日前，康佳電視微信公眾號服務(wù)全面升級，包括IOS響應(yīng)率在內(nèi)的多項指標(biāo)節(jié)節(jié)攀升。數(shù)據(jù)的上升體現(xiàn)出康佳對消費(fèi)者長久以來的關(guān)心，努力為用戶提供體貼入微的移動式售后服務(wù)，以及消費(fèi)者對康佳電視的信任。

    隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，擁有4億注冊用戶的微信成為新媒體營銷的重要平臺之一，各大家電企業(yè)將微信視為傳播品牌訊息的重要陣地。作為家電行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，康佳率先搭建了微信服務(wù)平臺，從用戶需求出發(fā)，用心致力于為消費(fèi)者提供完善、即時的服務(wù)。

    據(jù)了解，康佳電視微信平臺提供了多樣的服務(wù)，包括銷售服務(wù)、傳播服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)、售后服務(wù)等。消費(fèi)者可在微信平臺查詢康佳電視產(chǎn)品，康佳微信還為消費(fèi)者提供選購指南、測試商城以及附近門店查詢等便利服務(wù)；康佳電視微信平臺為消費(fèi)者提供有趣、有用的信息，與消費(fèi)者形成良好的互動，值得一提的是，康佳微信平臺獨(dú)創(chuàng)積分體系，消費(fèi)者參與互動活動可獲得積分，并有機(jī)會獲取禮品；康佳電視微信平臺提供在線保修、意見反饋、延保配件、保養(yǎng)知識等服務(wù)，特別是在微信客服建設(shè)上下足了工夫。據(jù)了解，康佳微信用最直接便利的方式為顧客排憂解難，客戶服務(wù)耐心周到，讓用戶足不出門就能夠了解康佳產(chǎn)品最新訊息，售后服務(wù)更加便捷。這不僅節(jié)省傳統(tǒng)的溝通成本，還為消費(fèi)者的生活提供便捷。

    我們從數(shù)據(jù)上可以看出康佳對微信客服方面的投入與成效。截至2014年1月，IOS響應(yīng)率從13年7月的71.33%的效應(yīng)率攀升至95.32%，而平均接入時間卻大幅減少，發(fā)送信息量也從7月的7000余次增長到了14000余次，平均接入時長從7月10秒縮短至4秒，也就是說消費(fèi)者只要通過微信客服，幾秒鐘就能夠?qū)⒆约旱膯栴}反映給微信客服，并且能夠得到及時反饋。這不僅讓消費(fèi)者的售后體驗得到了質(zhì)的提升，也體現(xiàn)出康佳電視通過微信渠道搭建起了與消費(fèi)者溝通的橋梁。

    購買商品并非“一錘子買賣”，需要廠商提供完整的服務(wù)才能夠讓消費(fèi)者真正體驗到“顧客就是上帝”。我們可以看到康佳電視利用新技術(shù)為消費(fèi)者生活服務(wù)帶來了極大的便利，也相信康佳電視在2014年必將延續(xù)對新技術(shù)的領(lǐng)先觸覺和前瞻把握，為消費(fèi)者帶來更多驚喜與便利。

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