大多數(shù)企業(yè)的通信環(huán)境十分復(fù)雜，為了平衡員工的需求(其中許多事移動員工，希望能夠隨時隨地進行辦公)，添加了多個IT設(shè)施和電話系統(tǒng)。多年來，這種頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，部署多個不同通信渠道的方法，利用不同的技術(shù)和供應(yīng)商，最后往往只是打造出一個個花費昂貴的信息孤島，添加了大量重復(fù)或類似的功能。

    統(tǒng)一通信打破了媒體和通信渠道之間的障礙，人們實時訪問的集成語音、圖片和數(shù)據(jù)流全都融合在一個共享的基于IP的設(shè)備上。用戶可以選擇使用簡單的集成電話、日程表和呼叫處理，在工作組內(nèi)或組外都能發(fā)送即時消息、視頻呼叫或查看通話日志。

    中央信息存儲是指員工能夠從任何地方通過任何設(shè)備無間斷訪問信息。并且，通過使用廣域網(wǎng)技術(shù)，企業(yè)只需支付本地呼叫費用。在線狀態(tài)管理工具使用戶能夠決定信息和消息的處理方式，統(tǒng)一通信系統(tǒng)能夠智能追蹤這些信息并提供所有所需信息的訪問，不受時間空間限制。

    客戶并不需要知道你是否在辦公桌前或是在高爾夫球場，他們只需要知道你現(xiàn)在是否在線，是否available。信息將同時發(fā)送到用戶的智能終端設(shè)備，如iPad、手機、桌面電話和筆記本電腦，這將終結(jié)信息孤島以及令人煩躁的電話留言條。

    大約三分之一的企業(yè)已經(jīng)采用或計劃采用統(tǒng)一通信系統(tǒng)，估計統(tǒng)一通信市場未來五年年均增長23%。

    采用統(tǒng)一通信解決方案的好處就是帶來更好的協(xié)作和工作效率，有例證顯示，在某些情況下能夠提高超過20%。除此之外，削減差旅和電話開支也是能夠立即反映出來的顯見回報。統(tǒng)一通信已成為一個非常有吸引力的話題。

    哪些因素阻礙企業(yè)實施統(tǒng)一通信？

    缺乏認(rèn)識了解，常常被認(rèn)為是最大的阻礙。一般都是IT經(jīng)理主導(dǎo)統(tǒng)一通信的推廣部署，但他們需要做好準(zhǔn)備能夠證明其效益能超過其成本。另外他們還需要制定健全的戰(zhàn)略，以獲得高層的支持。戰(zhàn)略計劃應(yīng)從基層開始構(gòu)建，考察員工和企業(yè)的協(xié)作需求，然后制定能夠滿足那些需求的框架。

    許多人擔(dān)心對新技術(shù)投資過多，這是需要關(guān)注的，但也不能良莠不分一概否定。設(shè)施的優(yōu)化和安全機制的升級是統(tǒng)一通信戰(zhàn)略的重要部分。現(xiàn)有的技術(shù)容易集成，大多數(shù)企業(yè)并不需要太多硬件設(shè)備和應(yīng)用程序。你只需升級或添加用以解決通信障礙或技術(shù)障礙的設(shè)備設(shè)施就足夠了。

    集成整合往往被視作潛在威脅，甚至?xí)�危及到企業(yè)運作。但如果能夠正確處理就不必?fù)?dān)心發(fā)生糟糕的狀況。業(yè)務(wù)關(guān)鍵通信系統(tǒng)的集成應(yīng)逐步進行，盡量減少可能的風(fēng)險，并在每次進行下一階段部署前仔細(xì)檢查評估。

    缺乏用戶的使用也是統(tǒng)一通信項目進行的阻礙因素。不了解新系統(tǒng)優(yōu)勢或未經(jīng)過培訓(xùn)正確使用方法的員工肯定會仍舊使用原有的方式辦公。在項目結(jié)束時，最終用戶常常是統(tǒng)一通信推廣采用的最大推動者，因為正是他們已經(jīng)意識到新系統(tǒng)幫助他們高效地完成工作。

    統(tǒng)一通信引領(lǐng)著我們改變通信方式的道路，幫助我們尋找更有效的工作方式，帶來更高的生產(chǎn)力和更低的成本開支。