“你索要發票了嗎?” 作為消費過程中最重要的憑證，如今很多消費者已經養成了購物索要發票的習慣。隨著網絡購物的盛行，讓消費者體驗到了足不出戶就能選購心儀產品的方便。然而，通過網上下單購買，缺少與賣家的溝通，也讓不少人在沉浸在網購的興奮之余，忘記了索要發票;更有部分賣家利用消費者的這個疏忽，在出售商品時不提供發票，使得消費者在維權時難上加難。要保證自身的權益，就需要我們在網購時多加留意。

    網購開發票，電商平臺遭遇“潛規則”

    “算起來，在網上買的東西不下幾千元了，能有發票的很少，有的賣家承諾給發票，單一多了很長時間沒有收到，有的干脆直接說沒有發票。”家住上海的王女士在周圍的人眼中是為“網購達人”，在網上消費了上千元以后，王女士發現自己網購的很多東西都沒發票或承諾開發票卻難以兌現，無發票悄然間成為一種“潛規則”。

    目前網購無發票的現象廣泛存在。記者隨機打開幾家網店發現，其中半數以上賣家都提示產品無發票。記者又選擇了多家網上店鋪發現，“此寶貝不提供發票”在這里幾乎是一個相當普遍的現象。

    相比之下，目前，京東商城、當當、海爾商城等B2C電商平臺就做得更加完善。不僅可以提供正規商品發票，在提交訂單時，也會自動提醒是否需要發票，也體現出B2C電商平臺在服務方面的優勢。

    服務促轉型，海爾商城做到用戶滿意

    網絡購物快捷方便的特點讓大家有目共睹。然而在一片繁榮背后，高速增長背后留下不完善的地方，使得消費者對于一部分服務確實的網上賣家總抱有那么一種不信任的態度，也讓網購成為用戶投訴的重災區。

    要營造一個良好的市場環境，重塑消費者對于網購的信心，國內電商平臺面臨改革的邊緣。有業內專家建言：“提升網購業的誠信，首先必須完善現有的服務體系，讓消費者再無后顧之憂。”在這方面，B2C電商平臺無疑首當其中。以海爾商城為例，依靠著線上線下虛實互動，展現出物流服務的優勢，詮釋了放心網購的新含義。

    作為海爾集團唯一網上專賣店，海爾商城沒有將目光局限在銷售領域，而是從服務出發，提升消費者的黏度。特別是它提出大件家電24小時限時送達，一改以往消費者對于快遞送貨慢的詬病。海爾商城的一站式服務，做到即買即送即安，以細致周到的服務贏得了消費者的贊譽。成套在線設計服務，則讓消費者享受到自己設計房間的樂趣。

    如今網絡消費正在變得常態化，在銷售量大增的背后，引發了人們對于網購服務的關注。海爾商城憑借著物流與服務的王牌，認真了解消費者的需求，從售前設計到送貨安裝，再到售后服務，讓人們找回了“顧客就是上帝”的感覺，在消費的同時，更享受到了細致周到的服務，讓網購家電更放心，也為國內電商平臺誠信建設做出了最好的注腳。