日前，由中國電子視像行業協會主辦的“智能化時代消費電子售后服務創新高峰會”在京舉行。經過二十多年的發展，我國彩電工業已形成年產彩電1億2千多萬臺，年產值4000多億元的支柱產業，去年我國出口超過7000萬臺，我國成為全球彩電產品加工、制造基地，為促進國民經濟增長做出了重要貢獻。中國電子視像行業協會副會長林元芳在致辭中指出，隨著網絡技術和數字技術的發展，智能電視正在成為數字家庭和多媒體應用的信息平臺和“三網融合和智能家庭信息化”的重要載體。“內容+服務+終端”的商業模式已在彩電行業顯現出來，彩電行業向現代服務業方向延伸，硬件與軟件的結合，產品和內容服務的結合，符合國家重點扶持的產業發展大方向。

    任重道遠，協會倡導努力推進我國電視機售后服務轉型升級

    隨著國內智能化高端電視機市場的迅速發展，我國現有的電視機售后服務體系，無論在網點數量方面，還是在服務質量水平方面，以及在服務體制與機制方面，均不能滿足日益增長的社會需求，我國電視機售后服務行業正面臨著轉型升級和改革發展的艱巨任務。在“智能化時代消費電子售后服務創新高峰會”上，行業專家們共同探討了在智能化時代里消費電子服務業如何轉型和升級，如何打造一個以顧客為中心的智能化服務新模式。在國家“十二五規劃”方針政策的指引下，高峰會上，由中國電子視像行業協會牽頭，在社會各界的支持和參與之下，各生產企業共同參與，中國電子視像行業協會聯合康佳、長虹、創維、TCL、海信、海爾、三星及第三方服務商四川快益點公司，發出了“順應智能化要求，努力推進我國電視機售后服務轉型升級，構建現代家電服務業”的行業倡議書，倡導努力構建一個“管理規范、競爭有序、質量上乘、服務周到”，以適應日益增長的高技術要求，遍布全國城鄉的電視機產品售后服務體系。順應“三網融合和智能化”發展的要求，以“內容創新、方式創新和理念創新”為核心，推廣“引導式服務、體驗式服務、社會化服務”，以及“打包式”服務等新型的服務模式，著力增強售后服務部門與消費者之間的“粘合度和親和力”，盡快完成電視機售后工作，從過去以硬件維修為主，向產品安裝、調試，日常維護、軟硬件故障排除、軟件下載、內容提供，以及相關周邊產品供應服務等“綜合性服務”方式的轉型升級。

    根據目前售后服務行業的發展形勢，為充分調動電視機售后服務工程技術人員的積極性，扭轉當前從業人員專業維修水平參差不齊以及新生力量青黃不接的局面，中國電子視像行業協會實施了以“專業技術資格認證工作”為核心的“售后服務人才培養聯合行動計劃”，已在部分骨干電視機生產企業中進行了電子信息技術資格證——電視機售后服務工程師認證試點工作，首批有22人獲得了電視機售后服務工程師資格。視像協會將繼續開展相關的工程師認證工作。