日前，通信與協(xié)作解決方案全球領(lǐng)導(dǎo)廠商Avaya，最近榮獲Metrigy兩項殊榮——Workforce Optimization（WFO）平臺被授予MetriStar頂級供應(yīng)商獎，Avaya OneCloud™ UCaaS則被授予MetriStar頂級客戶滿意度獎。以此來表彰Avaya在深層客戶體驗方面的豐富創(chuàng)新成果，以及幫助企業(yè)達成業(yè)務(wù)、收入和效率目標(biāo)的杰出表現(xiàn)。

    當(dāng)企業(yè)使用了MetriStar計劃內(nèi)的技術(shù)時，企業(yè)的實際業(yè)務(wù)結(jié)果就會被納入到Metrigy的考察和評估中。用戶也可以從業(yè)務(wù)成功指標(biāo)和客戶評級兩方面評估自己的供應(yīng)商，判斷哪些供應(yīng)商能幫助自己的效益最大化。Avaya所獲得的兩個獎項彰顯了Avaya在UCaaS和CCaaS解決方案上的創(chuàng)新體驗，以及超高的用戶整體滿意度。

    Avaya Workforce Engagement榮獲MetriStar頂級供應(yīng)商獎

    Metrigy2021-2022年度客戶體驗與勞動力優(yōu)化市場研究發(fā)現(xiàn)，去年，55%的機構(gòu)在其產(chǎn)品組合中新增了勞動力優(yōu)化（WFO）應(yīng)用，79%的機構(gòu)更特別指出，疫情期間勞動力管理工具對自己的遠程團隊管理工作起到了關(guān)鍵作用。

    作為Avaya OneCloud CCaaS產(chǎn)品線的一部分，Avaya Workforce Engagement能夠為企業(yè)優(yōu)化員工和客戶體驗提供巨大幫助，并使聯(lián)絡(luò)中心的營運更加高效。報告指出：“數(shù)據(jù)表明，Avaya客戶的運營成本降低了7.5%，是本次調(diào)查中運營成本平均變化率的兩倍多；座席效率提高了51.1%，同樣高于46.6%的平均水平；此外，Avaya在收入、客戶評級與員工滿意度方面也分別提高了33.7%、50.3%和59.7%。” Metrigy首席執(zhí)行官兼首席分析師Robin Gareiss表示：“WFO包含了一系列關(guān)鍵應(yīng)用，企業(yè)的客戶體驗負(fù)責(zé)人能夠借助該平臺優(yōu)化客戶和座席的體驗。鑒于此領(lǐng)域競爭激烈，Avaya的出色表現(xiàn)不僅證明了其強大的技術(shù)實力，還表明其具備協(xié)助提升業(yè)務(wù)指標(biāo)的能力。”

    Avaya OneCloud™ UCaaS榮獲MetriStar頂級客戶滿意獎

    UCaaS是UC架構(gòu)全局中最為核心的關(guān)鍵；目前仍在運營內(nèi)部聯(lián)絡(luò)平臺的企業(yè)中，近40%要么已經(jīng)計劃遷移到UCaaS，要么正在對此進行評估。Avaya OneCloud™ UCaaS解決方案把傳統(tǒng)的視頻會議變?yōu)槭冀K在線的沉浸式協(xié)作，通過連貫的多重體驗協(xié)作，幫助企業(yè)應(yīng)對那些存在于由于遠程辦公所帶來的種種挑戰(zhàn)。隨著新的混合辦公模式越來越流行，Avaya致力于交叉職能團隊的跨部門、跨地點協(xié)作，盡力協(xié)助用戶避免由于使用缺乏Avaya創(chuàng)新的受限應(yīng)用所導(dǎo)致的視頻通話疲勞。

    在本次調(diào)查涉及的15個供應(yīng)商中，Avaya的整體客戶滿意度得分最高， “Avaya的客戶滿意得分主要得益于技術(shù)特性、可靠性和音頻性能上的最高分表現(xiàn)，同時它的創(chuàng)新得分也接近前列。此外，Avaya的客戶還對解決方案的功能和質(zhì)量給予了高度評價。”

    Metrigy總裁兼首席分析師Irwin Lazar指出：“MetriStar頂級客戶滿意度獎的價值在于，它完全取決于客戶對供應(yīng)商的評價。Avaya的得分表明，其為自己的客戶提供了高水準(zhǔn)的功能、特性、服務(wù)和可靠性。”

    Avaya執(zhí)行副總裁兼首席產(chǎn)品官Anthony Bartolo表示：“當(dāng)今客戶和以往相比要成熟得多，他們知道自己想要什么，并且只希望企業(yè)能理解并做到這一點。”

    Avaya OneCloud CCaaS和UCaaS產(chǎn)品線為客戶架起一座座橫貫整個企業(yè)的橋梁，讓每個體驗、每個人都緊密相連。通過AI驅(qū)動的整體化方法，搶在您的客戶和員工前面主動提供他們需要的一切，讓所有人都能協(xié)同合作，融入同樣的無縫客戶之旅中。

    關(guān)于Avaya

    體驗是企業(yè)的立足之本。而每一天，都有成百上千萬的類似體驗依托Avaya控股公司（NYSE:AVYA)得以實現(xiàn)。Avaya致力塑造未來辦公新愿景，通過廣泛伙伴關(guān)系和尖端技術(shù)創(chuàng)新帶給企業(yè)變革性的卓越商業(yè)利益。我們的云通信解決方案和多重云應(yīng)用生態(tài)系統(tǒng)支持個性化、輕松、智能的客戶與員工體驗，協(xié)助您順利實現(xiàn)戰(zhàn)略理想，達成預(yù)期業(yè)務(wù)成果。我們將與您攜手并進，共同努力打造關(guān)鍵體驗，為您的業(yè)務(wù)成功助一臂之力。欲知詳情，請訪問網(wǎng)站http://www.avaya.com。

    關(guān)于Metrigy

    Metrigy是一家創(chuàng)新的市場研究公司，重點聚焦高速發(fā)展的統(tǒng)一通信與協(xié)作（UCC）/數(shù)字化辦公平臺、客戶體驗（CX）/聯(lián)絡(luò)中心、以及其它相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域。公司以主要研究指標(biāo)和分析為后盾，致力為廣大技術(shù)供應(yīng)商和大型企業(yè)機構(gòu)提供戰(zhàn)略指導(dǎo)和資訊情報。