服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)此前不明確

    平板電視的售后服務(wù)一直是業(yè)界的關(guān)注焦點(diǎn)，去年3·15前夕，中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)力促中外彩電品牌將“屏保”（顯示屏保修期）從一年延長至三年，很大程度上解決了消費(fèi)者“換屏貴過換機(jī)”的尷尬。今年3·15，中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)又對(duì)延保服務(wù)給出實(shí)施規(guī)范，對(duì)近年來發(fā)展迅速但良莠不齊的電視機(jī)延保服務(wù)市場進(jìn)行引導(dǎo)。

    據(jù)工商部門介紹，目前國家對(duì)延保服務(wù)的價(jià)格、質(zhì)量、保修范圍等還沒有出臺(tái)明確的標(biāo)準(zhǔn)，因此家電的延保服務(wù)很不規(guī)范。記者走訪市內(nèi)家電商家了解到，目前家電廠商推出的延保服務(wù)價(jià)格，按照產(chǎn)品類型的不同，一般是產(chǎn)品售價(jià)的5%-13%，延保時(shí)間一般為1年至4年。記者看到，像電視等不少大家電大多數(shù)都貼上了延保服務(wù)價(jià)格明細(xì)單，比如一臺(tái)售價(jià)為2999元的液晶電視，延保1年需另外支付費(fèi)用140元，延保兩年收費(fèi)250元，延保三年收費(fèi)420元。

    不過，不同賣場、不同品牌、不同價(jià)格、不同型號(hào)的家電，延保服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同，價(jià)格差異較大。比如某品牌的60英寸液晶電視的三年延保服務(wù)費(fèi)，在天河路的一家電賣場為2670元，而在新港西路的某賣場為1860元。

    據(jù)中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長郝亞斌介紹，《電視機(jī)延保服務(wù)實(shí)施規(guī)范》（以下簡稱“實(shí)施規(guī)范”）是國內(nèi)出臺(tái)的首部針對(duì)電視機(jī)產(chǎn)品制定的延保服務(wù)規(guī)范。

90天內(nèi)無法修復(fù)應(yīng)換新機(jī)

    郝亞斌說，因此實(shí)施規(guī)范中要求電視機(jī)延保服務(wù)的供應(yīng)企業(yè)除了要具備相關(guān)的資質(zhì)，并要求電視機(jī)延保服務(wù)的供應(yīng)企業(yè)在設(shè)計(jì)延保業(yè)務(wù)時(shí)，必須與產(chǎn)品生產(chǎn)者簽訂備件供應(yīng)、技術(shù)支持等服務(wù)支持性合作協(xié)議，并預(yù)先儲(chǔ)備相應(yīng)品種、數(shù)量的備件。以確保進(jìn)入延長保修期的服務(wù)能正常開展；還要求延保供應(yīng)企業(yè)應(yīng)具有專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)和完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，明確規(guī)定了由于延保供應(yīng)企業(yè)的原因?qū)е庐a(chǎn)品在90天內(nèi)無法修復(fù)的，延保供應(yīng)企業(yè)應(yīng)為顧客更換同型號(hào)產(chǎn)品(或功能不低于原型號(hào)的產(chǎn)品)。

    同時(shí)，實(shí)施規(guī)范還規(guī)定，延保服務(wù)合同必須明示為了控制風(fēng)險(xiǎn)，更好地維護(hù)延保用戶的權(quán)益，延保供應(yīng)企業(yè)必須向中國內(nèi)地(不含香港、澳門)境內(nèi)保險(xiǎn)公司投保，以及電視機(jī)延保供應(yīng)企業(yè)與銷售企業(yè)可以一起按照延保服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率、不同的延保責(zé)任期等，計(jì)提賠付責(zé)任準(zhǔn)備金等。