近日，一則關于“使用半年松下冰箱門生銹”的新聞再度引起社會對松下家電產品質量的質疑。加之今年年初，松下洗衣機又被質檢部門查出嚴重質量問題，類似事件一再頻發，消費者不禁要問，松下家電為何陷入質量泥潭難以脫身？

    松下質量頑疾背后

    據悉，自今年以來，涉及松下家電產品的質量投訴報道近十起。近三年來，松下家電產品連續多次被國家質檢總局、衛生部、上海市質監局等部門列入質檢不合格名單。

    特別是今年二月份，上海市質監部門專項抽查結果顯示，松下某款全自動洗衣機“洗凈性能、耗電量和能效等級”三個項目均檢測不合格，屬于嚴重質量問題，不過松下拒絕承認有關部門認定的這一抽檢結果。另據媒體報道，該款不合格洗衣機至今仍在國內個別地區銷售，此行為嚴重影響了消費者的合法權益。

    產經觀察人士梁振鵬認為，松下頻頻爆出質量問題根源在于企業對家電業務的戰略性收縮。當前，松下正通過關閉工廠、裁員等措施緊鑼密鼓的應對虧損，在松下公布的第三輪重組計劃中，繼續弱化消費電子業務成為當務之急。在梁振鵬看來，在這個大背景之下，松下家電產品出現質量不如從前、創新能力下滑等問題是非常正常的現象。

    按照松下發布的中期業務計劃，公司將擴大汽車和房地產開發業務，并抽身消費電子業務，松下的基本方針是繼續降低對電視等消費類產品的依賴，剝離利潤低、競爭優勢弱的“包袱”產業。

    與索尼不同的是，松下旗下產品線眾多，并不完全倚重消費電子支撐企業成長，因此，松下的確有能力弱化甚至砍掉家電等消費電子產品線。雖然松下低調回應稱“沒有這樣的消息”，但包括家電在內的消費電子業務確實已經淪為“雞肋”。

    有業內人士指出，目前，松下家電產品市場占有率跌得非常厲害，很多業務只是在維持經營，松下已經沒有精力、也不再重視家電業務。

    事實上，松下家電業務邊緣化跡象和由此引發的后遺癥早就顯現。松下對合作和外包生產制造環節的質量把控不嚴，存在管理上的漏洞，這是導致產品質量問題不斷的重要原因。與此同時，隨著“去家電”浪潮的逼近，松下針對售后服務環節的支持力度無法持續加強，導致消費投訴量居高不下。

    制造環節需強化監管

    據了解，松下通過尋求投資建廠，其家電產品已經實現了在華本地化生產。記者在北京某大型電器賣場發現，松下在售冰箱、洗衣機、電視機標注產地分別為無錫、杭州和天津。賣場導購員告訴記者，原裝進口的松下洗衣機要賣兩萬多，產地為杭州的松下洗衣機也是松下參與生產的，但價格可便宜至兩三千元。

    為了消解人力和原材料成本壓力，日企紛紛采用海外設廠的方式，力求通過本地化廉價代工基地或投資入股沖抵生產成本壓力。但家電行業評論家劉步塵認為，本地化生產其實是考驗外資企業的質量管控能力。如果在代工或者合作生產過程中放松對質量的管控，那么就有可能出現質量問題頻發。

    “松下大量裁員，很多工程師、技術人員都沒了，產品的工藝和質量根本就跟不上要求了。”梁振鵬認為，對產品質量“不重視”是松下目前的心態和現狀。

    售后服務待提高

    一方面是生產環節質量把關不嚴，導致問題產品增多；另一方面，松下在售后服務環節的力量薄弱，無法滿足用戶特別是三四線城市消費者的需求。

    記者在松下洗衣機附帶的售后說明書中看到，北京地區認定的維修店僅有六家，辦公地點大多集中在居民樓內。按照松下的售后條例，保修期內的商品只可在這六家認定的服務店進行保修，否則將不再履行三年無償保修的規定。

    記者致電某維修店得知，上門維修洗衣機竟然還要交納上門費，而且進水管、排水管等相關附件采取有償提供的方式。另一家維修店則表示，他們只負責該區域的維修業務，不在該區的維修需求則不予受理。松下的這些保修規定，讓“免費維修、就近維修”成為空談。

    據行業人士介紹，外資企業售后服務水平普遍不如國內一線家電企業，主要是因為產品市場占有率低、用戶群少，維修網點資源不足，特別是在三四線城市維修服務更是捉襟見肘。企業無力組建自己的終端售后網絡，只能采取服務外包的形式，而這些認定維修店在管理上難以統一監控，零配件暴利、不規范維修等現象時有發生。

    對于正處減虧期的松下來說，如果不能保證起碼的產品質量和售后服務，那么這些負面影響必然會損害松下整個企業的品牌形象。

    業內人士認為，松下目前尚處于“甩包袱”階段，如果要決心改善糟糕的財務狀況，就應該果斷做出調整，避免“久拖成疾”。