語音服務移向云端

    語音服務通過虛擬化技術實現了向公有云和私有云的轉移。語音通信服務變得更為普及，許多人樂意選擇去購買電話服務。在新的移動應用程序和互聯網托管服務的影響下，語音服務的移動性逐漸增強。

    通過使用SIP協議，移動設備只能依靠WiFi或3G數據來實現語音服務。這將打開為主機打開新的私有和公有語音服務商渠道，同時帶來在許多新型設備上構建語音解決方案的機會。

    可以以相同的方式通過計算機使用語音服務。語音功能將在大多數應用程序中普及。而計算機也將成為使用桌面虛擬化方案的公有云或私有云的一部分。這將帶來更低廉的成本和更簡便的管理。

    統一通信部署加速

    統一通信的部署能夠升級要借助在所有類型設備上的公共可用性。虛擬桌面和移動設備方位云服務也減少了統一通信部署的復雜性。

    由于社交網絡的使用，這些工具將有更多的互操作性，社交關聯性也使工作更為高效。它們已成為整個工作結果中不可或缺的部分，而不僅是某個業務流程。業務流程自動化使整個統一通信工具更進一步，更側重于結果，而不是單個的工作流程。

    客戶成為“粉絲”

    客戶與供應商之間將形成更親切的關系。當他們希望傾聽或想要溝通交流時，他們將成為粉絲和觀眾。客戶關系管理（CRM）軟件將整合進所有的工作流程中——因為所有工作都與客戶有關。即使我們身處異地，多媒體使及時反饋成為可能。

    社交媒體已經成為廠商、競爭對手、合作伙伴、客戶的聚會之地，隨時都會產生新的需求、服務、供應和購買。

    信息為王

    要了解正在發生的事情或是正熱門的話題，分析是必須具備的。各種各樣的關系無處不在。分析軟件將幫助你洞悉正在發生的一切。

    新一代桌面電話

    相比于過去的來電號碼和通訊錄檢索，新一代桌面電話將帶來更多信息。它將集成CRM解決方案以顯示客戶關系信息，它需要能夠在用戶接聽客戶來電時從社交網絡中提取反饋，它還需要能夠允許用戶在通信時切換通信方式，從語音到視頻、文字聊天，自由轉換。

    能夠連接互聯網獲取信息的平板電腦將帶來新的工作方式。能夠連接WiFi和3G數據，實現無線手持，也能插接耳機，平板電腦將代替商務桌面電話，成為功能做強大的統一通信終端設備。