索尼首席執(zhí)行官 霍華德·斯金格

　　面板不敵三星，電腦難比蘋果，游戲機(jī)受制任天堂和微軟……曾經(jīng)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的日本消費(fèi)電子產(chǎn)品巨擎索尼，如今已老態(tài)畢現(xiàn)。日前公布的財(cái)報(bào)顯示，索尼去年虧損約4.45億美元——虧損已經(jīng)兩年持續(xù)。業(yè)界認(rèn)為，索尼屢戰(zhàn)屢敗，其高層和管理缺陷罪責(zé)難免。

獨(dú)裁管理的偉大和失敗

　　“成也文化，敗也文化。”知名經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎咸平如此評(píng)價(jià)索尼失敗的獨(dú)裁管理文化。

　　隨身聽(tīng)，特麗瓏彩電，這是索尼兩個(gè)標(biāo)志性的產(chǎn)品。

　　發(fā)明隨身聽(tīng)的時(shí)候，索尼的第一任董事長(zhǎng)前田多聞不顧所有工程師的反對(duì)，將喇叭、錄音設(shè)備從收音機(jī)上拿掉，創(chuàng)造出了耳機(jī)和隨身聽(tīng)，創(chuàng)造了一代索尼，同時(shí)，也創(chuàng)造了近乎獨(dú)裁的人治管理。

　　另一位董事長(zhǎng)井深大，繼承了其岳父前田多聞一意孤行的風(fēng)格，并將這種獨(dú)裁發(fā)揚(yáng)光大。當(dāng)時(shí)彩電畫面不清晰，井深大發(fā)明的特麗瓏技術(shù)，可以解決此問(wèn)題，然而因?yàn)槌善仿什桓撸�產(chǎn)品沒(méi)有利潤(rùn)。但在所有人反對(duì)之下，井深董事長(zhǎng)一意孤行，借貸200萬(wàn)美元（當(dāng)時(shí)200萬(wàn)美元相當(dāng)于現(xiàn)在的兩個(gè)億），發(fā)明出第一臺(tái)特麗瓏彩色電視機(jī)，奇跡般獲得了成功。

　　這兩個(gè)成功，使得索尼上上下下的員工，都形成了索尼特有的文化：領(lǐng)導(dǎo)的決定都是對(duì)的。從比索尼習(xí)慣了無(wú)可挑戰(zhàn)的獨(dú)裁管理。然而，索尼高層沒(méi)有想到，正是獨(dú)裁式管理，讓索尼陷入危險(xiǎn)的境地。

　　又一位叫做出井伸之的董事長(zhǎng)，也行使了獨(dú)裁的權(quán)威。他認(rèn)為，看電視機(jī)是看內(nèi)容而不是外殼。于是，從1998年開(kāi)始，索尼放棄電視機(jī)的外殼制造，進(jìn)入內(nèi)容領(lǐng)域。

　　但是，這使得索尼完全失去了高科技的根據(jù)地，重要的零件如液晶顯示器、閃存記憶體，都要依賴于三星，成本也嚴(yán)重失控。這種影響直至今日也未能消除。據(jù)報(bào)道，索尼CEO斯金格將于5月24日與三星董事長(zhǎng)會(huì)晤，有媒體預(yù)測(cè)稱，斯金格將要求三星電子增加液晶顯示器面板的供應(yīng)。

　　郎咸平認(rèn)為，獨(dú)裁管理成就了索尼，也讓出井伸之的決定不可挑戰(zhàn)，在錯(cuò)誤的情況下一意孤行，最終導(dǎo)致索尼走向衰敗。

績(jī)效主義的功勞與過(guò)錯(cuò)

　　衰敗的索尼不甘沒(méi)落，當(dāng)看到韓國(guó)企業(yè)三星借助于西方管理思想迅速崛起，索尼引進(jìn)了西方的績(jī)效理論，試圖將這家老店從衰敗的泥淖中拉回。

　　績(jī)效管理理論，起源于上世紀(jì)70年代基督教文化和思辯哲學(xué)傳統(tǒng)深厚的美國(guó)，它以完整的體系、精密的邏輯、量化的指標(biāo)和對(duì)人性的積極假設(shè)為前提，在通用電氣公司等世界500強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提升過(guò)程中發(fā)揮過(guò)重大的推動(dòng)作用，在不到1/4世紀(jì)的時(shí)間內(nèi)在全球企業(yè)界大行其道。但遺憾的是，索尼的績(jī)效管理，不僅未發(fā)揮到預(yù)期的作用，反而成了索尼發(fā)展的桎梏。

　　對(duì)于績(jī)效管理的最大質(zhì)疑，來(lái)自于一位曾長(zhǎng)期在索尼公司研發(fā)部門任職、為索尼服務(wù)了四十年的企業(yè)家，索尼公司的前董事天外伺朗。2007年，他發(fā)表了《績(jī)效主義毀了索尼》一文，從“激情集團(tuán)消失”、“挑戰(zhàn)精神消失”、“團(tuán)隊(duì)精神消失”、“創(chuàng)新先鋒淪為落伍者”、“高層主管是關(guān)鍵”等五個(gè)方面痛陳績(jī)效主義給索尼公司造成的各種危害和負(fù)面影響。

　　天外伺朗認(rèn)為，“業(yè)務(wù)成果和金錢報(bào)酬直接掛鉤，職工是為了拿到更多報(bào)酬而努力工作。如果外在的動(dòng)機(jī)增強(qiáng)，那么自發(fā)的動(dòng)機(jī)就會(huì)受到抑制。”而索尼“為統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)，花費(fèi)了大量的精力和時(shí)間，而在真正的工作上卻敷衍了事，出現(xiàn)了本末倒置的傾向。”

　　業(yè)界評(píng)論指出，科學(xué)、先進(jìn)的企業(yè)績(jī)效管理體系不能通過(guò)機(jī)械的移植或簡(jiǎn)單的模仿來(lái)營(yíng)造，而是需要建立在現(xiàn)實(shí)、可靠的管理基礎(chǔ)之上，需要有相當(dāng)多的調(diào)整和與本地文化及企業(yè)文化相結(jié)合，這樣才能發(fā)揮其有效作用。

　　但索尼在引入績(jī)效管理的過(guò)程中，缺乏對(duì)歐美國(guó)家社會(huì)文化傳統(tǒng)的深入分析以及對(duì)自身社會(huì)文化環(huán)境的審視，忽視了為索尼原先的成功貢獻(xiàn)良多的使命感、激情文化的基礎(chǔ)，將西方舶來(lái)的理論生吞活剝、推上神壇，以至于造成惡劣的影響，貽害企業(yè)。績(jī)效主義統(tǒng)治之下的索尼，陷入了危機(jī)。

　　危機(jī)中的索尼，需要一位鐵血的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者，達(dá)到闊斧、勵(lì)精圖治的進(jìn)行改革。痛定思痛，索尼認(rèn)為，日本人本身是無(wú)可搭救索尼的，需要找一個(gè)完全不受日本文化影響的領(lǐng)軍人物，索尼“掌門人”的交椅上，59年來(lái)第一次出現(xiàn)了一個(gè)金發(fā)碧眼的西方人。

西式風(fēng)格的成果與無(wú)奈

　　2005年3月，索尼前任總裁出井伸之，帶領(lǐng)公司內(nèi)部“出身”的7個(gè)日本董事，一起退出了董事會(huì)，把權(quán)力交給唯一留任的董事——負(fù)責(zé)電影、音樂(lè)及美國(guó)業(yè)務(wù)的斯金格，一位出生于威爾士的美國(guó)人。

　　有分析師指出，作為一個(gè)外國(guó)人，斯金格或許能運(yùn)用其美式管理徹底改造索尼。

　　不可否認(rèn)，這位威爾士人的確也取得過(guò)不俗的業(yè)績(jī)。在領(lǐng)導(dǎo)美國(guó)業(yè)務(wù)期間，2001年后，索尼美國(guó)業(yè)務(wù)每年節(jié)省成本7億美元。另外，通過(guò)削減電視制片人的待遇等措施，他重振了索尼的制片業(yè)務(wù)。

　　雖然低調(diào)，斯金格也有鐵血的一面。“我不能再讓索尼文化中的寬容來(lái)抑制變革了。”斯金格說(shuō)，“仁慈最終會(huì)害了公司。”

　　對(duì)娛樂(lè)業(yè)務(wù)的成功拯救反映出了施均格管理風(fēng)格中強(qiáng)硬的一面。索尼音樂(lè)公司前負(fù)責(zé)人湯米·摩托拉以開(kāi)支毫無(wú)節(jié)制著稱。施均格就任美國(guó)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人后，毫不手軟地把湯米·摩托拉一腳踢開(kāi)，以善于控制成本的安德魯·拉克取而代之。在索尼的制片公司，他也如法炮制。

　　但如何讓索尼那幫在出井伸之時(shí)代感到遭冷落的工程師們?cè)诒３謩?chuàng)造性的同時(shí)加強(qiáng)紀(jì)律性，是斯金格面臨的重大問(wèn)題。雖然這兩者并非是截然相反的一對(duì)矛盾，但要將它們協(xié)調(diào)起來(lái)確實(shí)難度不校如何擺平一些個(gè)性非常強(qiáng)的天才式人物對(duì)他來(lái)說(shuō)也是一個(gè)挑戰(zhàn)。事實(shí)證明，在締造PlayStation神話的久多良木健的處理上，斯金格就顯得失敗。

　　PlayStation雖然風(fēng)光一時(shí)，但在與微軟xbox 360的競(jìng)爭(zhēng)中，索尼新一代主機(jī)PS3一敗涂地，直至最近才有盈利的消息。但此時(shí)在索尼利潤(rùn)率最高的游戲領(lǐng)域，微軟和任天堂已成氣候，TV游戲不再是索尼的天下。

　　PS3的銷售失敗除了硬件設(shè)計(jì)思想出現(xiàn)偏差以外，索尼集團(tuán)內(nèi)部的管理混亂也造成產(chǎn)品上市周期大幅延誤。就在PS3正式投產(chǎn)當(dāng)月的緊要關(guān)頭，索尼竟然撤換了原半導(dǎo)體事業(yè)部總裁真鍋憲史，轉(zhuǎn)由中川裕接替，高層突然大換血引起了該部門上下一片大混亂，SCE（索尼電腦娛樂(lè)，SONY公司旗下游戲機(jī)、游戲軟件開(kāi)發(fā)、制造與販?zhǔn)圩庸�司子公司）與之相互溝通的橋梁也幾乎完全中斷，結(jié)果因藍(lán)光晶體管制造延遲導(dǎo)致PS3出貨押后至少一個(gè)月以上。

　　業(yè)界認(rèn)為，久多良木健雖然是PS3戰(zhàn)略的總設(shè)計(jì)師，但失敗責(zé)任完全歸咎其一人之身實(shí)在有失偏頗。而斯金格上任后對(duì)于久多良木過(guò)于放任自流，終導(dǎo)致其野心過(guò)度膨脹而難以駕御，斯金格實(shí)在難辭其咎。