原來，今年春節前，鐘先生花了4100元在城區某電器經營部購買了一臺“三洋”牌43英寸液晶彩電。然而，使用沒幾天，液晶電視屏幕不是出現花點，就是黑屏。就屏幕問題，鐘先生前后共更換過兩臺同品牌彩電，如今更換的第三臺彩電屏幕又開始出現問題導致無法觀看，這讓鐘先生郁悶不已！鐘先生認為，彩電屏幕故障頻發肯定是商品本身質量存在問題，便強烈要求更換不同品牌電視機，但遭商家拒絕。雙方協商不下，鐘先生一氣之下到縣工商部門投訴。

　　接訴后，武平縣工商局12315臺執法人員立即與該品牌售后維修人員聯系，確定該品牌該型號的屏幕確實存在質量問題，申訴人鐘先生所述基本屬實。執法人員再次聯系商家開展現場調解。被訴方商家認為，可再次更換一臺同品牌同型號的電視機試看，如果再出現問題可更換其他品牌。而鐘先生則堅持要更換其他品牌，雙方爭執不下。

　　工商執法人員指出，根據《消保法》規定，“三包”期內的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或退貨。因此，消費者有權要求退換貨，商家應滿足其要求。經耐心調解，最終雙方達成共識：由該電器經營部為鐘先生更換一臺“索尼”品牌的46英寸液晶彩電。