擁有足夠豐富內(nèi)容的智能電視，讓曾經(jīng)遠(yuǎn)離電視機(jī)的人群，開始在睡前三小時(shí)再度回歸到電視屏幕前。不過，面對“越來越好看、越來越高級(jí)”的電視，不少消費(fèi)者深感電視“越來越難用”了。

    “智能就是簡單，大家都想用、都會(huì)用的智能產(chǎn)品才是好產(chǎn)品，簡單易用的智能產(chǎn)品才能產(chǎn)生價(jià)值，有價(jià)值才能有生命力”，日前在我國時(shí)尚藝術(shù)前沿陣地北京798藝術(shù)區(qū)舉辦的海信電視春季新品發(fā)布會(huì)上，海信電器總經(jīng)理劉洪新坦言，海信今后所有的智能電視都要突出簡單易用的產(chǎn)品理念，都要以顧客體驗(yàn)為核心。

    在智能引領(lǐng)電視重新回到家庭影視娛樂中心地位的同時(shí)，顧客體驗(yàn)正成為各大電視企業(yè)搶奪的戰(zhàn)略高地。中怡康統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：2012年1—2月，海信智能電視以高達(dá)18.81%的市場銷售額占有率繼續(xù)保持排名第一。此前，海信電視已連續(xù)九年穩(wěn)居中國市場首位。

    智能讓電視回歸

    早在2011年1月，上海網(wǎng)絡(luò)電視IPTV一天的收視率竟然超過東方衛(wèi)視，近年來在電視臺(tái)熱播電視劇如《婚姻保衛(wèi)戰(zhàn)》《杜拉拉升職記》等，在網(wǎng)絡(luò)視頻的點(diǎn)播動(dòng)輒上億人次。越來越多的消費(fèi)者被網(wǎng)絡(luò)媒體從電視機(jī)前吸引走，多份用戶使用報(bào)告均顯示：越來越多的年輕人開始逃離電視，特別是80、90后人員將網(wǎng)絡(luò)媒體作為電視節(jié)目收看的首要選擇。

    智能電視的出現(xiàn)，開始打破傳統(tǒng)電視作為“信息孤島”、“被動(dòng)收看”的尷尬地位。此次，海信電視在發(fā)布XT770、K580、K560三大系列智能電視新品同時(shí)，還推出M1101AT、M1101AS和M170AT、M170AS四款“小電視”——I’TV新品，繼續(xù)延續(xù)著“多屏互動(dòng)、無線精彩”理念。

    在劉洪新看來，“在智能時(shí)代，電視產(chǎn)業(yè)就是要改變過去那種傳統(tǒng)制造業(yè)以硬件為道，以單機(jī)為主體，以技術(shù)指標(biāo)為導(dǎo)向的產(chǎn)品開發(fā)思路，把用戶體驗(yàn)放在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的首位，做到以軟件為主導(dǎo)，以系統(tǒng)為平臺(tái)，以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向”。早在2011年5月，海信將“智能化”確定為集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，明確表示海信智能化戰(zhàn)略的核心就是追求顧客體驗(yàn)。

    “任何產(chǎn)品都是由人發(fā)明的，任何技術(shù)都是要為提升生活品質(zhì)服務(wù)”，在業(yè)內(nèi)人士看到，智能時(shí)代企業(yè)之間競爭的最大差別不是硬件是軟件、不是電視是內(nèi)容、不是產(chǎn)品是服務(wù)。

    拋棄傳統(tǒng)的電視產(chǎn)業(yè)運(yùn)營思路，必須要從內(nèi)容入手。此次海信發(fā)布的智能新電視的共同的特點(diǎn)就是擁有豐富的內(nèi)容智能化應(yīng)用和簡便的操控體驗(yàn)，“簡單易用、體驗(yàn)為王”將成為2012年的智能電視市場的主旋律。

    記者在體驗(yàn)會(huì)現(xiàn)場感受到這種明顯的變化。比如海信在全球首創(chuàng)“電視匯”功能，打破頻道間的界限，將電視節(jié)目按欄目、時(shí)段、用戶地域等維度進(jìn)行分門別類，以導(dǎo)航界面呈現(xiàn)，改善顧客收看電視節(jié)目的體驗(yàn)。

    智能電視就要突出“消費(fèi)者體驗(yàn)”這個(gè)核心，海信認(rèn)為智能電視必須從三個(gè)方面進(jìn)行變革：一是人機(jī)交互方式一定要簡單，人機(jī)交互有多種方式，比如語音、體感、遙控等；二是內(nèi)容和應(yīng)用一定要豐富，而且要有殺手級(jí)應(yīng)用，比如海信新推出的“電視匯”；三是智能產(chǎn)品一定要支持不斷升級(jí)，具有面向未來的可擴(kuò)張性。

    正面交鋒IT巨頭

    當(dāng)電視機(jī)的“肚子”里被裝進(jìn)越來越多的節(jié)目內(nèi)容、應(yīng)用平臺(tái)，重新回到家庭中成為主角時(shí)，傳統(tǒng)電視機(jī)廠商正面臨來自IT巨頭們“虎視眈眈”的搶奪。

    從谷歌的GTV到蘋果iTV，當(dāng)越來越多的IT企業(yè)開始踏上智能化契機(jī)進(jìn)入電視領(lǐng)域。早在今年初，微軟亞太研發(fā)集團(tuán)主席張亞勤就發(fā)出警示：智能電視將是IT產(chǎn)業(yè)的下一個(gè)5年主要戰(zhàn)役，這一戰(zhàn)役的核心要素為“占領(lǐng)”家庭。

    面對IT巨頭們在軟件、內(nèi)容等層面上的強(qiáng)大制造能力，從傳統(tǒng)的硬件制造起家的電視機(jī)企業(yè)們并不懼怕，“與IT企業(yè)相比，我們擁有更為強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)用戶群、更為廣闊的市場營銷渠道，以及國家在政策層面對于內(nèi)容的監(jiān)管”。

    這正是因?yàn)椤爸悄芤�領(lǐng)下的家庭回歸電視”，作為家庭娛樂中心的智能電視對用戶體驗(yàn)的最大凝聚還在于內(nèi)容。早在去年，海信通過“一云多屏”技術(shù)，打破了個(gè)人數(shù)字設(shè)備之間的界限，實(shí)現(xiàn)了不同智能化產(chǎn)品之間的協(xié)同控制和內(nèi)容分享，各種形式的多屏互動(dòng)，不但提升了海信各終端的價(jià)值，更使看電視打破時(shí)空界限，滿足個(gè)人和家庭共享的需求。

    這正是智能電視所具備的“實(shí)現(xiàn)應(yīng)用商店、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)、廣播的無縫融合”整合能力。也成為海信等國內(nèi)電視機(jī)巨頭們在智能時(shí)代以“顧客體驗(yàn)”謀求市場搶奪的最大動(dòng)力。對此，劉洪新強(qiáng)調(diào)，“海信的產(chǎn)品企劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)和市場推廣就是要與顧客的心理期望相吻合，不斷提高顧客滿意度和忠誠度。”

    以“顧客體驗(yàn)”謀求在智能時(shí)代開始牽引家庭重新回到電視機(jī)前的海信，當(dāng)前不只是要完成更多的智能電視推廣普及，還要呼吁和帶動(dòng)越來越多的傳統(tǒng)電視企業(yè)完成對整個(gè)產(chǎn)業(yè)的重塑與再造，完成對家庭電視文化的重建，最終肩負(fù)起整個(gè)產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張的歷史性使命。