長虹集團為一家集電視、空調、冰箱、IT、通訊、網絡、數碼、芯片、能源、商用電子、電子部品、生活家電及新型平板顯示器件等產業研發、生產、銷售、服務為一體的多元化、綜合型跨國企業,并逐步成為全球具有競爭力和影響力的3C信息家電綜合產品與服務提供商。
長虹集團目前有子公司30多家,并在全國有200多個營銷分支機構及12000多個服務網點,員工數達到7萬之多。目前,子公司及分支機構絕大多數已經可以從互聯網與總部連接,但是日常的通信,則還是依賴于電話、郵件等傳統手段,不僅效率低下,而且子公司之間各自獨立,沒有互通,難以形成統一的通信管理機制。
面對如此巨大的組織,如何有效地實現總部與子公司、子公司與分支機構、分支機構與服務網點,甚至總部與分支機構、子公司與服務網點之間的扁平溝通、會議、培訓,則是擺在眼前最為迫切的事情。為此,集團希望建設一套完整的統一通信系統,達到如下幾個要素:
1. 統一的用戶通訊錄管理:整個集團建立統一的組織結構和用戶數據庫,員工能隨時找到想找的人;
2. 電信級品質的運營級平臺:支持超大用戶量的7*24小時不間斷應用,并具備多機熱備份特性;
3. 嚴格的安全保護措施:確保通信過程不被竊聽、用戶信息不被泄露;
4. 支持多種通信方式:視頻會議、遠程培訓、IM、VoIP、Email等;
5. 支持多種通信設備:PC、筆記本、智能手機、電話機、IP電話機;
6. 實現多種網絡的平滑連接:支持互聯網與電話網、支持電信/聯通/移動等網間互通;
7. 與辦公管理系統的融合:新建立的通信系統能與原有的HR/OA/ERP系統實現統一的用戶管理與認證,能融合到原有系統的業務流程中。
如此龐大的視頻通信系統,產品選型自然非常關鍵。鑒于此前長虹集團也購買、租用過其他廠家的視頻會議系統,但是用戶數一多時效果就不太理想,無法滿足整個集團數百個分支機構、數萬人的大規模使用,因此本次選型非常慎重。經過針對國內外視頻通信廠商的幾輪考察與競標,長虹集團最終選擇網動科技的LiveUC統一協作通信平臺,并由網動下屬子公司北京訊網天下科技有限公司負責項目實施。 基于此, LiveUC特為長虹集團創新性地設計了一套私有云+公共云的混合云計算統一通信方案,并且得到了實際運行驗證。 本方案融合SaaS租用以及自建混合模式,不僅降低長虹的初始建設及日后運維成本,同時增強系統的安全性及高可靠性。更為可貴的是,本方案的長虹自建通信平臺(私有云)既能獨立于SaaS公共平臺運行,也能完美地接入到LiveUC公共運營平臺(公有云)。 做為長虹統一通信的基礎平臺,數據庫、認證和即時通信服務器均獨立在長虹總部署一套,總部亦部署一臺私有會議服務器,該服務器同時可接入LiveUC SaaS運營平臺。 實際應用中,綿陽區域外的子公司可在LiveUC 公共服務平臺服務器上召開會議或者大規模培訓;而總部會議、子公司會議、高清會議、營銷會議等安全等級較高的視頻會議則在本部私有會議服務器召開,該會議服務器還可作為分服務器接入LiveUC平臺,此時LiveUC公網服務器可為之擔任應急、實時熱備份的作用。 由于LiveUC平臺能夠按照用戶IP、用戶ID、單位、組織結構、房間等對用戶登錄后的連接進行重定向,因此我們將長虹重要的會議定向到長虹綿陽本部的私有分服務器,這種既保證了長虹的重要會議的安全性,又能充分利用LiveUC已有平臺召開萬人級會議培訓,或者當長虹分服務器或機房癱瘓時,將自動切換到LiveUC平臺使用,LiveUC平臺實際上起著實時熱備份的作用,而這一切,對客戶端使用者來說,完全是透明的,不用修改任何配置即可平滑自動切換。對長虹各個子公司、分支機構、服務網點要求的只是接入互聯網,配備電腦或者IP電話機而已,因此實施也非常簡單。 另外,我們還在長虹總部部署分布式語音代理網關,連接長虹以前部署的SIP語音網關,最終將電話、手機接入LiveUC運營平臺。這樣充分利用了長虹已有的電話語音系統,保護已有投資。 一般而言,召開會議室級的標準高清視頻會議,與會端只需要384kbps上網帶寬即可保證效果;平時普通桌面級的會議培訓則有128kbps~256kbps即可滿足要求;而日常 即時通信、網絡電話占用的帶寬更是不足10kbps,對上網帶寬的影響微乎其微。 總體來說,SaaS租用+自建混合模式具有如下特點: 1. 長虹獨立部署一套基礎IM通信平臺,具有較好的管控性和安全性; 2. 安全性與高可靠性兼得:私有會議服務器既可以接入長虹獨立的通信平臺,也可接入到LiveUC租用平臺;長虹的一些重要保密會議可以分服務器召開,物理上完全與其他客戶隔離;大規模會議培訓可利用在LiveUC已有的全國性平臺進行,獲得更好的效果與服務;同時LiveUC已有平臺還起著實時熱備份的作用,當長虹私有分服務器或機房癱瘓時,將自動切換到LiveUC公共平臺使用; 3. 總部面向全國各大子公司、辦事處的大會成為可能,通過租用+自建分服務器的混合系統,充分利用長虹和LiveUC平臺的服務器帶寬資源,可召開全國性的萬人級大會或者培訓; 4. 高性價比:長虹子公司的二級會議培訓,用于用戶數多,地域廣、網絡環境復雜,如果要使用好,必然需要在互聯網部署大量的服務器,并且要保證南北互通,這將需要大量的服務器帶寬和維護成本,而這塊采用SaaS租用模式,交給專業的SaaS服務商,利用現有的成熟租用平臺來做,即可保證效果,也可節約大量的投資; 5. 項目風險小,由于采用租用+自建形式,可以分步實施,在不影響使用的情況下,將風險降到最低; 6. 項目伸縮性強:可以先在總部到子公司、子公司到分支機構實施;再慢慢擴展到整個集團 7. 費用:采用租用+自建混合模式,需要部署獨享服務器及帶寬,因此整體費用會稍高于純租用模式,但是遠低于全部系統自建模式 目前LiveUC在長虹集團得到充分使用,尤其是視頻會議子系統,每周參與會議培訓的用戶數高達幾千人。 附:網動科技及LiveUC統一協作通信平臺(WWW.LIVEUC.NET)簡介 北京網動科技是一家專業的視頻會議及統一通信技術服務商。2005年即推出LiveUC統一通信租用平臺,該平臺采用SaaS模式,提供視頻會議、遠程培訓、協作通信、視頻監控、在線客服、在線直播等的一站式協作通信服務。目前Live UC在全國布置了數十臺分服務器,Live UC租用平臺為了給用戶提供高質量的通信服務,這些服務器都是分布式集群架構、負載均衡、實時熱備、協同工作。這樣,任何一個服務器出現問題,都可以自動切換到其他服務器。采用最“近”路由技術,真正做到南北互通、多網互通。服務器不緩存、不錄制任何數據,并對數據進行多層次加密,確保商業機密萬無一失。靈活的開發口,可整合企業現有的CRM, OA等辦公管理系統,可方便地接入第三方SaaS服務平臺。 為保障系統的穩定運行,Live UC還開發了一套完善的系統監控平臺,并且安排了專業的網管人員,對運營平臺實行7×24小時的監控值班制度,確保服務平臺的全天候正常運行。同時,還安排服務人員對客戶的需求做到全天候的技術支撐。成熟穩定的系統、專業的技術團隊、7×24小時的不間斷服務,讓客戶用得省心、放心。 經過多年的發展,目前LiveUC平臺已經積累了大量的客戶,覆蓋各個行業,其中不乏大連商品交易所、中國人壽、都邦保險、新東方教育、香港外匯豐等知名企事業單位。而最近幾次著名的活動事件例如胡主席視頻慰問艾滋患者、全國衛生部一千二百點會場級會議直播亦是通過該平臺完成。