“沒有規矩不成方圓。”隨著平板電視、投影機等家電產品的日益普及，安裝問題已成消費者投訴的熱點之一。目前，《平板電視機安裝服務規范》(以下簡稱“規范”)已于2013年1日正式落地實施，經過幾年的發展，已略見成效。投影機安裝服務方面雖未出臺相關規范，但也有規律可循。

    平板電視安裝服務規范主要包括哪些？

    針對平板電視經常出現的因非專業人員安裝、使用劣質掛架等引起的用戶糾紛和安全隱患，《規范》明確規定，電視機生產企業是電視機安裝服務質量的最終責任者。根據《規范》要求，電視機安裝經營者必須通過相關的安裝資質認證和電視機生產企業的授權，方可從事電視機安裝維修服務業務；電視機安裝服務中使用的配件，應當是經過電視機生產企業認證的，符合國家有關產品質量安全規定和標準的專用配件。

    據了解，《規范》的內容主要包含4個方面：一是明確了電視機安裝有關各方的責任和要求。明確了電視機生產企業是電視機安裝服務質量的最終責任者；電視機安裝經營者是電視機安裝服務質量的直接責任者，必須取得電視機生產企業的授權，方可從事電視機安裝維修服務業務。

    電視機安裝經營者必須通過中國電子視像行業協會安裝維修資質認證，電視機生產企業應當在企業網站和中國電子視像行業協會授權的行業網站，對通過上述認證和授權的電視機安裝經營者名單進行公示；電視機安裝服務人員應當是通過國家相關機構、中國電子視像行業協會及其授權的資質認證單位認證的，具備安裝資質的專業人員。

    電視機安裝維修經營者應通過中國電子視像行業協會網站、本企業互聯網站、電話等形式，向消費者提供本企業安裝服務人員身份資質查驗，應為上崗工作人員配備由中國電子視像行業協會統一制作的職業資質標志，要求在崗工作時佩戴或向消費者出示。

    其次，電視機安裝服務的任務不僅包括平板電視機的安裝工序，還包括平板電視機的調試工序。

    此外，電視機安裝服務中使用和銷售的配件，應當是經過電視機生產企業認證的，符合國家有關產品質量安全規定和標準的專用配件。四是明確了電視機安裝經營者應向消費者明示的各種資質、規章、收費標準，以及服務人員的相應工作條件。

    平板電視安裝規范中要求平板電視安裝需要持證上崗，這能維持平板電視安裝市場的秩序，避免出現魚龍混雜的現象。另外，可以改善平板電視掛架產品質量參差不齊的現象，促使行業發展走向成熟。

    關于電視掛架收費方面，據賣場工作人員介紹，平板電視掛架安裝是免費的，由當地售后上門負責安裝，不過要收掛架成本費，詳情得咨詢品牌旗下的售后。商家在安裝時如果確實需要另外收費的，他們在銷售環節會提前明確告知消費者。如果消費者發現商家沒有明示收費項目、事后索取費用的行為，可依法向當地消協或工商部門投訴。