夠更主動地為消費者考慮，才能讓消費者放心地去消費。