經(jīng)常關(guān)注電視行業(yè)的用戶應(yīng)該都能發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的電視行業(yè)正在刮起一股猛烈的“智能風(fēng)潮”，只要是新品電視，現(xiàn)在肯定都會搭載上智能的操作系統(tǒng)。除了具備更多的功能之外，其操作方式，遙控器設(shè)計，甚至是開機方式都跟以往有所不同了。

    現(xiàn)在的電視，影音雖然還是基礎(chǔ)功能，但更多的下載APP，玩游戲，甚至是購物功能的加入，讓電視已經(jīng)出現(xiàn)了接近電腦的趨勢。但問題也隨之而來了，一份最新電子產(chǎn)品投訴數(shù)據(jù)也顯示，去年第四季度國內(nèi)電視的投訴量首次超過手機，躍居到了第一位。

    分析其中原因我們不難看出，智能電視之所以屢遭投訴，根本原因還是在于“軟件愛出故障”。目前智能電視上采用的操作系統(tǒng)大多都是谷歌的安卓系統(tǒng)，這種在智能手機上被普遍使用的操作系統(tǒng)雖然經(jīng)過了數(shù)代的改進，現(xiàn)在已經(jīng)趨于穩(wěn)定和完善了，但卻依然存在著“卡死”，“重啟”，“易被病毒入侵”等各種問題。

    電視端的操作系統(tǒng)雖然也是經(jīng)過廠商們改良過的，更適合電視使用的版本。但其核心的問題依然存在，要知道這些問題目前在手機端都沒有得到徹底的解決，就更別說電視端了。所以“死機”，“難操作”便成為了智能電視目前經(jīng)常遇到的通病。

    而除了系統(tǒng)本身的問題之外，智能電視上能夠下載的各種第三方應(yīng)用也存在著各種問題，最突出的問題便是兼容性和升級的問題。現(xiàn)在電視上的第三方應(yīng)用很多都是從手機端移植過來的，它們在穩(wěn)定性上的表現(xiàn)自然不會太高。更為重要的一點是，現(xiàn)在廠商們對這類第三方軟件的升級支持并不算完善，也給用戶帶來了不小的困擾。

    并且由于智能電視才剛剛興起的關(guān)系，其第三方應(yīng)用的監(jiān)管也不算完善，智能電視“中毒”的事件屢有發(fā)生，這類故障因為并不在傳統(tǒng)的售后服務(wù)體系內(nèi)，投訴量自然激增了。智能電視給用戶帶來的困擾甚至大過了好處已經(jīng)成為了廠商們必須要面對的事實。

    另外值得注意的是，智能電視對操作方式的普及還給很多中老年用戶帶去了超級大的困擾。過去的電視只需要點擊一下就可以順利打開，不用選擇也不用擔(dān)心點擊到莫名的地方去，但現(xiàn)在的智能電視不同了，不說老年人，許多中年人在遙控器上按錯了一個鍵可能就會退不出來，沒法繼續(xù)看電視了。這種超級無語的用戶體驗，也正在蠶食著人們對智能電視的耐心。

    相對于年輕人，其實廣大中老年和小孩子才是電視目前最大的用戶群體——年輕人都玩手機和電腦去了。但智能電視目前的大多數(shù)功能卻都是為對IT和智能產(chǎn)品更為熟悉的年輕人設(shè)計的。

    多屏看？語音操作？上網(wǎng)購物？中老年人目前真的不需要，也不會去這樣操作電視。而這部分功能卻會讓智能電視的操作變得復(fù)雜，讓不可控的因素變多。如何平衡這其中的利弊，已經(jīng)成為了電視廠商們必須要面對我解決的問題了！要知道智能不光是屬于下一代，它更應(yīng)該屬于上一代！