近日，蘇寧電器向媒體通報了蘇寧轉型云商模式后的戰略規劃，并針對即將到來的五一黃金周促銷策略以及首家地區性旗艦店-塘沽店開業的意義進行了詳細的介紹。2013年，蘇寧轉型“云商”，打造“店商＋電商＋零售服務商”相結合的新零售業模式，以云技術為基礎，整合蘇寧前臺后臺、融合蘇寧線上線下，服務全產業、服務全客群。

    蘇寧率先啟動五一促銷活動

    據了解，此次五一黃金周促銷，蘇寧將攜手三星、博西、美的、海信、創維、聯想、DELL等家電廠商，以4月18日線上線下聯動為契機，通過四大舉措，以大規模的讓利刺激消費，為國內家電市場的持續繁榮提供保障，充分滿足五一市場的剛性需求。

    為了備戰五一市場，姚凱透露，早在3月份，蘇寧就開始與各家電廠商就五一促銷進行洽談，依托線上線下的平臺采購優勢，在產品和價格力度上得到充分保障，更吸引了眾多家電新品借道蘇寧首發上市，例如擁有5英寸OGS全貼合HD大屏、8.4mm超薄機身、1.2G四核處理器、搭配專業的高品質立體聲耳機及杜比專業音效的先鋒S90w，搭載英特爾酷睿i5四核CPU、采用10.6英寸1080顯示屏、支持win8完整版的Surface Pro平板電腦，支持1080p全高清、3D網絡智能的三星LED電視。

    同時，海量特惠商品將在五一集中投放。例如，海信一款50寸超薄3D網絡LED補貼價僅售4399元、約克一款1.2P冷暖掛機補貼價僅需2099元、扎努西伊萊克斯一款6公斤波輪洗衣機僅售1869元、海爾一款225立升三門冰箱特惠價僅售3199元，法迪歐煙灶套餐跌破1800元，還有299元的美的電磁爐等超低特價商品，更有多款跌破千元的四核智能手機。

    0元購雙線大促提前引爆五一

    早在去年，蘇寧即明確了“互聯網＋旗艦店”的戰略，推進線上線下融合。從4月18日起，蘇寧將線上線下協同促銷，開展為期四天三夜的大促，再次掀起促銷狂潮。而作為本次促銷活動的重頭戲--0元購將在線上線下同步啟動，消費者在蘇寧線下門店及蘇寧易購購指定生活電器、數碼及通訊配件、OA辦公、日用品、百貨商品，買多少返多少抵用券。

    據了解，蘇寧此次線上線下聯動不再是簡單的價格戰，而是一次全局性的價值戰。消費者不僅能從蘇寧易購買到實惠的商品，而且可以享受“線上下單，線下自提”與“線下體驗，線上購買”的便捷。蘇寧“店商＋電商＋零售服務商”的云商模式在4月份首次落地，屆時線上線下將實現互融互通。

    隨著金融業的發展，中國信貸消費市場逐漸趨于成熟，信貸消費被越來越多的消費者所接受。今年五一黃金周期間，蘇寧將再度聯合建設銀行、招商銀行、工商銀行、中國銀行、農業銀行、光大銀行等6大銀行，推出“刷卡分期購家電享受三零優惠”活動。從4月18日起至5月12日，消費者在蘇寧購物單件滿1500元刷卡辦理12期或6期分期即可享受“0利息、0首付、0手續費”。

    全方位服務助力黃金周

    為了保障消費者的購物權益，蘇寧專屬定制的“全程價�！�、“一站式購物整體解決”、“城區12小時送達”、“客服24小時全天待命”等服務也將圍繞各讓利舉措展開。4月18日開始，在蘇寧門店購物將提前享受五一價格，消費者所購商品若在蘇寧門店或同類商場出現價格調整，可憑購物憑證享受雙倍返還差價(3C除外，限未提商品)。

    針對有套購需求的顧客，蘇寧提前培訓、上崗數千名VIP導購工程師，全程導購，并提供整體家電解決方案，保證消費者在蘇寧門店的一站式購物。同時為了保證送貨安裝的及時性，蘇寧特別加強物流團隊配送能力，提出城區12小時送達的服務承諾。

    此外，為了能及時解決消費者的服務需求，蘇寧客服人員將全天24小時待命，方便消費者的咨詢。對于即將到來的訂單高峰，蘇寧易購將重點利用門店優勢來緩解。姚凱介紹，對于門店的利用，已經遠不止提供非電器商品的自提和退換貨服務這么簡單。

    實際上，蘇寧易購正在部分連鎖店內試點“蘇寧易購綜合服務專區”的建設。建成后的“蘇寧易購綜合服務專區”將主要提供商品自提、商品退換貨、商品維修咨詢以及相關增值服務等四大服務。

    線上線下雙劍合璧帶來的服務體驗提升，勢必將促使零售行業的競爭從簡單粗獷的價格戰向服務導向的價值戰轉型。此次備戰五一黃金周，蘇寧可謂未雨綢繆，充分突出了消費者價值與體驗的雙重營銷，并為消費者打造360°完善服務保障。