家電業的競爭花樣層出不窮，企業們玩夠了價格戰、概念戰等諸多戰術后，又把目光轉向了定制服務。但專家告訴記者，目前企業開展的定制業務其實只是借助定制概念開展的菜單式選擇服務。雖然如此，但這也表明了企業們正在為滿足消費者個性化需求而對市場細分進行著有益的嘗試。

    定制成市場熱詞

    如今，不僅服裝、鞋帽能夠量身定做，家電的外觀、色彩、功能也可以由消費者根據喜好來挑挑揀揀了。前不久，奧克斯空調在其“壹計劃品質戰略”發布會上就面向國內市場推出了全球首個時尚定制子品牌FashionDo，并首次推出了36款定制空調新品，實現了核心技術與時尚藝術的融合式發展。而早在今年5月，奧克斯在淘寶電器城的網絡定制款產品就開始通過事件營銷、投票定制等方式相繼亮相，參與定制的兩款奧克斯空調是數萬名網友在6天時間內以選票的形式“公投”出來的，配送范圍覆蓋了15個省及直轄市。

    7月，在青島舉行的中國國際消費電子博覽會上，海爾旗下品牌統帥也推出了定制業務，通過搭建網絡平臺，為消費者展示可供選擇的各種模塊，讓消費者自主選擇產品外觀、材質和功能，然后進行模塊化組裝，為消費者打造個性化的生活。

    日前，新七天電器網推出了“萬人大團購，電視玩定制”大型促銷活動。據介紹，該網聯合創維推出電視定制營銷模式，產品外觀、功能及價格通過網絡投票方式全民選擇決定。“我們這次首先推出的是創維42英寸IPS硬屏液晶電視，USB接口是肯定會有的，消費者可以選擇用來播放藍光播放器、連接PS3游戲機的HDMI接口，也可以選擇連接電腦的VGA接口，還有支持網絡視頻播放的網絡接口，以滿足不同人群的需要。最終配置價格為2599元到2799元。”新七天電器網北京分公司總經理張明向記者介紹說。

    定制產品受追捧

    網友夢蘭表示對定制家電非常期待，并希望能夠根據自家的裝修風格設計冰箱、電視、空調的外觀、大小及圖案、形狀等。

    據了解，在奧克斯與淘寶電器城聯合推出的定制團購活動中，根據投票選出的1匹和1.5匹空調分別以最低1399元和1899元的價格短時間內創造了團購定制1萬臺的奇跡。

    新七天電器網品牌總監田原則告訴記者，該網推出的定制促銷活動首日就取得了7500個訂單的佳績。

    定制產品銷售的成功，讓更多企業對此產生了興趣。淘寶電器城家電負責人金蟬表示，這也意味著廠家發起的價格戰正逐漸轉向以消費者為中心的需求細分戰，今后該商城會更多地采用這種模式滿足消費者需求。

    奧克斯空調國內營銷公司總經理金杰指出，企業競爭的核心和關鍵最終都歸為對消費需求的把握，只有滿足消費需求并創造消費需求的企業，才能最終實現市場和企業利益的最大化。“時尚定制品牌和新品的推出，意味著企業在把握市場需求方面領先了一步。”金杰如是表示。

    田原則告訴記者：“我們前期做了預熱，產品功能和配置是經過消費者投票后確認的。”他表示，其實這種定制包銷形式在國美、蘇寧等連鎖渠道很早就存在，但是限于傳播方式的原因，不能大規模在全國范圍內投票征集消費者的意見。田原則認為，這種模式其實就是品牌商在轉型時期，或者是在適應電商渠道增勢基礎上所做的過渡性或嘗試性模式。通過定制產品，整合全供應鏈，以線上端到端的（即可直接面對消費者）的售賣方式實現快速分銷，借以理順供需關系，明確電商訴求及操作方式，同時還可了解線上消費者人群及需求，為電商長線定制商品做鋪墊。這種模式還可以通過整合優勢商品資源對所屬渠道進行有效提升，規避現階段的無序價格戰，也可以避免與線下渠道發生沖突。當然，這種模式未來也有可能成為品牌商的重要砝碼，以改變長久以來品牌商弱勢于渠道商的格局。

    定制服務待完善

    中國家電協會理事長姜風認為：“目前的家電定制服務并不是真正意義上的定制。”真正的定制服務應該是像量體裁衣一樣，對于生產者和消費者來說都是獨一無二的，產品不僅要具有獨特的外觀設計，而且要根據消費者的需求進行功能上的獨特配置。而目前的定制服務還主要是廠家列出可選菜單讓消費者進行選擇。但姜風也表示，與服裝、鞋帽不同，消費者更關注家電的實用性及性價比，目前對于純粹定制服務的需求還很有限，同時隨著經濟的發展和生活水平的提高，又讓消費者不滿足于千人一面的產品，所以，這種菜單式的定制方式目前看既在一定程度上滿足了消費者的個性化需求，又能與企業的工業化批量生產模式相適應。

    田原則表示：“和傳統的線上線下都有的大眾機型相比，有些消費者不需要的產品功能就會取消，能節省一部分成本，因此與純個性化產品相比，定制產品的價格不會很高，如果廠商共同讓利，其最終售價還有可能比同類大眾機型要低。”不過他認為，這種定制模式并不能成為全渠道的操作方式，對于供應鏈及流水線的標準化操作來說難度較大，且周期較長。當然，不排除隨著線上渠道的規模及議價能力提升，會對品牌商提出買斷、包銷的需求。

    國家家用電器質量監督檢驗中心檢驗部部長魯建國表示，為了獲取更多的利潤，越來越多的功能被生產企業設計成產品的標準配置，但這其實是一種資源的浪費。而定制式生產可以在一定程度上避免這種浪費，但是，這也對發起定制的企業技術實力提出了較高要求。同時，他認為，對于消費者來說，家電還是屬于冷關注產品，人們對產品性能和功能的了解畢竟有限，因此對于功能的個性化需求也不會很多，人們更為關注的是產品外觀的個性化。他提醒消費者：在挑選適合自己需求的產品的同時，不應該忽略對產品主功能及節能環保等指標的考量，此外還要注意相關產品的服務、售后等是否完善。