網(wǎng)購電視有技巧 搞清售后保權(quán)益

    隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，消費(fèi)者在消費(fèi)的時(shí)候，除了選擇傳統(tǒng)的賣場之外，開始將更多的精力放在了網(wǎng)絡(luò)上，甚至出現(xiàn)了專門的網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)，如雙十一。而利用網(wǎng)絡(luò)，一些互聯(lián)網(wǎng)廠商也開始向傳統(tǒng)行業(yè)滲透，并做出了相當(dāng)驚人的成績，例如小米。

    所以我們看到，在電視行業(yè)，除了互聯(lián)網(wǎng)廠商的話語權(quán)越來越大之外。傳統(tǒng)電視廠商也開始推出專門針對網(wǎng)購用戶的網(wǎng)絡(luò)子品牌，想要跟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一爭高低。將網(wǎng)絡(luò)這一新的售賣渠道控制在自己的手中。

    網(wǎng)絡(luò)渠道作為一種新興的渠道，它跟傳統(tǒng)渠道自然有非常大的區(qū)別。除了方便，用戶足不出戶就可以選購自己的心儀產(chǎn)品之外，價(jià)格實(shí)惠也成為了網(wǎng)購渠道的一大特色，這也是用戶選擇這一渠道的最重要原因。

    不過凡事有利亦有弊，網(wǎng)購在方便了消費(fèi)者的同時(shí)，也帶來了一些隱患。最為突出的除了在售前，消費(fèi)者無法直接觀察到電視，容易出現(xiàn)產(chǎn)品低于預(yù)期的情況之外。售后問題，已經(jīng)成為了網(wǎng)購電視的普遍問題了。臨近雙旦，各大電商平臺都會相繼出招，進(jìn)行打折促銷活動(dòng)，為了幫助消費(fèi)者更好的網(wǎng)友。今天，投影時(shí)代便要為大家聊聊網(wǎng)購電視機(jī)產(chǎn)品時(shí)需要注意哪些問題。感興趣的朋友不妨留意。

七天包換？

    網(wǎng)購之所以能夠取得今天的發(fā)展，健全的管理制度自然功不可沒。根據(jù)新《消法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，電視顯然是也是包含在此列的。

    但實(shí)際上，用戶在網(wǎng)絡(luò)上購買電視產(chǎn)品的時(shí)候，想要退換貨往往會遇到各種各樣的問題，想要按照自己意愿，輕松就退貨的情況，基本上是不可能發(fā)生的。那么問題出在哪里呢？下面一起來分解一下。

    首先是發(fā)票的問題，發(fā)票是享受廠家退換貨、保修等售后服務(wù)的唯一憑證，但有時(shí)候，廠商并不會在第一時(shí)間提供發(fā)票。這個(gè)時(shí)候，用戶在安裝，退換貨方面就會面臨很大的問題。因?yàn)榘凑杖�包�?guī)定，從客戶收到貨后7天內(nèi)包退，15天內(nèi)包換，一般的購物網(wǎng)站也遵循的這一規(guī)定。

    但在沒有收到發(fā)票且沒有安裝的時(shí)候，是無法判斷電視的好壞的。如果因?yàn)榘l(fā)票延遲造成了后面賠付困難的話，用戶真是有理也說不清了。因此，用戶在網(wǎng)購家電時(shí)一定要向商家索要發(fā)票，另外還要留意發(fā)票的真?zhèn)危�保證自己的權(quán)益。

    而除了發(fā)票的問題之外，用戶在退換貨的時(shí)候往往還會遇到其他各種條件，例如需要官方質(zhì)量檢測報(bào)告便是很麻煩的一種。官方為了避免麻煩，是很不愿意開具這樣的報(bào)告的，這就對用戶的維權(quán)造成了極大的困擾。

    而就算是最終退貨成功，用戶還有可能會承擔(dān)手續(xù)費(fèi)，物流費(fèi)等一系列費(fèi)用，最終依然會遭受不同程度的經(jīng)濟(jì)損失。

    所以用戶在網(wǎng)絡(luò)上購物的時(shí)候，一定要將這些退換條款看清楚，要做到心中有數(shù)，退換政策太苛刻的產(chǎn)品，就算便宜都盡量不要去嘗試，因?yàn)楹苡锌赡軙�出問題。畢竟質(zhì)量過關(guān)的產(chǎn)品，廠商又不會設(shè)置那么嚴(yán)苛的退換條件咯。

免費(fèi)安裝？

    消費(fèi)者在購買了電視之后，一般都需要上門的安裝服務(wù)，因?yàn)殡娨暤陌惭b說復(fù)雜不復(fù)雜，但要用戶自己親自動(dòng)手安裝到位還是比較困難的。特別對于那些需要打墻面固定支架的機(jī)器來說，就更需要專業(yè)的安裝人員來操作了。

    而這個(gè)時(shí)候，安裝的問題就凸顯出來了。一般消費(fèi)者遇到的最直接問題就是“收費(fèi)”。現(xiàn)在一些不法商販會通過各種渠道了解到用戶的信息，在用戶購買電視之后，早在官方安裝人員之前就上門安裝電視，收取費(fèi)用。

    這種時(shí)候用戶就應(yīng)該提高警惕了，因?yàn)橐话闱闆r下，現(xiàn)在在網(wǎng)絡(luò)上購買電視是包安裝的，是否會收取安裝費(fèi)用，購買的頁面上也會做出說明。用戶收到電視以后，也應(yīng)該第一時(shí)間撥打官方的服務(wù)熱線來預(yù)約安裝，而不是等待安裝人員自己上門。

    并且值得注意的是，有些官方的安裝人員有時(shí)候也會給用戶制造一些陷阱。比如說一般的安裝是不收費(fèi)的，但他們會讓用戶購買一些多余的安裝條，膨脹螺栓等，這部分配件就是要算單獨(dú)計(jì)費(fèi)的。消費(fèi)者付款的時(shí)候就會發(fā)現(xiàn)，這些東西的售價(jià)簡直不菲，說是免費(fèi)，購買了他們之后，這次安裝也與收費(fèi)無異了。

    所以在安裝之后，消費(fèi)者也應(yīng)該對這些配有做一些了解。如果需要掛架的話，可以在購買電視的時(shí)候同時(shí)購買好，然后讓安裝人員上門幫忙安裝。用自己的方式來保障自己的合法權(quán)益。

免費(fèi)保修？

    除了一開始就出問題的退貨之外，電視在使用的過程中也經(jīng)常容易遇到各種問題，這類問題也需要消費(fèi)者很廠商協(xié)商進(jìn)行處理。所以消費(fèi)者在購買電視之前，也最好查看電商或者網(wǎng)購平臺售后服務(wù)機(jī)制是否完善，這其中用戶需要格外注意的是商品是否支持貨到付款，是否負(fù)責(zé)配送安裝，是否提供全國聯(lián)保，是否享有售后三包服務(wù)等。如果這些售后服務(wù)都齊備的話，那應(yīng)該就可以放心采購了。

    免費(fèi)維修期一般多長

    對于電器來說，消費(fèi)者在確保應(yīng)有的保修服務(wù)之外，如果選擇消保中含 “ 三十天維修 ” 服務(wù)的產(chǎn)品，買家在購買交易成功后 30 天內(nèi)，賣家應(yīng)向買家無條件提供免費(fèi)維修服務(wù)，否則買家有權(quán)在確認(rèn)賣家不提供該服務(wù)后的 15 天內(nèi)，有權(quán)對賣家進(jìn)行投訴。并且這部分服務(wù)還是免費(fèi)的。

    哪些部件壞了可免費(fèi)維修

    這里需要提醒大家的是，液晶電視的保修期和普通電視不一樣。由于液晶電視的成本較高，而且出現(xiàn)的問題往往在液晶面板上，液晶面板的價(jià)值大約會占到整個(gè)電視的三分之二，如果需要自己花錢維修，花費(fèi)是相當(dāng)巨大的現(xiàn)在國液晶顯示器的質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)是提供一年免費(fèi)質(zhì)保，

    而非國家關(guān)于電視三包規(guī)定的三年全免費(fèi)質(zhì)保。購買之前，買家應(yīng)該將質(zhì)保情況及售后服務(wù)等在旺旺上仔細(xì)詢問賣家，包括是否發(fā)票、保修卡齊全，退換貨以及運(yùn)費(fèi)承擔(dān)等，問得越細(xì)越好。并且注意旺旺聊天記錄的保存。

    不過值得注意的是，消費(fèi)者購買的網(wǎng)絡(luò)品牌電視，因?yàn)闆]有實(shí)體店的關(guān)系，只能在網(wǎng)絡(luò)上申請維權(quán)服務(wù)，在處理速度很難度上就要比一般的產(chǎn)品要大了一些。這種時(shí)候，消費(fèi)者最好就選擇那些在線下有實(shí)體維修店的品牌，至少在遇到問題的時(shí)候，能有個(gè)官方的去處，不至于投訴無門。

    另外有一個(gè)問題消費(fèi)者也容易忽視，那就是保修條款。一般在不遇到問題的情況下，消費(fèi)者是不會特別注意保修政策的，但如果遇到問題，這一政策的作用就大了。

    跟消費(fèi)者理解不同的是，事實(shí)上電視中有不少配件廠商是不負(fù)責(zé)保修的，比如系統(tǒng)出現(xiàn)問題。還一些比較特殊的情況，比如寒冷天氣下的故障，廠商也是不會保修的。所以消費(fèi)者在使用電視的時(shí)候，最好也要看清楚這些保修條款，做到心中有數(shù)。

    下面是液晶電視維修收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)，大家可以參考一下