暢享3.15，TCL全方位打造100分貼心服務

    3.15消費者權益日即將來臨，彩電廠商的各類活動也紛紛展開，圍繞“誠信維權”的主題，各自推出了各種各樣的活動，有的搞免費咨詢、維修服務升級，有的搞促銷，還有的借機推新品等等，可以說各主流彩電廠商都在不斷提升自身的產品質量和服務。由此，在今年3.15之際，我們不妨來了解一下各主流彩電廠商都有哪些值得我們關注和期待的活動。

    3.15消費者權益日作為一年一度最為嚴格的產品與服務質量大閱兵，彩電領軍品牌TCL將在3月13日-15日期間將大手筆舉辦 “攜手真彩，暢享3.15”大型促銷讓利活動，別出心裁地掀起一股以真彩系列為王牌的中高端產品普及風暴。

    據筆者了解，在活動期間，TCL將以全球領先的TV+家庭娛樂電視真彩、量子點、曲面中高端豪華產品陣營和貼心的100分售后服務水準，以及55寸大屏真彩系列萬元以下的超級鉅惠，給廣大消費者獻上誠意的3.15節日大禮。

    TCL將以全球領先的TV+家庭娛樂電視真彩、量子點、曲面中高端豪華產品陣營和貼心的100分售后服務水準，以及55寸大屏真彩系列萬元以下的超級鉅惠，給廣大消費者獻上誠意的3.15節日大禮。

    同時，購買凡購買TV+家庭娛樂電視系列的用戶，在使用激活后掃描二維碼還可參加“大轉盤，贏暢享服務紅包大獎”活動。如果有幸抽中“免費保養服務”獎，就可在3月15-31日期間，享受工程師免費上門保養調試服務一次。

    除此之外，還有TCL微商城電視優惠券、10-100元金額不等的TCL微商城全場通用現金券、免單使用券等豐富好禮。特別值得一提的是，在3.15當天，此次抽獎活動還將在所有愛奇藝電視上推送，用戶只要通過手機掃描關注即可輕松參與拼好手氣，讓所有TV+產品消費者同步共享TCL創意高品質服務。

    為了打造更多的節日驚喜，在誠意呈獻雙重服務大禮包的基礎上，TCL還投入巨大資源，讓消費者獲鉅惠讓利，暢享貼心消費體驗。據悉，在活動期間，TCL 49寸新品TV+真彩系列H7800僅售6999元，還有55寸大屏H7800首次以9999元的勁爆價震撼來襲，超乎想象的優惠力度讓消費者驚喜連連。

尊享優質服務體驗 長虹沖破售后服務“穹頂”

    平板電視作為大件家電產品，售后服務一直是用戶最為關注的焦點之一。據筆者了解，在315消費者權益日即將到來之際，長虹CHiQ電視全系列實行“100天內出現硬件性能故障免費換新機、1年內免費保養調試”的高品質、尊享服務獲業內一致好評。

    據相關調研數據顯示，近三年智能電視的迅速發展使平板電視故障率開始出現“抬頭”趨勢，在平板電視不同情況故障占比中，因軟件導致的故障問題已達到24%，占比最高。然而，目前業內還未正式出臺專門針對智能電視的售后服務條例或維修標準。

    因此，要想真正讓消費者獲得良好的產品體驗，企業的售后服務工作也要與時俱進。而為了給終端用戶提供成套化的保障服務，長虹早在2007年就成立了四川快益點電器服務連鎖有限公司，秉承“一切以用戶為中心”的服務理念，專注于家用電器等產品的技術服務。

    此后，長虹還陸續創建了“益家保”、“益家康”等自主服務品牌。2014年，為應對智能時代的沖擊，長虹積極構建智能服務平臺，力圖打造集智能報修、智能檢測、智能服務為一體的交互式的新型售后服務體系，為消費者提供更加優質的服務體驗。

    此外，據調研人員介紹，在長虹官方網站的電視服務政策介紹中，除了對“三包政策”、“三包主要部件”、“電視安裝、調試服務政策”有具體說明外，針對智能網絡電視的售后調試與維修也有明確規定，收費標準比較明晰，受訪者對長虹電視的售后滿意度較高。

    而基于長虹在產品品質以及服務方面的突出表現，近些年來，長虹先后獲得“全國質量標桿”、“全國質量檢驗工作先進企業”等榮譽，并在行業里率先引進“可靠性技術”，成立可靠性技術中心。

    特別是在2014年，基于全新的家庭互聯網戰略，長虹先后推出了包含4K、曲面、OLED、激光多種顯示技術的CHiQ電視多個系列產品。據長虹相關負責人介紹，CHiQ電視不僅用移動互聯網的方法顛覆了傳統電視的“看法”，在手機端實現了很多傳統遙控器無法完成的操控體驗。

    同時，長虹圍繞CHiQ電視產品還推出了“購CHiQ享滿意100%超級尊享服務”。對CHiQ電視全系列實行100天內出現硬件性能故障免費換新機，1年內免費保養調試，這些超高規格的售后保障源于彩電制造企業對自身產品品質的信心。

    由此筆者認為，彩電作為家電中的核心產品之一，未來售前的技術比拼和售后的系統性服務將成為提升用戶體驗的重要指標，而長虹在上述兩個方面均為同行做出了表率，也得到了消費者的廣泛認可，并率先沖破了售后服務“穹頂”。

堅持質量誠信 海信電視服務刷新行業標準

    智能時代，彩電產品功能的升級為售后服務帶來新的考驗，硬件問題的處理不再是售后服務中的全部內容，系統高度維護、軟件安裝升級、使用演示指導等多樣化需求應運而生。為了解決用戶痛點，海信作為智能電視的力推者之一，在操作系統、智能應用等方面做了大量創新，推出的極簡智能電視——VIDAA TV，以“一鍵直達”、“瀑布式換臺”等極簡操控方式受到了用戶的認可。

    據了解，海信極簡智能電視——VIDAA TV一鍵直達，無需退出，一鍵切換，操作簡單易用。瀑布式換臺，換臺不卡頓、不黑屏，如流水傾瀉一般平滑、流暢，給你全新的體驗，無縫換臺，上下跳動極速翻轉，讓數字一體機的緩慢和機頂盒的笨拙統統消失。

    而在其產品功能的突出表現下，以及為了確保廣大用戶售后無憂，海信早在2013年7月推出“30天包退包換”的企業新三包政策，與“7天包退、15天包換”的國標相比，延長了一倍多，率先與歐美國家的家電售后政策接軌。30天退換期讓消費者更安心，而海信之所以如此有底氣地推出超行業水平的服務承諾，是與其一貫堅持的“技術、質量、誠信、責任”核心價值觀分不開的。

    與此同時，海信還通過實施用戶滿意工程，積極創新服務模式，高度重視智能化時代的用戶體驗和用戶滿意度指標，實施“產品和服務精細化”管理，針對產品生命周期的各個階段，建立健全服務體系，設定了“登門服務率指標”、“綜合返修率指標”等量化指標，充分利用電話回訪、微博、留言等多種渠道獲取用戶信息，根據用戶意見第一時間改進產品和服務，提高企業質量標準，有效提升了企業的“顧客滿意度”水平。

    2014年9月，海信100英寸VIDAAMAX激光影院上市，首批用戶還可享受5年整機包修服務，再次刷新了行業標準，為消費者提供了不斷升級的服務體驗。海信認為，堅持質量誠信，就是對消費者負責，就是向所有關聯方傳達“善”的力量。

    業內相關人士認為，2015年將是智能電視的應用年，9成消費者傾向于購買智能電視。海信在率先突破智能電視用戶體驗不佳的瓶頸下，將有望全面扭轉消費者對智能電視的認識誤區，推動彩電行業的健康發展。

    也正是基于產品、技術和服務的優勢，海信不僅一直保持著領先的市場份額，也長期贏得用戶的信任和青睞。中怡康數據顯示，截止2014年底，海信液晶電視的零售量和零售額占有率達到16.66%和16.24%，雙雙高居中國彩電市場第一位。