一年一度的3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日又將要到了，相信很多消費(fèi)者朋友又?jǐn)�了一肚子苦水想要傾訴吧! 其實(shí)在日常生活中，每個(gè)人都難免會(huì)買到一些因?yàn)橘|(zhì)量問題或者假冒偽劣而商家又不予以退貨的問題，那么這時(shí)候拿起電話來投訴維護(hù)自己的合法權(quán)益是必須的。但是怎么維護(hù)自己的權(quán)益、怎么撥打12315，這里就要給大家普及一些撥打12315的常識(shí)問題了。

    “12315”作為消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話，是國(guó)家工商行政管理總局在原國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，決定在全國(guó)設(shè)立的專門受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)的專用電話號(hào)碼。當(dāng)您的權(quán)益受到侵害，當(dāng)您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點(diǎn)”，當(dāng)您發(fā)現(xiàn)虛假?gòu)V告，欺騙消費(fèi)者，都可撥打12315投訴電話。

    我們?cè)趽芡?2315電話后，如您需投訴或舉報(bào)，請(qǐng)按工作人員的提示回答問題，如實(shí)說出投訴的事實(shí)、理由及投訴請(qǐng)求，并說出自己的姓名、地址、電話號(hào)碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。另外拔打12315是收費(fèi)的，消費(fèi)者申訴案件，由經(jīng)營(yíng)者所在地工商行政管理機(jī)關(guān)管轄，如商家在異地需商家所在地區(qū)號(hào)+12315.

    在撥打12315投訴電話，也必須符合一定的條件，譬如有明確的被訴方；（投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）；有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由；屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍；（管轄范圍可以分為：負(fù)責(zé)市場(chǎng)監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個(gè)方面）；消費(fèi)者因生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)。

    此外，我們還需了解哪些方面撥打12315投訴電話是無法解決的。譬如超過保修期或者購(gòu)買后超過保質(zhì)期的商品，被訴方已不再負(fù)有違約責(zé)任的；達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒有新情況、新理由的；法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的；消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年的；消費(fèi)者無法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的；不符合國(guó)家法律、行政法規(guī)及規(guī)章的。

    相信通過對(duì)以上撥打12315常識(shí)的了解，消費(fèi)者購(gòu)買的商品有質(zhì)量問題或者是假冒偽劣產(chǎn)品，只要符合投訴條件，都可撥打12315投訴電話，維護(hù)自身的合法權(quán)益。