無論是智能電視還是智能盒子，它們作為“智能化”浪潮的先鋒產(chǎn)品，自然是市場上的熱門。進(jìn)入的廠商很多，相應(yīng)的產(chǎn)品也自然非常之多。但就跟智能手機剛剛普及的時候遇到的問題一樣，智能電視和盒子類產(chǎn)品現(xiàn)在也面臨著“用戶教育”的問題。

    智能手機出現(xiàn)初期，它的用戶群基本都集中在年輕的用戶當(dāng)中。兒童用戶和老年用戶就算購買了智能手機，但智能手機的代表性功能卻不會怎么被經(jīng)常用到。而這一情況現(xiàn)在也出現(xiàn)在了這一領(lǐng)域當(dāng)中。

    因為現(xiàn)在的新品電視基本都會內(nèi)置智能的操作系統(tǒng)，所以會不會買一臺智能電視或則盒子已經(jīng)不是問題了，會不會用，怎么教導(dǎo)他們用才是重要的問題。大部分中年人家里換新電視，更多只是接上有線電視的機頂盒而已。互聯(lián)網(wǎng)？智能應(yīng)用？游戲？這些東西和他們一點關(guān)系都沒有。

    跟互聯(lián)網(wǎng)和智能同時出現(xiàn)的還有“O2O”一詞，它成為了各大廠商現(xiàn)在都在嘗試的經(jīng)營模式。但實際上現(xiàn)在廠商所做的更多的是購買和送貨，充其量部分電視廠商會送過來幫忙安裝一下，做一些最簡單的指導(dǎo)。線下用戶服務(wù)體驗等于零，幾乎成為了所有智能類產(chǎn)品的通病。

    為了應(yīng)對這一問題，廠商們確實也在做很多的嘗試，線上也可以看到很多的資訊，但這些東西現(xiàn)在看來也還是給那些了解智能產(chǎn)品的年輕人用的。連實體的產(chǎn)品都不了解，年輕男性用戶可能還會玩玩，年輕女性用戶就不一定了，至于中年老年，只能說無緣了。要它們?nèi)パ芯扛鞣N功能，那更是一種奢望。

    那么這個問題如何解決呢？其實說難也難，說簡單也還算簡單。一切的根源都還是在于用戶的”教育“上。就拿目前普及最廣的有線電視機頂盒來說，每一次安裝，每一次的升級，工作人員都會給用戶做細(xì)心的現(xiàn)場教導(dǎo)，直到確認(rèn)用戶能夠流暢的使用自己想要的功能之后才會離開。

    所以，目前智能電視、盒子想要做更進(jìn)一步的普及，那么除了更好的品質(zhì)與性能外，“教育”和服務(wù)是必然的選擇。不要說什么三包服務(wù)，那只是國家要求的基本服務(wù)而已。在智能電視，智能盒子市場還不夠成熟的時候，教育成為了一項必不可少的基礎(chǔ)工作。

    并且除了首次的教導(dǎo)之后，后續(xù)的持續(xù)講解也很重要。這種說明除了要出現(xiàn)在產(chǎn)品的官網(wǎng)上之外，廠商還應(yīng)該想辦法讓更多用戶接觸到。這種渠道可以是定期的回訪，定期的紙質(zhì)說明或者定期的系統(tǒng)推送。

    這種與用戶面對面的溝通和講解還會在很大程度上引起用戶的好感。這對于需要品牌和用用戶積累的廠商來說也是至關(guān)重要的，這些用戶在習(xí)慣了該品牌的界面和服務(wù)之后，其忠誠度比其他快消品是要高很多的。所以這場“教育”，是廠商的任務(wù)，更是廠商的機會。