近日，一場專業度極高的呼叫中心行業會議在迪拜商貿中心舉辦，數十家呼叫中心領域的企業帶著他們對呼叫中心應用和技術的最深探索來到這里，與行業伙伴和客戶一同分享。東進技術作為中國地區呼叫中心領域的領軍企業，與伊朗的合作伙伴一道，向來自阿聯酋，還有巴基斯坦，科威特，沙特，伊朗，埃及等地的觀眾展示了頂尖的呼叫中心應用軟件和核心設備——Keygoe多媒體交換機。

    之所以能夠參加這一專業性會議，是因為東進的技術優勢與此次會議關注的焦點極為貼合，本次會議參展用戶的關注焦點集中在如何提升客戶的服務質量，更好的管理客戶資料，對云呼叫中心的探索，和語音識別在呼叫中心的應用等方面。

    經過多年發展，如今的行業用戶和企業用戶基本都擁有自己的呼叫中心，他們關注的是如何對現有系統進行可靠高效的技術改造和升級，以及如何將新的前沿技術帶入呼叫中心系統，打造更好的客戶服務體驗，提升客戶滿意度。

    Keygoe系列多媒體交換機最大的亮點即是融合性，也包括對云服務模式呼叫中心系統的技術支持。在云服務模式下，呼叫中心將傳統的軟硬件虛擬化，將各項應用和管理功能放到云端，實現統一管理、自助服務、資源定制、數據和功能管理、應用產品自定義，企業可以真正按需索取，隨需而變。企業將花更少的錢在IT運營管理上，而將更多精力集中到核心業務上。呼叫中心更加靈活也更加彈性，Keygoe則讓呼叫中心變成移動的，多渠道接入的綜合平臺。

    此外，語音識別功能也是此次會議一大關注熱點，由系統自動對客戶發出的語音需求進行識別后，自動做出應答的效果是不言而喻的。呼叫中心運營者可以大幅減少人員成本和提升服務效率，而客戶也將比以往更快獲得所需服務。中東地區的呼叫中心已經發展得相對成熟，不管是云呼叫中心還是語音識別，都會為行業客戶和企業用戶帶來可稱得上驚喜的應用變革。東進在技術探索方面一直走在全球呼叫中心領域前列，此次會議上除了展示自身，也收獲許多潛在合作伙伴，可謂多贏。