“大屏高大上，累死坐席狗”——這是近年來高度發展的智慧城市中，中央指揮大屏系統管理員經常發出的抱怨。

    因為，智慧應用體系越是龐大，意味著大屏坐席管理的任務越是繁重、分級分層管理帶來的溝通成本越是增加。實際上，如何應對超大規模指揮調度中心的繁重坐席管理任務，已經成為行業創新的最新熱點。

    坐席管理的業務量“幾何級數”增長

    目前，中國市場至少已經有500個城市，提出智慧城市的建設規劃——大致占到全球智慧城市建設總量的一半，是歐洲市場的5倍。中國已經成為“超大規模大屏指揮調度中心”系統的最大應用市場。

    什么是“超大規模指揮調度中心系統”呢？全球領先的信號處理解決方案專家小鳥科技指出，傳統的指揮調度系統以“業務單元”為核心建設，比如一條地鐵線路和必要車場構成一個中心；智慧化的指揮調度系統則以“數據歸集”為標志，面向一種“社會管理需求”而設置，比如一座城市的軌道交通調度中心，或者一座城市的交通指揮中心。

    從面向具體的業務單元，到面向一個城市的某一方面的社會管理需求，顯然這種指揮調度系統的“價值”升級，并帶來了：1.數據規模、2.業務模式、3.管理層級三個方面的“巨大增量”。這種變化，使得傳統的，依賴簡單PC設備，以固有模式、線性的應對單一業務流程的“坐席管理”技術、設備與方法難以高效的運作。

    “人機共處”、“操作繁亂”、“管理層級模糊”、“系統維護任務重，專用性不強、故障事故隱患多”等等問題，成為大屏指揮調度系統坐席管理人員的“日常心結”。大屏指揮系統越是高度發展，坐席管理人員的人機負荷越是加重、對“高效坐席系統”的呼喚越是增強。

    基于KVM技術的大規模可視化坐席管理系統日漸流行

    用KVM系統做指揮調度中心的坐席管理框架，這不是一個新的技術問題。基于大規模計算機系統管理的KVM技術框架早已成熟。但是，這種KVM技術能夠很好的適應“大屏工程”這種“視音頻大數據量”工況下的“坐席管理需求”嗎？

    對于KVM在指揮調度中心市場的應用，小鳥科技指出，必須從“業務特征”和“數據特征”兩個方面加以升級和創新。

    一方面，指揮調度中心的KVM坐席管理系統，繼承了傳統KVM的優勢。例如小鳥UniStation坐席管理系統，最高支持576個輸入信號，完全滿足城市級大型指揮調度中心的管理規模需求，同時亦支持多層級的權限分配和業務單元管理、滿足設備與管理現場分離的部署需要、采用基于單一鼠標和鍵盤的OSD界面，簡化管理操作流程，具有典型KVM切換系統和管理體系的優勢。

    另一方面，大屏指揮系統的KVM坐席管理系統，必須基于“視音頻”信號為中心的“數據特征”構建。這要求系統本身具有“高可靠性實時視頻呈現與管理”能力。小鳥UniStation坐席管理系統支持傳輸4K信號，傳輸過程中無壓縮，畫面完美還原，信號無縫切換，操作無需等待，實現了“所見即所得”的良好用戶體驗。

    同時，大屏指揮系統的KVM坐席管理系統，還必須滿足“特定業務種類”的獨特應用需求。小鳥科技UniStation坐席管理系統采用“可視化”信號管理體系、實現了一套鼠標鍵盤掌控全局，具有OSD模式的直觀操作界面，更具有鼠標跨屏操作、單屏畫面分割、多畫面與跨屏顯示功能，滿足現場業務種類的多元性調度需求。

    尤其是在“業務層”的流程實現上，小鳥科技UniStation坐席管理系統系統采用了以“預制模板”、“預案方案”為主體，兼顧鼠標直接操作、拖曳功能的“標準化與靈活性”相結合的“布局”管理技術，并內置了跨坐席和級別交互功能，滿足不離席位、可視化的人員協調與業務交叉管理需求。

    在大屏幕指揮調度中心，應用KVM系統不是簡單的“照搬”傳統計算機機房的KVM產品，而是完全以“視聽系統標準”、“智慧化業務”為基礎，高質量、高體驗的重構整個產品系統，實現了KVM架構在指揮調度中心系統中坐席管理上的“有機嫁接”，達到更高的“人機配合效果”的目標。

    智慧技術驅動，讓坐席管理成為決策利器

    如何認定一套坐席管理系統是符合大屏幕指揮中心系統建設需求的產品呢？“處置信號，管理、操作設備的時間精力，與用于問題分析決策的時間精力的比例大小，是一個坐席管理系統‘是否好用’的根本標準”，小鳥科技如此表示。

    為了實現坐席管理系統真正“解放管理人員的雙手、實現坐席管理從圍繞設備轉，到針對業務決策、圍繞人來轉”的轉變，小鳥科技不斷提升系統創新水平。

    小鳥可架構的模塊化KVM主機，可以滿足不同輸入輸出信號組合的需求，具有靈活的特點。同時，完全按照4K畫質標準優化的傳輸系統、高帶寬背板，具有高可靠和零延時的特點，讓千里傳音畫瞬時即達。尤其是控制信號、視音頻分離的傳輸方案；光纖全部采用單向傳輸、控制采用私有協議的特點，實現了硬件產品在物理和邏輯兩個層面的安全隔離，確保系統的穩定可靠。

    小鳥坐席系統人機交互界面和模塊，采用類觸摸化、近手機操作感的“人機感知設計”，用一個鼠標就能完成絕大部分功能操作，并以鍵盤作為輔助輸入系統，實現了人機界面的高度人性化，保證系統應用的簡潔高效。在人機界面和主系統上的創新，亦離不開高可靠性程序組的開發。依托小鳥科技在指揮調度中心市場豐富的信號處理系統解決方案經驗，小鳥科技深抓大型指揮調度系統的“應用痛點”，實現底層軟件邏輯的針對性與可靠性，滿足專業視聽工程用戶的獨特需求。

    “智慧城市和智慧社會的建設，不僅僅是用智慧技術提升傳統社會事物管理的效率——用智慧技術提升大屏系統自身的效率，亦是題中之義”。小鳥UniStation坐席管理系統依托軟硬件設備的創新，恰是推動“大屏指揮系統自身智慧化”的實踐案例，代表了未來可視化指揮調度體系的發展方向，更是解決了近年來越來越規模巨大的指揮調度系統的坐席管理的難題，一經問世就成為行業的最愛。