為客戶服務的本質(zhì)，不僅僅是發(fā)掘并滿足客戶的已知需求，更包括發(fā)掘和滿足客戶的未知需求。只有這樣才能為客戶創(chuàng)造出最大的“價值”。而對于后者，對未知需求的發(fā)掘和滿足，數(shù)字告示服務上必須承擔起“顧問專家”的角色。通過以往顧問型銷售行業(yè)的經(jīng)驗，可以粗略總結出一個優(yōu)秀的數(shù)字告示服務商究竟應該具有哪些能力。

    第一、 深入客戶業(yè)務的能力。數(shù)字告示作為為客戶創(chuàng)造商業(yè)價值的“生產(chǎn)工具”，必須符合客戶特點、業(yè)務的需求。成功的數(shù)字告示系統(tǒng)設計，必須建立在客戶業(yè)務的原有盈利模式之上。只有這樣的系統(tǒng)才初步具有為客戶創(chuàng)造價值的基礎。深入客戶業(yè)務的能力，決定了數(shù)字告示企業(yè)必須是“行業(yè)專家”，做銀行業(yè)就要懂銀行業(yè)的業(yè)務特點；做地鐵就要懂地鐵的業(yè)務特點；做零售則要懂得百貨零售的業(yè)務特點。

    第二、 深入客戶生存環(huán)境的能力。這個能力就如同你要養(yǎng)一只魚，必須了解魚本身的特點，同時也必須了解這條魚生存的水質(zhì)、藻類植物、其他水生環(huán)境的特點。

    例如，銀行業(yè)的數(shù)字告示系統(tǒng)設計，不僅要知道銀行的業(yè)務特點，更要知道銀行所處的地段條件的特點、服務的客人對象的特點（年齡結構、性別結構、消費能力結構等等）。客戶的商業(yè)價值，是由其生存的環(huán)境和其自身條件共同決定的。因此，了解客戶生存環(huán)境的能力和了解客戶自身業(yè)務特點的能力同樣重要。

    第三、 理解客戶價值來源的能力。數(shù)字告示系統(tǒng)的目的在于為客戶創(chuàng)造嶄新的商業(yè)價值。成功的數(shù)字告示系統(tǒng)，必須是架設在對客戶的“價值來源”科學分析基礎之上的。無論是基于客戶已有業(yè)務流程的信息化改造的系統(tǒng)，還是基于廣告演示的系統(tǒng)，了解客戶的價值來源都是非常重要的。

    這一點說明，成功的數(shù)字告示服務上，不僅要是客戶業(yè)務上的專家，同時必須深入了解“客戶”的“客戶”。因為客戶的價值，往往是由客戶的客戶來提供和實現(xiàn)的。在國外，這一點被稱作是“最終買單者”，只有系統(tǒng)設計之前充分考慮了“最終買單者”——客戶的客戶，才能真正架設起最具商業(yè)價值的數(shù)字告示系統(tǒng)。

    第四、 高屋建瓴的能力。數(shù)字告示系統(tǒng)的架設本事，是基于企業(yè)信息化，和信息的數(shù)字化、智能化、傳播理論技術之上的。當數(shù)字告示服務商，對客戶的業(yè)務、生存環(huán)境、價值來源有了準確把握之后，還需要能夠跳的出“思維定勢”，在一定高度上來思考問題。

    有人也將這種能力稱為“思考未來”的能力。只有站在一定的傳播學的理論高度，運用企業(yè)管理學、營銷學的種種知識和規(guī)律，數(shù)字告示系統(tǒng)的設計和應用才能最終成功實現(xiàn)客戶價值的升華。數(shù)字告示系統(tǒng)的配備無論是作為客戶傳統(tǒng)業(yè)務的信息化升級，還是作為廣告展示工具使用，都以為從這一刻起，客戶業(yè)務的運營方式，必將由于新系統(tǒng)的存在而向更高的層次進化。pjtime.com認為：在這一過程中，數(shù)字告示服務商必須具有前瞻性的思維能力，和系統(tǒng)化理論化的解決問題能力，必須具有站在營銷顧問的高度上解決客戶問題的能力。

    國內(nèi)數(shù)字告示產(chǎn)業(yè)目前正處于劇烈的產(chǎn)業(yè)調(diào)整期。產(chǎn)品體系的成熟、同質(zhì)化；客戶深層需求的挖掘；大規(guī)模網(wǎng)絡的逐步實現(xiàn)；運營級的系統(tǒng)設計和管理等問題，無時無刻不在考驗著國內(nèi)數(shù)字告示企業(yè)的眾多從業(yè)者。空前的市場考驗，意味著空前的風險，也意味著空前的機會，誰能在這其中成功把握行業(yè)發(fā)展規(guī)律，并不斷提升自己的適應能力，誰就會成為最后的贏家，真正的強者。