云電視、物聯網冰箱、智能電飯煲等與“智能”沾邊的家電越來越多，智能化概念層出不窮。但在廠商大肆宣傳“智能”的時候，消費者的困惑卻越來越多：為什么看起來智能的產品反而不好用？用來評判家電產品“智商”高低的國家標準 《智能家用電器的智能化技術通則》已經發布近一年，但市場上按照標準要求在產品上張貼智能化等級標志的企業寥寥無幾。看起來這似乎是《通則》作為推薦性標準缺乏強制性的結果，可筆者覺得，關鍵是市場對“智能”存在誤讀。

    從技術層面看，新標準似乎能幫助消費者選到稱心產品：《通則》規定了家電智能特性檢測與評價內容，將其分為智能特性、智能技術、智能結構3個層次，檢測也分為整機檢測、聯機檢測和脫機檢測3種方式。通過檢測評價后，每款智能家電必須認定采用了何種智能技術，是否因此產生性能提高、功能擴展的效果，并據此將家電“智商”分為5級，其中1級為最高級，而企業需要將智能化等級標志貼在產品的明顯處，并在包裝箱上標注。

    可在市場中，貼著“高智商”標簽的未必是消費者稱心的產品。因為消費者未必理解得了智能特性檢測的方式方法，也無需知道產品究竟用了什么智能技術。對他們來說，主要看兩個指標：一是能不能解決實際問題，二是解決問題時是否麻煩。

    遺憾的是，市場沒有給出滿意的答復。不難發現，智能產品的按鈕越來越多、產品使用手冊越來越厚，不僅上了年紀的人難搞懂，就連年輕人還得花大力氣“鉆研”一番。出現這樣的問題，歸結于產品開發者“貪多”而陷入誤區，似乎功能全、按鈕多，就是智能。

    最近，海信集團董事長周厚健的一句話令筆者印象深刻：“智能不是做加法，而是做減法。”因為海信發現，新推的智能電視VIDA將遙控器按鍵減少到27個后，反而更受市場歡迎。不過，目前市場上智能電視機的遙控器按鍵普遍多達四五十個，打開電視后，出現的可能不是電視節目，而是“游戲”、“視頻”，甚至“繳納水電費”等其他選項。在遙控器上找按鍵，常常讓人生煩。難怪有消費者感慨:“這還叫智能電視機嗎？”

    家電產品最終目的是服務于人，讓消費者實現“拿來就用”，才是衡量一項產品設計是否智能的起碼標準。