大多數(shù)企業(yè)的通信環(huán)境十分復雜，為了平衡員工的需求(其中許多事移動員工，希望能夠隨時隨地進行辦公)，添加了多個IT設施和電話系統(tǒng)。多年來，這種頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，部署多個不同通信渠道的方法，利用不同的技術和供應商，最后往往只是打造出一個個花費昂貴的信息孤島，添加了大量重復或類似的功能。

    統(tǒng)一通信打破了媒體和通信渠道之間的障礙，人們實時訪問的集成語音、圖片和數(shù)據(jù)流全都融合在一個共享的基于IP的設備上。用戶可以選擇使用簡單的集成電話、日程表和呼叫處理，在工作組內(nèi)或組外都能發(fā)送即時消息、視頻呼叫或查看通話日志。

    中央信息存儲是指員工能夠從任何地方通過任何設備無間斷訪問信息。并且，通過使用廣域網(wǎng)技術，企業(yè)只需支付本地呼叫費用。在線狀態(tài)管理工具使用戶能夠決定信息和消息的處理方式，統(tǒng)一通信系統(tǒng)能夠智能追蹤這些信息并提供所有所需信息的訪問，不受時間空間限制。

    客戶并不需要知道你是否在辦公桌前或是在高爾夫球場，他們只需要知道你現(xiàn)在是否在線，是否available。信息將同時發(fā)送到用戶的智能終端設備，如iPad、手機、桌面電話和筆記本電腦，這將終結信息孤島以及令人煩躁的電話留言條。

    大約三分之一的企業(yè)已經(jīng)采用或計劃采用統(tǒng)一通信系統(tǒng)，估計統(tǒng)一通信市場未來五年年均增長23%。

    采用統(tǒng)一通信解決方案的好處就是帶來更好的協(xié)作和工作效率，有例證顯示，在某些情況下能夠提高超過20%。除此之外，削減差旅和電話開支也是能夠立即反映出來的顯見回報。統(tǒng)一通信已成為一個非常有吸引力的話題。

    哪些因素阻礙企業(yè)實施統(tǒng)一通信？

    缺乏認識了解，常常被認為是最大的阻礙。一般都是IT經(jīng)理主導統(tǒng)一通信的推廣部署，但他們需要做好準備能夠證明其效益能超過其成本。另外他們還需要制定健全的戰(zhàn)略，以獲得高層的支持。戰(zhàn)略計劃應從基層開始構建，考察員工和企業(yè)的協(xié)作需求，然后制定能夠滿足那些需求的框架。

    許多人擔心對新技術投資過多，這是需要關注的，但也不能良莠不分一概否定。設施的優(yōu)化和安全機制的升級是統(tǒng)一通信戰(zhàn)略的重要部分。現(xiàn)有的技術容易集成，大多數(shù)企業(yè)并不需要太多硬件設備和應用程序。你只需升級或添加用以解決通信障礙或技術障礙的設備設施就足夠了。

    集成整合往往被視作潛在威脅，甚至會危及到企業(yè)運作。但如果能夠正確處理就不必擔心發(fā)生糟糕的狀況。業(yè)務關鍵通信系統(tǒng)的集成應逐步進行，盡量減少可能的風險，并在每次進行下一階段部署前仔細檢查評估。

    缺乏用戶的使用也是統(tǒng)一通信項目進行的阻礙因素。不了解新系統(tǒng)優(yōu)勢或未經(jīng)過培訓正確使用方法的員工肯定會仍舊使用原有的方式辦公。在項目結束時，最終用戶常常是統(tǒng)一通信推廣采用的最大推動者，因為正是他們已經(jīng)意識到新系統(tǒng)幫助他們高效地完成工作。

    統(tǒng)一通信引領著我們改變通信方式的道路，幫助我們尋找更有效的工作方式，帶來更高的生產(chǎn)力和更低的成本開支。