6月28日，中國電子視像行業協會在京舉辦了首屆“智能化時代消費電子售后服務創新高峰會”，提出加快建設我國現代消費電子服務業。協會還聯合康佳、長虹、創維、TCL、海信、海爾、三星及第三方服務商四川快益點公司，發出“順應智能化要求，努力推進我國電視機售后服務轉型升級，構建現代家電服務業”的行業倡議書。

高峰會現場

    參加本屆高峰會的有工業與信息化部節能與綜合利用司、中國消費者協會、中國電子學會的領導，有來自我國電視機產業的國內外上游屏生產企業、電視機生產企業、電視機周邊產品生產企業、國內外電視產品售后服務企業高層領導和代表。

    高峰會以“聚焦行業轉型與升級 構建現代家電服務業”為主題，共同探討智能化時代電視售后服務的現狀與發展趨勢;共商我國消費電子售后服務業轉型升級的思路與途經;探討建設具有中國特色“現代家電服務業”的理論與實踐問題。

    我國彩電工業經過二十多年的發展，已形成年產彩電1億2千多萬臺，出口超過6500萬臺，年產值4000多億元的支柱產業，成為全球彩電產品加工、制造基地，為豐富人民群眾的物質文化生活提供了重要裝備，為促進國民經濟增長做出了重要貢獻。

    當前，隨著我國電子信息產業的快速發展和人民群眾生活水平的提高，消費電子產品種類繁多，特別是隨著智能化消費電子向“三網融合”方面發展，以智能電視為代表的彩電行業已經成為了智能終端的重要產品形態，是我國最普及、最便捷的信息工具，是人們享受文化生活、獲取各種信息的重要手段和來源，對促進我國經濟和社會信息化的發展具有重要意義。

    在新型的智能化電視產品中，硬件方面的差異化正慢慢弱化，而更能取悅消費者的，得到市場認可的新功能、內容及服務等軟件方面的競爭顯得更為重要，亦尤為激烈。越來越多的生產企業和商家意識到售后服務是提高與消費者之間的“親和力”，更能提高購買欲望和影響消費選擇的重要因素。隨著消費電子產業價值鏈的不斷延伸，消費者對售后服務的需求與期望值不斷提高，售后服務的涵蓋面不斷擴大，除產品的硬件維修外，還包涵了產品的安裝、調試、日常維護、軟件升級更新、節目內客提供，以及周邊產品配套等等方面。同時，消費者更期待著生產者和商家能提供一些他們預期之外的售后服務，以提升所購買產品的使用價值。這就要求我們的企業在不斷開發新產品的同時，在售后服務方面也要不斷創新，以滿足消費者的日益變化的需求，拉動更旺盛的消費欲望。

    據中國電子視像行業協會副會長林元芳在高峰會上介紹，中國電子視像行業協會多年來，在電子視像產品售后服務領域的行業性政策調研、制度建設、消費者權益保護、服務質量信息反饋、人才隊伍培養、物料備件供應、技術交流與支持、企業合作項目推廣，以及行業信息服務平臺建設等諸多方面，做了大量卓有成效的組織協調與實施工作，為行業的轉型升級和健康發展創造一個良好的行業性和社會性的環境，為我國電子視像行業的健康發展做出了貢獻。

    電視機售后服務工作是一項社會性很強的系統工程任務，做好這項工作，將對維護消費者權益、構建和諧社會，促進我國電視機產業的健康發展起著直接的促進作用。當前，我國現有的電視機售后服務體系，無論在網點數量，還是在服務質量水平方面，以及在服務體制與機制方面，均不能滿足日益增長的社會需求，我國電視機售后服務行業正面臨著轉型升級和改革發展的艱巨任務。為緩解這一社會性問題必須采取社會化的綜合措施，在國家“十二.五”規劃關于支持發展現代服務業的政策指引下，由行業組織牽頭，以電視機生產企業為主體，社會力量廣泛參與，共同培育一個能適應社會需要的現代電視機售后服務體系，這將是社會發展的需要，是電視機產業發展的需要，也是廣大消費者的期望所在。