所謂智能電視是指像智能手機一樣，有操作系統，可以安裝和卸載軟件，并可以通過網線、無線網絡來實現上網沖浪的彩電。因為“聰明”，智能電視價格要貴出一大截，廠商更是著力宣傳玩游戲、看網頁、人機互動等許多新本領。

    王先生去年“十一”添置了一臺智能電視，可直到現在，他都沒享受過任何“智能”功能。最開始，他本想著用電視上網下載個《憤怒的小鳥》，可游戲下載完了卻怎么也安裝不上，反復幾趟下來，他只好把軟件刪掉。不僅如此，瀏覽網頁時，時不時蹦出的病毒威脅窗口也令人煩躁不堪。王先生最后決定不再“挑戰”電視的智商：“用來用去，還是只能看普通頻道。那些個花里胡哨的功能就算了。”

    中國電子商會日前發布的《中國智能電視售后服務白皮書》表明，有王先生類似困惑的智能電視用戶不在少數。缺少軟件升級服務、操作復雜、系統配置維護等問題成為智能電視售后服務盲點，而這些盲點經常使智能電視不“智能”，甚至處于癱瘓狀態。調研數據則顯示，80%的智能電視消費者仍僅限于使用“收看電視節目”等傳統電視功能，人機交互、多屏互動、程序應用體驗等智能電視聯網功能，激活率普遍偏低。

    在這份《白皮書》里有一個數據：智能電視操作復雜、運行速度慢等問題影響消費者購買智能電視。投訴情況也顯示，同以往電視機硬件問題占主導的投訴情況不同，去年包括系統配置維護、軟件升級調試等軟件服務問題占到了對電視總投訴量的一半。“智能電視的軟件售后服務并不在傳統‘三包’服務之內，目前各家彩電品牌智能電視的售后標準各異。”中國電子商會相關負責人表示。

    專家評點

    智能電視的操作系統版本太低，令一些軟件無法順利下載，或是下載之后沒法正常安裝和使用。但另一方面，鮮有彩電廠商愿意為消費者提供軟件安裝和升級的上門服務。家電觀察人士梁振鵬告訴記者，國內幾大主流彩電品牌都是在近一年內開始關注到軟件問題，但在服務標準上還處在空白階段。

    中國電子商會副秘書長陸刃波則表示，將制定智能電視軟件服務的維護標準。“我們建議將一年一次免費上門調試及保養、免費在線殺毒、一年一次免費系統升級、外設產品更換優惠政策等針對軟件服務的內容列入智能電視的保修內容之內。”

    提示

    如何選購智能電視？

    對于普通消費者來說，選購彩電之前最好先確定型號，在網上進行一些了解。例如，選購智能電視時先了解該款型號的系統版本、升級支持等，如果宣傳中有語音控制、手勢體感控制等“人機交互”功能，一定要在賣場內親身體驗。有條件的話，最好先在論壇里看看已經購買過的網友建議。