IT研究公司IDC的一份報告顯示，中小企業(yè)在范圍廣泛的企業(yè)級和消費(fèi)級通信功能上投資日益增加，包括IP語音技術(shù)、支持語音、網(wǎng)頁及視頻的在線會議技術(shù)、集成了語音和數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)一消息等功能。盡管如此，該報告也指出，目前實施全面的、端到端的統(tǒng)一通信系統(tǒng)以提供更多溝通性和協(xié)作性功能的企業(yè)用戶仍然很少。

    超過三分之一小型企業(yè)（員工數(shù)少于100人）和接近四分之三的中型企業(yè)（員工數(shù)為100人到999人）目前擁有至少一項統(tǒng)一通信組件技術(shù)。報告發(fā)現(xiàn)已實施統(tǒng)一通信技術(shù)的中小企業(yè)收益可觀：至少有30%的小型企業(yè)和55%的中型企業(yè)計劃在未來12個月內(nèi)添加至少一項統(tǒng)一通信組件。

    IDC研究人員指出，VoIP技術(shù)已經(jīng)在中型企業(yè)市場打下了堅實的基礎(chǔ)，超過30%的中型企業(yè)正在使用此項技術(shù)。IDC認(rèn)為，小型企業(yè)傾向于不部署IP語音技術(shù)，可能處于多種原因，包括缺乏認(rèn)識、不愿購置新的電信設(shè)備、安全性上的顧忌、擔(dān)心通話質(zhì)量不高以及缺乏應(yīng)對停電情況的能力。

    “許多中小企業(yè)主管和IT人員非常重視通信和協(xié)作。”IDC中小企業(yè)與遠(yuǎn)程辦公研究主管Justin Jaffe說，“中小企業(yè)對一些基本功能和特定的統(tǒng)一通信技術(shù)都很感興趣。對于供應(yīng)商來說真正的挑戰(zhàn)是如何有效地將統(tǒng)一通信的優(yōu)勢與提高業(yè)務(wù)表現(xiàn)結(jié)合起來。只有向中小企業(yè)展示統(tǒng)一通信可以帶來全新的高效工作，他們才會趨之若鶩。”

    報告中還表示，經(jīng)濟(jì)低迷使人們開始關(guān)注費(fèi)用管理的重要性，尤其是中型企業(yè)開始尋找取代商務(wù)差旅的線上溝通模式。大約45%的中型企業(yè)現(xiàn)在使用了某種類型的網(wǎng)絡(luò)會議技術(shù)。

    雖然中小企業(yè)為了支持遠(yuǎn)程辦公人員，在智能手機(jī)、筆記本電腦、多媒體平板設(shè)備等移動IT資源方面投入與日俱增，對部署統(tǒng)一通信的卻仍持謹(jǐn)慎觀望態(tài)度。不過，相比于IDC之前的調(diào)查，計劃在未來12個月內(nèi)部署統(tǒng)一通信系統(tǒng)的公司比例還是略有增加。

    在《2011美國中小企業(yè)統(tǒng)一通信部署情況調(diào)查》中，IDC研究發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)使用電話和通信技術(shù)作為統(tǒng)一通信系統(tǒng)的一部分，包括IP電話、語音會議、Web會議和視頻會議。對統(tǒng)一消息（集成語音、郵件、跨桌面及移動設(shè)備的消息平臺）的功能使用情況也做了分析。