前言：當4色HDR、自發(fā)光、高對比度、黑出色等詞匯頻繁出現(xiàn)在人們的生活中，意味著一款取代液晶電視的革命性產(chǎn)品OLED就此誕生，屬于OLED有機電視的時代已經(jīng)來臨。2016年對于創(chuàng)維集團而言是足以載入彩電行業(yè)史冊的一年，作為國內(nèi)彩電行業(yè)的領導品牌，創(chuàng)維再一次確立了中國彩電行業(yè)的新走向。致力于OLED技術的研發(fā)，很早便開始布局OLED高端品牌市場，積極進行OLED顯示技術的推廣，并且在2015年，創(chuàng)維率先量產(chǎn)全球第一款4色4K OLED有機電視。這一劃時代的顯示產(chǎn)品，徹底拉開了創(chuàng)維與市場上同類產(chǎn)品的距離。創(chuàng)維集團董事、副總裁、深圳創(chuàng)維-RGB電子有限公司彩電事業(yè)部總裁劉棠枝指出，2016年是OLED有機電視元年，毫無疑問，OLED必將成為高端顯示領域新的標準，引領未來高端品牌市場的趨勢。

    一、OLED高端服務體系建設，服務人上下一心

    從2015年宣布全球第一家量產(chǎn)OLED有機電視的那一刻起，就體現(xiàn)了創(chuàng)維走高端品牌路線的實力。OLED高端產(chǎn)品有了，那么，與之相匹配的高端服務又是什么樣的呢?站在用戶的角度去思考用戶對于高端服務的期望，高端服務其實就是帶給用戶超預期的驚喜，始終堅持“創(chuàng)維服務，為您而變”的服務宗旨，讓用戶體驗到市場上前所未有的服務。于是在用戶服務部總監(jiān)尹總的帶領下，全員圍繞OLED產(chǎn)品展開服務工作，全面推動實施“座掛架二選一全免費安裝”、”1年內(nèi)按需免費保養(yǎng)一次“等服務政策。并且設立專職客服顧問，用戶在撥打創(chuàng)維服務熱線95105555時，設立OLED高端服務專享按鍵，實現(xiàn)OLED高端服務一鍵直達。

    4月20日創(chuàng)維集團國內(nèi)營銷總部在全國正式開展了“雷霆行動”，總部與分公司上下一心，合力推動OLED高端服務。集中發(fā)動連續(xù)3個月的全員上門服務，分公司總經(jīng)理、服務經(jīng)理、主任身先士卒，對OLED用戶率先上門服務。據(jù)了解，4-8月由分公司總經(jīng)理、服務經(jīng)理、服務主任及服務工程師總上門次服務次數(shù)達兩千多次，注冊用戶達到近兩千人，幾乎所有被服務過的用戶都在微信朋友圈進行過分享。雷霆行動的順利開展，標志著用戶服務部邁出了建立高端服務體系的關鍵一步。

    二、以貼心服務贏得用戶口碑

    “金杯銀杯不如用戶的口碑”，用戶口碑是影響企業(yè)品牌的一個極重要因素，用戶口碑的好壞將對企業(yè)未來的生存發(fā)展起著舉足輕重的作用。相比傳統(tǒng)的電視節(jié)目、紙媒等各類傳播平臺，用戶利用新媒體平臺進行分享傳播，對于企業(yè)來說是極具影響力的宣傳方式。  

    選擇創(chuàng)維OLED的用戶，在他們的朋友圈也存在大量的具備OLED產(chǎn)品購買力的潛在用戶，OLED用戶的一個分享極具說服力，能夠給他們認可的品牌創(chuàng)造二次銷售的機會。同時，創(chuàng)維也貼心地推出了“家電小哥”微信公眾號，在服務過程完成之后，OLED用戶都可在公眾號中進行注冊，完成注冊后，即可進入創(chuàng)維OLED高端產(chǎn)品俱樂部，享受到高端服務。如用戶表示對OLED產(chǎn)品及服務很滿意時，還可將服務體驗通過微信朋友圈分享。

    三、持續(xù)強化高端服務，助力市場銷售

    家電行業(yè)發(fā)展至今，用戶從單一的對產(chǎn)品質量追求，轉向了對售后服務的高標準嚴要求。從創(chuàng)維相關部門了解到，為進一步提升OLED高端服務標準，積極助力市場端OLED銷售，創(chuàng)維集團用戶服務部上門服務科于2016年6、7月份開展全國上門服務工程師培訓工作，參加培訓的上門服務人員達1800人，后臺管理人員300人左右，總部參與達2100人，遍及全國各省市，其中包括北京、上海、廣州、深圳、天津、重慶、西安等城市，培訓從用戶購買到預約安裝、維修、保養(yǎng)等維度，對用戶在OLED使用方面的全流程服務進行了升級。

    四、打造行業(yè)全新服務標準

    從率先量產(chǎn)全球第一款4K OLED有機電視到推出“座掛架二選一免費安裝、一年之內(nèi)免費清洗保養(yǎng)”等OLED專享服務，都是助力創(chuàng)維搶占高端品牌市場的重大舉措。推進用戶服務體驗的革新，實現(xiàn)用戶體驗的進一步升級，也是創(chuàng)維對提升彩電行業(yè)服務標準作出的貢獻。創(chuàng)維致力于打造行業(yè)全新的服務標準，將擁有在未來占據(jù)高端市場無可比擬的優(yōu)勢，繼續(xù)引領彩電行業(yè)。