創維服務義工愛心活動感動本市市民

    “創維電視的小伙子免費把我的熱水器修好了，我終于可以洗熱水澡了�！北緢笞蛱旖拥揭晃蛔苑Q72歲張阿婆打來的報料電話，稱要本報替她感謝一下創維的一位小伙子，張阿婆表示非常遺憾當時沒有問小伙子的姓名。作為彩電企業的創維意為消費者修熱水器，記者甚感好奇，在撥通創維當地分公司服務中心電話后記者獲悉，創維正在本市啟動“服務義工愛心社區行”活動，免費為市民維修各類家電產品不限品牌，并現場為社區業主提供各類便民服務。張阿婆正是這次活動的受惠者。

    創維服務人員組織義工隊獻愛心

    義工行動不算新鮮，但企業組織義工隊的義務維修活動還算頭一次。記者在本周跟隨創維服務義工隊來到西安市楓韻藍灣社區看到，創維服務中心的小伙子早早在社區門前拉起橫幅、貼出海報、擺下登記臺，不一會兒就有社區業主前來咨詢登記并搬出有問題的家電，有些用戶甚至把壞了的電動玩具也拿了出來。創維的小伙子現場進行免費檢測維修，現場忙得不可開交。

    據介紹，創維服務義工隊愛心社區行活動的主要公益項目包括：活動當天對光臨活動現場的社區居民，不論品牌品類，對能夠修復的家電產品，為其提供現場免費維修活動；對光臨活動現場的創維用戶現場解決使用中出現的問題；對報修用戶現場登記，預約上門服務時間，對超保期用戶現場提供免檢修費服務，對有需要的用戶現場免費提供正版授權高清電影拷備。同時，創維服務義工隊在活動過程中發現生活因難、鰥寡孤獨等弱勢群體的創維產品用戶，現場登記其信息，作為創維長期關注對象，為其提供各類便民服務活動。

    創維服務義工活動并非心血來潮

    “創維服務義工愛心社區行”公益活動不只是本市舉行，而是在全國范圍內全面舉行。記者電話采訪創維集團中國區域營銷總部總經理劉棠枝時據悉，這是創維用戶服務體系啟動的一項長期愛心工程。劉棠枝表示，創維的發展主要基于消費者，企業希望以實際行動回饋消費者與社會。

    “這一想法來自于我們服務工作中的感受，”創維當地用戶服務中心主任向記者表示，在創維服務工程師上門服務時經�？匆娪脩艏依锏囊恍┎恢�名小家電損壞了沒人管而不知所措，于是，成立服務義工隊的想法就產生了。據悉，創維目前在全國擁有服務網點6000多個，總計12000多名上門服務工作人員，服務網點遍及全國各地甚至廣大的偏遠農村地區。

    產品升級優化創維服務質量

    為了進一步提升服務質量，創維在本月還啟動了高端用戶特別關懷行動，對創維產品高端產品用戶開展回訪活動，了解用戶的產品使用情況并進行電話指導用戶使用、調試，并對有上門服務需求的用戶預約時間上門服務，創維上門服務的同時還免費為用戶贈送高清格式正版電影及對有高端產品附件（跳舞毯、3D眼鏡、游戲手柄等）購買需求的用戶進行優惠價格銷售。

    創維對老用戶也啟動了感恩特別行動。創維服務工程師上門服務時，對購機已三年的平板電視用戶，免費贈送小禮品，對酷開系列產品用戶，免費贈送高清格式電影；同時創維服務網站www.95105555.cn設立“感恩老用戶特別行動”專門窗口，供老用戶注冊登記。

    “平板電視比起原來的顯像管電視，企業必須提供更多的服務，”劉棠枝表示，平板電視不只是看電視，還要學會用電視、玩電視，企業必須給用戶更多的指導和幫助，使用戶充分享受產品的價值。“創維免費的酷開電影加油站就是一個例子，”劉棠枝坦言，要贏得市場，就要贏得消費者的心。創維計劃率先獨家制訂新的平板電視用戶服務標準，將更多的為用戶提供免費的、便民的增值服務項目。

    在平板電視領域，創維不斷推出的創新新品一直走在行業前列，其中包括最新上市的酷開智能3D電視K08系列。K08系列是創維率先采用IPS硬屏的CCFL背光的3D電視，解決了3D電視目前價格高企的難題，3D電視的價格僅僅為普通液晶電視，將3D電視推入實質性普及階段，實為廣大市民的福音。

    社區業主紛紛表示感謝

    像72歲的張阿婆一樣，社區業主為創維服務義工行動紛紛稱好。“這樣的企業我們感到很舒服，也很有面子，買創維的產品使用起來就放心多了�！�

    一位社區的創維用戶向記者表示，平時對創維的服務水平很滿意，現在企業還免費到社區進行愛心維修活動，讓他們感受了創維服務的細致和真誠。