一年一度“消費者權益日”將至，今年3·15又將涌現哪些熱點話題呢？隨著智能電視的廣泛普及，其服務質量在今年3·15備受關注。經過多年的概念推廣和市場滲透，智能電視將在2014年進入全民普及階段。雖然智能電視在快速發展，但服務卻在“拖后腿”，在聯網、模式、體系等方面存在不少詬病。所幸的是，不少彩電企業都已經意識到這些問題并采取了相應的改進措施。TCL作為中國彩電領導品牌，更在日前率先發布了《互聯網宣言：TCL 2014年智能電視八大行動》，其中直指行業四大詬病，并以有力舉措展示了智能電視服務的正確發展方向。

    詬病一，網絡環境搭建缺失。據《2013年智能電視使用調研報告》顯示，由于網絡缺失或網絡故障等原因，高達46.3%的用戶購買了智能電視卻沒有體驗智能應用功能。而這種情況的出現，很大程度上是由于一般彩電企業并不提供網絡環境搭建的服務。對此，TCL在《八大行動》中率先提出“聯網百分百行動”，率先制定行業內首個與電視安裝同步的《家庭互聯網入戶解決方案》。通過與中國電信全國兩萬多家營業廳建立合作關系，在用戶購買電視產品后24小時內同步提供網絡入戶服務和電視安裝服務，并提供家庭網絡操作、維護、故障清除等互聯網技術支持，讓用戶能夠在穩定高效的網絡環境中，真正感受互聯網電視帶來的智能生活體驗。

    詬病二，虛假概念炒作。互聯網企業打著“顛覆者”旗號進軍互聯網電視市場，憑借價格戰、話題營銷賺足了眼球。但原有秩序已破，新的秩序卻并未建立，互聯網企業自身也陷入盈利模式不明、質量不佳、售后服務不完善等質疑中。針對市場這一亂象，TCL提出了“真智能行動”、“杜絕概念炒作”等行動，將對市面上的“偽智能”產品形成沖擊，給消費者帶來最佳的智能體驗。真智能行動就是要智能打假，讓消費者可以根據自己的需要，隨時隨地獲取自己想要的內容，并且可以實現內存的擴展；此外還做到海量視頻音頻內容的獲取是智能的，用戶與電視的交互是智能的。為了杜絕概念炒作，TCL將從軟件開發到應用匹配，聚焦產品體驗感，讓產品的實用性得以與其智能等概念相匹配，讓消費者“花5000元用5000元”，不為那些不實用的功能買單。

    詬病三，銷售渠道單一。銷售作為企業服務的重要一環，是企業接觸消費者的“第一站”，直接決定了消費者對企業產品和服務的第一印象，重要性不言而喻。但現今市場上大部分互聯網電視產品只在網上銷售，消費者在購買前根本沒辦法親身體驗，使得售后問題頻發。依靠固有的渠道優勢，TCL在《八大行動》中進一步提出“全渠道銷售行動”，全新布局銷售格局。在保持傳統經銷商網點銷售的同時，TCL將加大力度構建專賣店渠道、電子商務渠道、24小時物流配送的OTO格局，并將持續開拓如微營銷等新型銷售平臺，最大化地滿足消費者隨時了解、隨地購買的需求。

    詬病四，服務模式落后。“智能電視系統要更新、應用要下載、功能又復雜，電視要是出了問題，我都沒辦法跟售后說清楚問題出在哪！”消費者梁小姐向記者抱怨道。這樣的抱怨在消費者中并不少見，智能電視需要在用戶使用過程中頻繁地進行故障排除和產品優化，傳統電視的服務模式已經不能適應行業現狀和用戶需求。對此，TCL在行業內率先開展“全方位服務行動”，開創性帶來全新的專屬服務模式。其中，首次在業內實現了“一對一服務”——以一個專家對一戶的全新專屬服務模式，讓技術人員更好地了解用戶需求，及時為用戶提供專屬的解決方案。同時， TCL把30000家零售網點和5000家TCL專賣體驗店打造成“智能服務基站”， 為廣大用戶提供更便捷的應用下載、資源推送、外設指南、使用支持等服務支持。

    而為了更好地反應用戶在使用過程中遇到的需求，TCL還推出“持續滿意行動”，專門組建了2000名技術人員組成的智能電視專業團隊，從研發、設計、生產、銷售、服務等各個環節為“用戶滿意”而服務。加上原有的全國統一服務熱線、分公司服務中心、經營部服務管理中心、特約服務網點組成的服務平臺，以及微博、微信、短信等多個平臺，成功打造更專業、更貼心的專業服務體系。

    “在當下互聯網電視行業還存在著概念炒作、虛假宣傳等各種不良風氣，服務品質更是屢受批評，TCL發布《八大行動》，將會起到榜樣的作用，成為互聯網電視服務體系構建的新標桿，推動行業服務全面升級。”業內專家表示，TCL憑借創新的服務體系優勢，將為TCL自身帶來更突出的產品和服務優勢，極大加強消費者的信賴與忠誠度，其行業第一品牌的地位將得到鞏固。