奧維咨詢(xún)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年上半年，智能電視的滲透率已經(jīng)超過(guò)了20%，智能正在成為彩電市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。平板電視想要以智取勝，就需要以技術(shù)指標(biāo)為導(dǎo)向的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)思路，把用戶(hù)體驗(yàn)置于產(chǎn)品企劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)的首要位置，做到以軟件為中心，以系統(tǒng)為支撐，以用戶(hù)體驗(yàn)為導(dǎo)向，才能得到更好的發(fā)展。

    目前，智能電視受到寬帶、用戶(hù)體驗(yàn)等情況制約，寬帶不寬，制約著智能電視的服務(wù)應(yīng)用，及用戶(hù)體驗(yàn)不足致使市場(chǎng)需求尚未釋放是其中重要的制約因素。所以，這也需要國(guó)家宏觀調(diào)控加上家電企業(yè)自身建設(shè)的需要，進(jìn)行共同進(jìn)步。大力提升用戶(hù)體驗(yàn)，開(kāi)拓和培育新興市場(chǎng)是當(dāng)前家電企業(yè)最需解決的問(wèn)題。

    關(guān)注智能電視的消費(fèi)者有很多，但是真正使用了智能功能的卻很少。家電廠商應(yīng)該培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員隊(duì)伍。這個(gè)隊(duì)伍的建設(shè)也不應(yīng)僅僅局限于售后方面，售前的指導(dǎo)服務(wù)也相當(dāng)重要。因?yàn)榇蟛糠窒�費(fèi)者對(duì)智能電視了解不多，可能在使用的過(guò)程中遇到某些問(wèn)題，所以銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品的操作、演示、講解都尤為重要。

    銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行準(zhǔn)確、形象的展示，會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)全面的了解，而售后人員在送貨、安裝過(guò)程中再耐心地進(jìn)行解讀和使用指導(dǎo)，則會(huì)讓消費(fèi)者比較方便地掌握操作方法，避免“不會(huì)用”困擾。

    傳統(tǒng)家電說(shuō)明書(shū)對(duì)人們來(lái)說(shuō)是一件可有可無(wú)的東西，相信絕大多數(shù)人使用家電產(chǎn)品之前都沒(méi)有好好閱讀過(guò)說(shuō)明書(shū)。這一方面是因?yàn)閭鹘y(tǒng)家電功能單一、操作簡(jiǎn)單，不看說(shuō)明書(shū)也能用得好，另一方面則是因?yàn)檎f(shuō)明書(shū)多晦澀難懂，看了也不一定看得明白，所以很多人都不把說(shuō)明書(shū)當(dāng)回事。

    但智能時(shí)代就不一樣了，因?yàn)楫a(chǎn)品功能增加，很多操作都要分解為數(shù)個(gè)步驟，消費(fèi)者對(duì)家電說(shuō)明書(shū)的依賴(lài)性驟增，此時(shí)若說(shuō)明書(shū)不能簡(jiǎn)單明了、通俗易懂，毫無(wú)疑問(wèn)將成為人們使用產(chǎn)品的障礙。所以，簡(jiǎn)單易懂的智能電視說(shuō)明書(shū)將有利于消費(fèi)者的電視操作體驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品的推廣也有一定優(yōu)勢(shì)。

    相信廠商們的消費(fèi)指導(dǎo)服務(wù)越完善、專(zhuān)業(yè)性越高，消費(fèi)者們對(duì)智能家電的接受度就會(huì)越高，滿(mǎn)意度也會(huì)越高，也更有利于智能電視的普及。