花錢買產品 還得自己買發票！

    消費環境好壞對消費者的消費信心有直接影響。當前，我國消費環境建設還存在很多薄弱環節，農村消費、網絡消費等領域的消費“亂象”仍然不少，就拿家電領域中的彩電產品來說，也存在不少問題。如何讓老百姓在選購電視機產品時花得放心、買得舒心，還有很長的路要走。

    農村家電市場亂象：

    平常在村里或者鎮上買的食品、飲料、香皂什么的，很多都是容易讓人上當受騙的劣質貨：比如假扮成青島啤酒的‘青鳥啤酒’，假扮成好麗友的‘好利友’，一不小心就中了圈套。而在家電領域中，電視機產品的銷售也存在一些問題。因為農村市場沒有像國美、蘇寧這樣的大型家電賣場，所以，以私營企業為主的專賣店則遍地開花，一個專賣店中擺放了冰箱、空調、洗衣機和平板電視等眾多家電產品，有的專賣店還以自己的姓氏為招牌進行家電銷售。這些專賣店老板往往以利潤最大化為目的，所進貨物多為中低端家電產品。

    春節期間，筆者在農村走訪了多家選購家電產品的用戶，通過溝通和產品查詢發現，很多大齡消費者選購的家電產品比年輕消費者選購的平均價格要高300元到600元之間。其中，更換電視機的用戶比洗衣機、空調的要多。這些用戶均表示，在專賣店中選購家電產品特別是電視機產品的時候并不輕松。自己對產品不了解，一般都會選擇促銷員給介紹的產品，還有就是沒有正規的發票，只是專賣店老板自己開的“發票”，專賣店老板給的解釋是；“拿著我們這個發票也一樣保修”，所以他們并沒有主動索要正規發票，一位曾經索要過發票的用戶表示，其在向店主要發票的時候，店主明確表示要用戶自己承擔3%的發票稅，才會給用戶正規發票，他們家買了多件家電產品，金額超過1萬，再花幾百塊買，想想就很氣的慌，所以就沒要。

    此外，由于農村條件有限，很多消費者選擇在婚嫁或者大型節假日里選購家電產品，這也使得專賣店中貨物積壓，不能及時銷售新品，導致新品變舊貨。又由于農村消費者對產品了解甚少，常常會出現花大錢買停產貨等現象。  

    隨著人們生活水平的提高，消費者的需求也在不斷改變著。在消費市場中，消費者的年輕化、理性化讓家電市場呈現一片生機勃勃的景象。從洗衣機、冰箱、手機、電腦再到智能電視，家電產品正發生質的改變。新老消費者的更替為農村家電市場帶來了無限的商機，相關業內人士表示，現在的農村市場不比往日，年輕人外出打工不僅掙到了房子錢，也開拓了眼界，更換家電產品是必然的，廠商預料到這是一個商機，但同時也有危機隱患，如果在產品質量、銷售人員綜合素質還有售后情況服務不跟進的話，那帶來的不僅是商機，也有危機。   

農村家電市場亂象：不貼或亂貼節能補貼標識

    按照國家發改委等5部委的規定，節能惠民中標產品必須貼上統一的“人字型”補貼標識，才能在終端賣場銷售，這是指導消費者在選購節能補貼產品最重要的一環。

    不過，筆者在春節期間走訪了湖南農村多家家電專賣店后發現，家電產品包括空調、洗衣機、冰箱和平板電視等多種產品中，有的只貼了能效標識；有的貼了能效標示和補貼標識；還有的產品什么都沒貼，只貼了手寫的產品促銷牌。就拿電視機來說，專賣店中平板電視雖多，但是新品卻不多見。其中夏普、索尼、創維和海爾的電視區域中還擺放有多款停產了的老型號電視機，也就是說，這些電視機是沒有節能補貼的，但是也放在有節能補貼的產品中混買，其價格并不低。

    彩電的促銷員告訴筆者，選購節能電視有節能補貼，1級和2級能效的彩電都享補貼（實際上能效指數達到1.7及以上的產品才有補貼），銷售人員如此“有意無意”的不專業，又如何能讓消費者放心購買呢？！

    此外，在部分專賣店的電視專區里，筆者未見到任何一款產品張貼了“人字標”，但有十來款的機身上貼著手寫的補貼金額，對此，導購員的解釋是“人字標”都貼在了產品的外包裝上所以看不到。筆者多角度查看了電視機周身，并沒有發現“人字標”，銷售人員也未能出示貼著正規標識的外包裝。

農村家電市場亂象；能上網的就是智能電視！

    智能電視在今年的爆發可以看做是國產電視企業的救贖運動；也可以看做是IT行業對電視的入侵；亦或只是全智能化環境中電視的必然蛻變。無論如何，智能電視在今年的“火”都不能被否定。然而現在來看電視市場我們會發現，即便是有企業大半年的力推、智能手機等先驅營造的良好市場氛圍，智能電視的“火”卻沒有深植于終端消費市場。在農村家電市場很多消費者甚至銷售人員對于智能電視都一知半解，促銷人員通常會用自己“了解”的內容加一點“想象”給消費者推銷智能電視。

    通過與促銷員和消費者之間的溝通筆者發現，消費者選購智能電視時是因為銷售人員在推銷時表示智能電視可以“上網看電視”、“新的電視機產品”和“可以玩很多游戲”等等原因而選購的，銷售人員也沒有對他們講解如何使用，僅告訴用戶連上機頂盒，連上網線就能用。還有部分專賣店主指著一臺入門級智能電視對筆者講到“我說它是高端智能電視，它就是高端產品”這樣不專業甚至帶點偏激詞語的話。這意味著多數農村用戶對智能電視并不了解，只有通過促銷員或者電視廣告來了解產品；而農村市場的促銷員也對新出的電視產品并不了解，在一知半解的情況下，為了達到銷售的目的，在與消費者溝通進行促銷時，可能存在“忽悠”之嫌。

    相關業內人士分析表示，出現上述現象的根本原因是智能電視還沒有找到屬于自己的“智能化路徑”，而且在銷售人員的培訓方面也沒有做到位，將智能電視的用途準確的傳遞給消費者，讓消費者面對智能電視時束手無策，不會操作智能電視，用都不會用，怎么會對它“日久生情”呢？這也在一定程度上減緩了智能電視的普及步伐。

    智能電視激活率和活躍度低下，固然有家庭網絡帶寬不夠、智能電視商業模式不清晰等原因，但目前主要原因還是產品本身的問題。相關專家分析表示，目前智能電視之所以開機率和活躍度低，是因為消費者覺得電視應用不豐富，使用不方便，這在一定程度上制約了智能電視的快速發展。

農村家電市場亂象；售后服務飽受詬病

    說起自己的家電維修經歷，唐女士還有點氣憤。 “搬遷時買的電視機，黑屏了居然不給修，現在都找不到那家店了”唐女士家的電視機已用5年了。剛用那會，電視機顯像效果不好，還有亮點，不過能夠看，所以沒找換。但現在，過了保修期電視壞了，她便自己聯系了自己買電視機的那家店。店主推脫說過了保修期，不給維修。然后說可以給唐女士介紹維修師傅，不過要自己掏錢。無奈中唐女士只有妥協，在維修人員上門檢查后，說電視機壞了，需要換幾個零件，一個零件50元，共花費一百多元。事后，跟“懂行”的朋友談起時，唐女士才大呼上當。原來，自己買的老（CRT）電視維修起來并不費事，但維修人員足足多收了一倍的錢。

    不小心買了山寨品牌“小妖鵝”洗衣機的劉先生也有一次類似體驗，2個月前，洗衣機脫水功能出現故障，由于農村市場售后較少，他找了一家看起來比較“正式”的維修店進行維修，對方斷言是主板有問題，要價300元。多了個心眼的唐先生，隨機又找了兩家店電話咨詢，最后只換了一個啟動器，花了120元。

    小病大修、偷梁換柱、隨口定價……對于家電維修行業存在的這些貓膩，消費者既擔心卻又無可奈何。很多消費者因為難以提供證據、且對機器工作原理及維修技術一無所知，更多的市民只能選擇無聲“被宰”。

    相關業內人士表示，維修行業是個專業性強、技術含量高的行業，絕大多數消費者都是“門外漢”。消費者在找維修店報修時，要對家電存在的故障，進行概述，了解可能需要的大概費用，再決定是否需要維修服務。在維修師傅維修時，要求其主動出示家電維修的收費標準，并保留相關的記錄和票據，防止“沒病小修、小病大修、偷梁換柱”等貓膩。

賣場不放心？電商物流也不省心

    一直以來，如國美和蘇寧這些網店+實體店相結合的大型賣場在消費者心中都擁有比較可信的地位。不過，在某些時候，也會發生不愉快的選購經歷。小何時河北人，不過他家在河北境內的一個小村子。春節期間，小何家想換臺電視機，一直聽說國美和蘇寧這些賣場的價格和網絡上是統一價。為此，小何進城去買電視了。小何在蘇寧電器中看中了一臺電視機，電視的外觀和娛樂功能方小何都很滿意，不過在問到價格的時候，小何留了個心眼，說待會再來買，走出了賣場。

    因為真的想買那款電視機，小何和家人打電話表示將會買哪款電視，非常巧，他的表妹正在他家上網玩，小何隨口就讓表妹到蘇寧易購上查詢了那款電視機。最后，表妹給報的價格和賣場相差400元，小何掛了電話，去賣場找到銷售員溝通，當小何表示實體店和網店有差價時，促銷員立馬轉變口風說可以再商量，禮物照送�？磥碓蹅冋J準的可靠賣場，有時候也”不可靠“。

    現在網絡那么發達，很多農村用戶家中都拉上了網線。對于年輕消費者來說，網上購物逐漸成為了一種時尚，但是由于農村地區偏遠，很多用戶在網上下單后發現下單很簡單，但是物流很不給力。有的農村地區離市區近，還能送貨到家，住的偏遠的用戶則只能到市里自行提貨，或者等廠商積累了一定的貨物，統一進行發貨。等待貨物的時間是漫長的，和賣場購物相比，網購家電產品也不省心。

    習慣于網購的小楊平時喜歡在網上商城買些數碼產品、衣服、日用品等，她覺得只要打開網絡點擊就好，輕松搞定之余還能省錢。于是，小楊決定去試試買臺平板電視，這次在京東商城這個國內最大型知名的家電網購平臺看上的這臺平板電視，不僅價格和產品性能很有誘惑力，生產廠家的實力和信譽也是值得放心消費。

    在正常的下單、確認、發貨流程中等待，平板電視機終于收到�？粗�便宜市場價那么多錢買回來的平板電視，小凌心頭一陣陣歡喜，于是她趕緊撥通電話通知相關的服務人員過來安裝。這個電話之后，讓她的煩惱一陣陣起來：首先是400電話找不到人，接著廠家說要經銷商安排，經銷商說給回安裝的費用讓他自己找人解決……因為這個安裝問題在不斷地溝通，她非常懊惱自己的這次網購行為，認為平板電視的售后服務確實太差。與小凌相同網購經歷的人不少，對家電網購的售后服務表示不滿意。

    那么，網上購物為什么會有價格優勢呢?據相關業內人士介紹，由于網店不需要門市、裝修、人力成本、稅收等方面的費用，所以商家可以打出較低的價格，實體電器賣場往往處于黃金地段，租金成本高昂，決定了他們的成本價必然高于網店。

    投影時代網提醒消費者，空調、冰箱、熱水器、燃氣灶、平板電視等安裝型家電，銷售時往往都屬于半成品。行業內對安裝型家電素有“三分質量，七分安裝”的說法，安裝的好與壞不僅影響家電使用壽命，還直接影響家電產品的使用功能。因此建議，涉及到此類商品，建議消費者最好到實體店去購買，這樣可以省去消費過程中產生的種種煩惱。

多了解少吃虧家電產品選購常識

多了解少吃虧 家電產品選購常識

    咱們消費者在選購液晶電視、冰箱、洗衣機、空調等大件家電商品，最怕的是什么?相信很多朋友會表示：一是價格買貴了，二是被忽悠上當受騙，三就是售后服務不好。畢竟，現在大件家電價格都不便宜，如果買回來不僅沒享受到便利，還為此遭罪，豈不讓人郁悶萬分？其實，想多快好省地買到心儀的家電產品，少遭罪，也是有規律可循的。只要掌握相關技巧，讓買家電和用家電一樣，成為一種享受，并非不可能。

    買前：多逛、多看、多提問

    兵法有云：知己知彼、百戰不殆。買家電產品，雖然無法提升到戰爭的高度，但道理是相同的。要想以最合適的價格買到心儀的東西，買前的準備工作肯定是必不可少的。這準備工作總結出來就是：多逛、多看、多問、多比較。

    逛街完全可選擇下班之后，或是飯后散步時，順道去賣場看看，去看看自己感興趣的產品，以增強產品印象及價格走勢印象。同時在逛賣場的同時，要多多走進具體品牌區域，多看產品真身，多看產品型號和價格，多看相關促銷、優惠活動。另外，走進一家品牌專營區，每面對一款產品，從產品性能、規格等方面，我們也可發現一些性能不同但產品本身卻相同的東西。

    買中：多談、多砍、多用

    經過買前的逛、看、問比較階段后，相信各位差不多已經鎖定準備購買的具體品牌和型號了，開始進入實際購買階段了。在實際購買家電產品時，則要注意“多談、多砍、多用。”

    對同一品牌、同一型號感興趣的人多交流。在砍價時，可不要心慈手軟，也不要怕浪費時間。而是應該拿出殺價本色，砍價就要做到“心狠手辣”，軟磨硬泡，要有不達目的誓不罷休的信念。多用，就是多試用擺放的樣品。如果選擇的是網上購物，其實也可以跑到家電賣場，去試用下樣品的。特別是在購買平板電視時，對樣品的試用更加不能忽視。

    買后：檢查、檢查、再檢查

    經過一番艱苦努力，終于要將心愛的家電產品買回家了。但在付錢之后，并不是就萬事大吉了，還有些事項是需要注意的。

    家電送貨上門后，檢查工作可是很重要。其中最重要的就是檢查外包裝是否有損壞，如果有損壞，一定要當面說清楚責任問題。因為現在家電產品送貨上門，普遍是不能打開包裝的，里面到底怎樣，只有安裝人員來了才知道，檢查無誤后再將收貨單給送貨人員。安裝時仔細檢查外觀，安裝人員來了后，就可以拆開包裝了。在安裝人員動手安裝前，則一定要檢查外觀，看是否有劃傷之類的問題，如果有就一定要退換貨。因為外觀損壞對售后影響是非常大的。

    結語；電視的本質就是用來顯示電視節目信號和視頻畫面的工具，上網只是它的附加功能。在新一輪市場競爭中，彩電廠商更應該關注消費者的需求和使用體驗。電視并非功能越多越好，也并非應用越多越好，彩電企業應該考慮做足“簡法”，為消費者提供簡單易用的智能電視才是彩電企業的當務之急。同時，改善售后質量，提升促銷員產品知識和綜合素質也很重要。