UC正在持續升溫中，但它真的能夠解決通信斷開連接的問題嗎?新系統必須將UC更進一步來支持真正的統一交互。

    統一通信和協作(UCC)或統一通信即服務(uCaaS)的使用在未來幾年預計將會快速增加，因為這些技術能夠跨幾乎各種規模的企業整合多個渠道到單一架構。事實上，Forrester研究公司已經預測UCC將會成為“標準通信基礎設施”，到2018年，市場價值將會接近620億美元，按年增長逾15%所帶動。

    從技術上來看，UC能夠統一垂直通信渠道，將電話、語音郵件、會議和視頻通話、聊天、文本以及傳真功能放在單個應用程序中。有些平臺還提供強大的移動應用程序，這些應用能夠提供與桌面解決方案相同的功能與優勢，讓UC可以隨時隨地在所有設備實現。

    UCC：并沒有我們想像地那么統一

    然而，簡單地捆綁這些功能，并將這些功能作為選項添加到UC技術堆棧中，這并不會走太遠。通信線程仍然是孤島式，在電話、電子郵件、文本或傳真功能的據縣內，盡管可以通過單一應用程序來接受。即使在uCaaS平臺內，通信從電話開始，跳轉到文本，然后移動到電子郵件或視頻聊天，這些通信變得很散亂，分散在各個渠道，失去了連貫性和明確性。同時，重要信息很容易在轉換中消失，重要團隊成員無意被排除，閉路未閉合等。冗余和重復溝通阻礙著生產效率和進程。

    從安全角度來看，還有數據丟失風險以及知識產權丟失的風險，特別是在BYOd環境。如果UCC解決方案沒有文本或傳真等重要功能，這會迫使用戶依賴于他們自己選擇的設備本身或系統外的應用程序，這可能讓企業擁有的工作成果以及數據不受企業的保護。

    統一交互：下一個前沿領域

    為了克服這些缺點，現代企業現在需要新的通信模式，即統一交互，以將UC的概念進一步發展。這種概念并不是迫使習慣于多模式通信的員工改變他們通信的方式，而是改變通信模式。

    通過統一交互平臺(UIP)，業務決策的概念、溝通、想法和發展不再需要在多種渠道之間進行轉換和重申。會話現成會無縫地從一個媒介移動到另一個媒介，在同一系統內，從用戶的角度來看，這個過程非常的自然。從文本開始的通信可以瞬間編程電子郵件，并通過聊天來討論，同時跨每個節點的線程都會被追蹤和保存。

    在企業網絡下運行的UIP(即使是在BYOD設備上)都可以完全地受到企業IT的管理、保護和控制。這種類型的平臺不僅提供應用程序標準化和數據安全，而且它還提供多個層次的故障安全保護。

    UIP內的企業數據、工作成果和對話仍然保持在UIP中、云計算中，在那里他們可以捕捉思路和舉措的變化，并可以存檔以備未來參考，以及保存企業支持。如果設備丟失或者被盜，或者員工離開公司，數據將會從設備遠程被清楚，以防止數據泄漏事故的發生。當新設備或新員工加入企業網絡，通過安簡單地安裝應用程序以及提供登錄憑證，線程、歸檔以及存儲在云計算中的其他數據都可以快速從新設備來訪問。

    更接近真正的統一

    最終，雖然UCC代表著效率和連接方面巨大的飛躍，特別是在移動方面，但新統一交互平臺仍然有很大機會來適應內在的自然的人類相互溝通，而不是迫使我們調整我們的溝通習慣來適應平臺。

    新技術正在讓我們更緊密地溝通。云計算和uCaaS平臺的出現正在推動市場向前發展。你的企業希望從UCC和uCaaS獲得什么樣的功能來滿足其需求呢?